买方收到货因没和我提出要求,而达不到他想要的要求,提出小毛病说质量问题要求退款退货!求救啊????

3周前 (11-14 13:28)阅读145回复18最佳爬楼位置
蓝色带回
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楼主

买方购买产品时无提出制作要求(定制前有提供实物图给商家确认,商家也有进行确认),卖家按照正常做法制作,结果买方收到货,鸡蛋里挑骨头,说是质量有问题要求退货,(产品运输中有点磕碰,但并不影响美观及使用性,也有与买方协商这个问题是小问题,完完全全可以解决)现在已介入淘宝小二来评判,我作为卖方有胜算吗?我的产品是根据每个客户量身定做的,退了,我就销售不去了!求救啊.........


回帖

买方收到货因没和我提出要求,而达不到他想要的要求,提出小毛病说质量问题要求退款退货!求救啊???? 相关回复(18)

周婷晶
周婷晶
18楼
定制后双方有确认 不能退货 
3周前 (11-15 07:22)回复
电话联系顾客吧!看看优惠多少它能接受,多半是要钱的。
3周前 (11-15 06:00)回复
杰813PSZK
杰813PSZK
16楼
把聊天记录截图传给小二  应该没有大问题
3周前 (11-15 05:21)回复
jiazh
jiazh
15楼
只要没有大的质量问题应该没问题的!
3周前 (11-15 03:44)回复
张圆
张圆
14楼
这种事淘宝小二是居中调解,按你说的情况小二想帮你的话,关键你也要和客户协商好,稍微对客户做点补偿看可行与否。
3周前 (11-15 02:14)回复
OoJ1HA9QI
OoJ1HA9QI
13楼
按照定制的,运输过程中肯定有所磕碰在所难免,买家收快递的时候有木有立马拍照,发现问题有木有立刻联系客服呢?签收都要当年验收了才行,发现问题选择拒收,快递显示签收了,再找你拍照!这样不对吧!淘小二介入,胜算也应该大!
3周前 (11-15 01:15)回复
浮海
浮海
12楼
买方定制的东西贵吗?不贵的话就自己留着吧,多一事不如少一事。但如果贵,而买家申请淘宝小二介入,咱们身为卖家……唉,说多了真是一把辛酸泪啊!有很多次,明明是买家的错,最后却是卖家来买单,这种事已经屡见不鲜了,所以,你能够赢的机会是百分之一,买家赢是百分之九十九。估计这退货退款是退定了,没办法。但实话跟你说,遇到退货退款的其实还好,你要是遇到只退款不退货的情况,那才真是要吐血呢!
3周前 (11-15 00:16)回复
林戨
林戨
11楼
亲要十分服务   百般解释  顾客是我们的衣食父母   说白顾客就是给我们送钱的   没有顾客你还做什么,一定要叫顾客满意,生意不妥  仁义在  还有下次   如果顾客不满意 就永远没有下次。。。。。。。
3周前 (11-14 22:46)回复
高志可
高志可
10楼
物流损坏是第三方责任,买家未确认已签收,该属买家责任,不于退货!
3周前 (11-14 22:29)回复
醉翁
醉翁
9楼
他怎么不当时验货再签收呢?有问题他可以当时拒收的,碰撞损害,让他找快递事
3周前 (11-14 21:10)回复
尚诚88
尚诚88
8楼
多少钱.钱不多就算了
3周前 (11-14 20:15)回复
首先你需要有 不支持退换货规定的明示,其次,有比较完善的聊天截图记录证明 买家也认为没有质量问题可以接受,质量问题是后来买家反悔故意提出,那么小二会支持卖家的,如果这两点不具备任何一点那败诉的可能更大!,我也遇到过,但是对方没有备注要求,我也提供了证据提示(提示买家必须备注,定制款不支持退换货)然后以我胜诉结束。不过对方并没有提质量问题,希望能帮到你,最好是私下能够协商解决,给客户修改一下或者做一定的妥协。
3周前 (11-14 19:25)回复
定制产品都是不予退换的
3周前 (11-14 17:31)回复
让客户满意协商解决为好
3周前 (11-14 16:41)回复
陶瓷定制产品,应有不退货说明,如不影响使用,应耐心与买家解释清楚,给予适当补偿,同时也希望淘宝官方能站在维护双方利益的位置,给予评判,现在都觉得买家很强势,卖家都是弱肉群体了。
3周前 (11-14 15:49)回复
草长7A49
草长7A49
3楼
一般定制的淘宝店应该有不退货说明的呀,尽量和客户和气解决,毕竟和气生财嘛,实在旺旺输入不了,就打电话耐心沟通
3周前 (11-14 15:15)回复
tuofeng
tuofeng
2楼
客户预定产品,非质量问题一概不退货不换货,物流或快递发货难免有磕碰,只有是质量问题或不能用的商品可以退换,其它一概不退换,以恶意差评,一概不予以售后服务,协商不成可以走淘宝售后..............
3周前 (11-14 14:13)回复
风范
风范
沙发
像瓷砖这样的产品本身图片跟实物是有一定的色差的 不同一个批次的产品都有色差 而且正品的瓷砖花纹是没有一模一样的都是有细微的差别的,如果客户要求退货 买家把物品退回来 相应的运费是由买家承担的 而且定制产品是量身定制 在销售之前应该注明定制产品不允许退货要跟客户说清楚的 避免不必要的误会呢
3周前 (11-14 13:33)回复
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