实名认证形同虚设?刷单账号恶意肆起,谁能给商家公平与公道?

3个月前 (10-27 16:46)阅读91回复3最佳爬楼位置
Lost Stars
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楼主

9月8日,客服小妹正常接入一位客户,该客户已经在9月4日提交过7天退货申请却一直没退货,这次来是说他衣服给洗了~发现掉毛。(我们的衣服是绒类产品,生产车间都很多浮毛,拍掉就好的)我们客服耐心的解释了很多遍,该客户一直强调属于质量问题,并必须要给其补偿。(因为目前是在预热加推广,30快钱的一套法兰绒家居服。确实是亏钱在推~)  

客服小妹回复到确实是没有优惠的~如果他实在不喜欢衣服可以给我们退回来~订单也是有运费险的~要是不用运费险~运费也我们承担。

(说实话,我也不知道现在的人都是不是这种素质)

 这人就说了~我有4个账号,每个账号都买了,你们要是不每个账号赔偿我。4个账号都差评。

客服小妹申请这人的退货,我就直接说~这类人哪怕是影响二次也给他退~

然后.....................

然后就没有然后呢

关于这点上,我一直有疑问,投诉个规蜜为啥总是不成立,我们授权给小二聊天记录。

还有一个事情我更纳闷,淘宝的实名还有用么?

不是产品的问题还没核实,就算真的是产品问题,退货换货哪怕是影响二次我们也接受~差评我们也接受的了~但是一个人,多个账号差评这种事,换谁谁受得了~这些账号严重怀疑是刷单的~严重影响到别的客户参加我们活动的名额,影响到正常客户的购物体验。

投诉ID:7011609080009222

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实名认证形同虚设?刷单账号恶意肆起,谁能给商家公平与公道? 相关回复(3)

淡渃水
淡渃水
3楼
差评这种事情,我个人做淘宝到现在,是不去管他的,随便他们去差评。他硬要差评,只要他不留敲诈钱的证据,淘宝是不处理的。差评了就付钱,不想付钱就没办法差评,就这么简单。采纳一下,谢谢
3个月前 (10-27 17:58)回复
凯越chm
凯越chm
2楼
直接举报买家,小二还判你失败,小二也举报,小二判断不公
3个月前 (10-27 17:28)回复
楷恺
楷恺
沙发
亲,对于这种情况,你们慢慢引导,不要慌,您要引导出来,让他承认哪些账号是他的,并且在您家买的产品都是一样的,然后去规蜜里面投诉
3个月前 (10-27 16:53)回复
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