有顾客收到货都大半个月了,,说没收到什么的评价给了个差评,旺旺也联系不上,电话也没有人接听????

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山海无经
山海无经
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楼主

有顾客收到货都大半个月了,现在居然回来评价给了个差评,居然说是刷单的,晕了。我都不知道什么回事,马上联系顾客,顾客旺旺不回复,手机又不接听。

我联系客服处理,他叫我申诉,但是我到规密那里申诉。不成立却叫我和顾客沟通。

上个月26号都签收了,现在都大半个月了,快递都说签收了。现在怎么办呢?你觉得有可能刷单的,会收到货后大半个月才回来说没收到???觉得好委屈啊。开个网店真心不容易,早上8点起床干活,经常学习淘宝规定,到淘宝大学,阿里妈妈那里学习运营,做好客服售前售后各方面的工作,学开直通车。经常到晚上1.2点才休息,天道酬勤,终于现在有点回报了,好不容易有点业绩,现在却遇到人过来搞乱。好担心之前的努力就这样给那个评价影响了。怎么办,有哪个人可以教教我怎么处理。


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有顾客收到货都大半个月了,,说没收到什么的评价给了个差评,旺旺也联系不上,电话也没有人接听???? 相关回复(4)

路由
路由
4楼
1.申诉规蜜,提供有效的证据,例如旺旺聊天记录、有效的交易截图、评价的内容等等,言词诚恳、客观,多申诉几次,超3次以上就会升级的2.进行好针对回复,再尝试多联系客户,通过旺旺、短信、电话多方面沟通,如果能送些小礼品或者部分红包可以搞掂的,尽量大事化小吧3.店铺做好客户服务,让更多客户进行好评,这样一个差评问题也不大。
2周前 (11-13 13:06)回复
这种极品买家也是有的,先发个短信吧,言辞一定要诚恳真切,实心实意的补偿的感觉,基本是先返钱后删评价的多。
2周前 (11-13 11:54)回复
如果联系不上,旺旺也不回,那一般就是同行恶意竞争了,这种你这个差评没办法了,如果销量稍微高一点的话,一个差评是没有什么影响的,
2周前 (11-13 10:46)回复
caicai548
caicai548
沙发
直接解释一句:这位买家人真好,居然悄悄的不计报酬的帮我“刷单”,如果不是这半个多月过去了突然给了我差评我还不知道亲的存在,您真是本世纪最好的好人了!我本来想联系上您好好感谢您的,亲居然旺旺不回电话不接,真是活雷锋啊!
2周前 (11-13 10:32)回复
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