为什么买家退货填写空包单号,小二判定卖家非真实交易?

3周前 (11-12 09:58)阅读129回复5最佳爬楼位置
电商人蝙蝠
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为什么买家退货填写空包单号,小二判定卖家非真实交易? 买家 卖家 小二 单号 退货 电商问答  第1张

  小店自经营以来,从未刷过一单,如今却因为一个收到货不寄回货物的买家被判定为非真实交易,敢问非真实交易的定义是什么?????

  8月9日晚上21点32分,买家来到小店咨询客服美眉发什么快递,告知可发圆通后,买家要求发圆通,便在21点48分拍下付款,客服美眉敬业的核对信息,买家确认无误后,我们第二天就开始发货,原以为是一个在普通不过的订单,谁知,就在买家13日上午10点收到货后下午两点多申请了退货退款,原因为7天无理由退换货,退款说明:质量不满意为什么买家退货填写空包单号,小二判定卖家非真实交易? 买家 卖家 小二 单号 退货 电商问答  第2张收到货当天要求退货我们自然是同意的,不料我们13日同意的退货申请,17日这位大神填写的单号,天天快递,并且显示16日已签收,签收人是前台,小店都是有专收包裹的部门,并不会有前台签收一说,并且派件员是陌生的,派件电话也是虚假的,为什么买家退货填写空包单号,小二判定卖家非真实交易? 买家 卖家 小二 单号 退货 电商问答  第3张小店深知天天快递空包是出了名的,就立刻致电天天快递官网查询此件,官网直接说是信封袋,信封袋,那就是空包咯,我们就以不给我们出空包证明我们就投诉邮局威胁,得到了天天快递的空包证明,为什么买家退货填写空包单号,小二判定卖家非真实交易? 买家 卖家 小二 单号 退货 电商问答  第4张心想这下要闺蜜一下了,投诉没多久就提示【该笔交易如产生退款/售后,退款完结时长和退款自主完结率数据将不计入售后服务综合指标】为什么买家退货填写空包单号,小二判定卖家非真实交易? 买家 卖家 小二 单号 退货 电商问答  第5张皆大欢喜,总算是没让骗子得逞,立刻申请了小二介入,本以为已经没什么事了,闺蜜也投诉成立了为什么买家退货填写空包单号,小二判定卖家非真实交易? 买家 卖家 小二 单号 退货 电商问答  第6张

证明我们都提供了,不可能会有问题啊,谁知道下午16点10日,订单判决了【客服判决,执行方案:仅退款,货物状态:买家已退货,退款金额:35.00元,维权定性:卖家存在虚假发货、强制发货、延迟发货的行为】为什么买家退货填写空包单号,小二判定卖家非真实交易? 买家 卖家 小二 单号 退货 电商问答  第7张虚假发货?强制发货?延迟发货?不是买家没退货吗?怎么是我们没发货呢?

?立刻致电天猫小二,小二说可能处理小二判决有点问题,我们反馈一下,当天会有回复,等到下班了还是未回复,我们又致电,小二表示再次反馈,还是无果,第二天,第三天我们依然致电小二,都是一样的结果,纠纷率已经计入了

这是为何,快递都说是空包了,还盖了红章,闺蜜也成立了,为什么款退给买家了,时长也算了,完结率也算了,还给了我们纠纷率,是我打开的方式不对吗?为什么买家退货填写空包单号,小二判定卖家非真实交易? 买家 卖家 小二 单号 退货 电商问答  第8张


 


回帖

为什么买家退货填写空包单号,小二判定卖家非真实交易? 相关回复(5)

我也遇到过,小二裁决有问题!我的也是 明明买家自己都承认了,小二还是把钱判给买家!
3周前 (11-12 14:16)回复
因为小二会向快递总部核实情况,您这个证明是下面公司开出的,总部那边是直接否认掉的。如果您需要快递开出证明,需要先向邮政投诉,然后由快递总部开出证明,这样的证明天猫那边才是承认的。以后这样的情况,明知是信封,直接拒签掉就可以了。如果快递未送过来就显示签收了,您提供未收到的证明即可,不需要去证明包裹里面是什么哦
3周前 (11-12 12:52)回复
默默飘过
3周前 (11-12 11:37)回复
小二介入 不能乱介入呀!误判是可以申述的 就是不知道 已经扣分的 能不能补回来了...
3周前 (11-12 11:17)回复
亲亲   如果是误判的话建议您可以先申诉下呢
3周前 (11-12 11:04)回复
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