板材等大件运输途中损坏,买家签收后申请退货,该怎么办?

2个月前 (11-14 14:37)阅读165回复42最佳爬楼位置
A嘉杰工作室
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楼主

我是卖板材的,发货时货物完好无损,由于板材运输情况特殊,边边角角损坏是正常的,所以我事先提醒买家收到货后不要签收,要事先查看有没有损坏,不然签收后无法赔偿,但是买家收到货后签收了,过了两天申请退款说板子坏了,要退货退款其中6张,这六张板子都已经影响二次销售了。PS.五张边角轻微损坏,另外一张表面磨损。但是板子必定是要二次加工,所以这边角损害并不会造成什么问题,这些板子是金正物流中转给一个另一个货站的,我会被小二要求退款吗?


回帖

板材等大件运输途中损坏,买家签收后申请退货,该怎么办? 相关回复(42)

协商运费买家付款就可以了。
2个月前 (11-16 09:51)回复
只能有破损险
2个月前 (11-16 08:56)回复
和买家购通先,如果事先有说明清楚就只能等小二来判了。
2个月前 (11-16 07:41)回复
Sand zhou
Sand zhou
39楼
提供发货完好证据,提供物流红章证明。看来售前-售后两个证考了以后还是能明白许多事的。现在多考虑运费的事情吧
2个月前 (11-16 07:18)回复
pai带
pai带
38楼
找小二吧 但是效果不理想 还是找客户沟通下 不行赔偿点  也不来回折腾
2个月前 (11-16 05:31)回复
damah4
damah4
37楼
一般淘宝都是支持买家的,可能只能协商来回运费买家出吧。
2个月前 (11-16 04:49)回复
都是卖家错
2个月前 (11-16 04:28)回复
罗正新
罗正新
35楼
如果已经跟买家说明了收到货后不要签收,要事先查看有没有损坏,不然签收后无法赔偿。但是买家收到货后签收了,过了两天申请退款说板子坏了。这种情况可以拒绝退货,小二会支持你的。
2个月前 (11-16 02:31)回复
这种问题最好决解自己本身在运送打包。如果决解不了,每次吃亏都是卖家。除非你设置没有7天无理由退换货。
2个月前 (11-16 01:59)回复
协商吧,不行赔偿点,至少 不会损失这么多
2个月前 (11-16 01:23)回复
跟买家好好沟通下
2个月前 (11-15 23:57)回复
大物件,最好发大块递公司,走物流也行
2个月前 (11-15 22:45)回复
碧蒂芙
碧蒂芙
30楼
运输过程破损是没办法的,只能自己跟运输公司协商
2个月前 (11-15 22:01)回复
一字
一字
29楼
你要在详情页写了  跟 收货前确认    不管输赢你都试下,2天才说肯定不合理
2个月前 (11-15 21:12)回复
美景朦胧
美景朦胧
28楼
这种情况我感觉淘宝会支持卖家,非常简单,你以货物已经影响二次销售为理由拒绝退货,因为买家以经签收两天了,淘宝有规定,买家物流签收就是对货物外观没有严重破损的认可,如果拒绝后双方有人申请淘宝介入,因为以被签收,所以淘宝会再求买家提供收到货物板材就是破损了的证据,但是就算最后你赢了,买家可能会给你差评
2个月前 (11-15 19:47)回复
zichuanhao
zichuanhao
27楼
退肯定是要退的 ,没办法的  就是运费可以跟小二协商让买家承担就可以了
2个月前 (11-15 19:28)回复
故人归来
故人归来
26楼
协商补发板件了
2个月前 (11-15 17:32)回复
益生闺蜜
益生闺蜜
25楼
虽然事先提醒过买家责任不在您,还要请买家知晓情况,让他心里有数,问他怎么用,什么情况可能是不影响使用的 要给合理的解释,不要等弄到小二那里裁决
2个月前 (11-15 16:54)回复
zhangkalv
zhangkalv
24楼
淘宝规则是运输过程损坏是卖家负责,尽量与买家沟通吧
2个月前 (11-15 15:33)回复
先沟通解决,无法沟通的话再让小二处理吧
2个月前 (11-15 14:49)回复
东棠摄影
东棠摄影
22楼
只能协商
2个月前 (11-15 13:49)回复
糯米同舟
糯米同舟
21楼
亲顾客就是上帝  还是沟通 协商吧
2个月前 (11-15 12:43)回复
没有七天无理由才可以不退
2个月前 (11-15 11:46)回复
luckyblues
luckyblues
19楼
前述意见可行!
2个月前 (11-15 11:19)回复
摩登兄弟
摩登兄弟
18楼
遇到垃圾了只能踩死它
2个月前 (11-15 08:28)回复
提供聊天记录,让淘宝裁决吧
2个月前 (11-15 07:03)回复
绘影哥哥
绘影哥哥
16楼
你有7天无理由,就可能买家赢
2个月前 (11-15 05:30)回复
据我看,这是一个经常购买建材的客人,如果损失不是很大也就不要搞事了,毕竟是一个可能成为回头客的客人(千金难买回头客)。
2个月前 (11-15 04:49)回复
qq454221361
qq454221361
14楼
可能是部分退款吧,双方能商量最好,毕竟是会成为回头客的客人。
2个月前 (11-15 03:35)回复
喯喯哊
喯喯哊
13楼
运输途中损坏跟物流是怎么协商的?一般送货的把东西一扔一放那里就走,有的还不是当面收,事先检查买家也很难做到,最好是确实是运输途中损坏先赔给买家运费再找物流公司索赔。如果当时没说好只能自己卖家承担了。这样的事情发生不能只想怎么做不赔或少赔,应该考虑怎么样把对整体店铺运营的负面影响降到最低。既然买家找你跟他评理折腾不起。算中奖了吧!
2个月前 (11-15 01:40)回复
尽量跟客户协商吧。这样的情况如果你有证明是收货后才损坏的或者你有物流证明是收货后才出现的破损就可以的。但正常来说小二是同意退货退款的。
2个月前 (11-15 01:05)回复
这种情况下,淘宝会支持卖家的。一是和买家协商理赔,看看赔偿点费用买家是否认可。二是和物流公司协商理赔。
2个月前 (11-15 00:10)回复
程晓黎
程晓黎
10楼
在旺旺里与买家确认一下,收到包裹的时候外包装是完好的,还是破损的。联系接收您的货物的物流公司核实一下情况。如果外包装完好,内容物破损,这个是发件的物流公司的问题。如果外包装破损,内容物损坏,这个是派件公司的问题。先让买家拍照片,了解货物损坏的程度,然后根据损坏程度,和买家沟通如果只有一点小小问题,不影响使用,您可以与买家协商给予一定的折扣,但是如果买家非要退货不可,你也只能先同意退货,由于买家本身有一定责任,您可以要求买家承担往返运费,而卖家负责换货。先确定您将货品发出前是完好无损的,所有的破损都发生在您发货之后,那就剩下与物流公司协商一个环节了。
2个月前 (11-14 22:48)回复
先联系客户了解情况,然后咨询淘宝客服给出建议。
2个月前 (11-14 21:46)回复
罗飞通
罗飞通
8楼
这样的介入铁定了是退货退款,没有公平讲的呢,用钱可以解决最好,最坏的结果就是退货退款(运费考量好了)!买家是平台上的,卖家是平台下的,上下之分,上和下的区别!
2个月前 (11-14 21:12)回复
卖家可以要求运输物流进行赔偿,发货的时候有购买了运输险了没,这个卖家需要找物流公司啊,买家有权要求退款。
2个月前 (11-14 19:45)回复
流氓兔
流氓兔
6楼
如果是客户问题可以拒绝,如果是快递问题就提供相应证据找快递索赔。建议大件购买物流保险。
2个月前 (11-14 18:41)回复
乐事凸
乐事凸
5楼
这种情况基本是买家赢,先跟买家协商,除了退货还有其他处理办法不,另外买家也确实理亏,在理亏的情况下这么硬气的退货,说明人品多少有些问题,你跟他扯不起的
2个月前 (11-14 18:04)回复
运输过程损坏一定是卖家负责。请协商处理。
2个月前 (11-14 16:40)回复
你好,做好证据。例如,聊天记录里,你和买家约定的当面验货,没有问题再签收。再者,商品是签收后2天,又说损坏的。是不是买家使用或者操作不当,或者自己不小心弄坏的,根本没有人可以证明到底是运输问题还是买家自己的问题。可以提出此抗辩,只要证据充分,会支持你的。我打过这种官司。请采纳谢谢
2个月前 (11-14 15:45)回复
黑景彡
黑景彡
2楼
您好,首先,联系买家,尽量线下解决,因为毕竟马上就要315了,淘宝肯定会偏向买家一些,尽量线下解决,希望可以帮到你
2个月前 (11-14 15:26)回复
会被小二要求退款  给买家沟通优惠处理看行不行
2个月前 (11-14 14:59)回复
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