亲爱的商友们好 我也是淘宝店铺刚刚起步 有好多东西都不太懂 只能来问亲们?

1个月前 (10-22 20:33)阅读92回复24最佳爬楼位置
天国MJH7P51
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楼主

亲爱的商友们好 我也是淘宝店铺刚刚起步 有好多东西都不太懂 只能来问亲们 我这边今天有位顾客在我这里下了订单 当时跟他说有货 他下了单了 但后来接到通知没货了 跟顾客协商退款 顾客说我刷他 说非要  说我耍他  还要投诉我  我改怎么办  新手头疼啊?


回帖

亲爱的商友们好 我也是淘宝店铺刚刚起步 有好多东西都不太懂 只能来问亲们? 相关回复(24)

曾经秋浦
曾经秋浦
24楼
最好的解决方法   是有点玩闹性质了,代发性的必须有准确库存 ,我建议你 赔钱去别家下单地址填你的客户的。并跟客户联系道歉  你想办法解决。高价打别处调货。这次是意外。
1个月前 (10-23 20:05)回复
zhangkalv
zhangkalv
23楼
好好解释  让他申请退款
1个月前 (10-23 18:56)回复
a5618
a5618
22楼
,如果非要的这种人,都比较难缠,投诉你到淘宝那边你不会赢的。你从其他店铺拍一个同款的寄给他就行了 
1个月前 (10-23 17:52)回复
柯斯达
柯斯达
21楼
这是你的错,开店一定要有自己的货源的!~只能和客户协商了!
1个月前 (10-23 17:23)回复
那也只能跟他耐心解释了,让她自己申请退款,没得其他的办法
1个月前 (10-23 15:46)回复
王思美
王思美
19楼
你可以在网上拍下同款,然后写上买家地址。直接让别人发给他,这样你就不违规了。
1个月前 (10-23 15:09)回复
绝密
绝密
18楼
只能跟他协商,给他几元钱!如果投诉给他转百分之五违约金也可以,不扣分前三次
1个月前 (10-23 13:34)回复
MT萨满
MT萨满
17楼
你好亲  尽最大的努力满足客户  毕竟是咱们的失误  实在不行可以给亲客户耐心解释哦  相信会理解的
1个月前 (10-23 13:07)回复
看看相同东西其他地方有没有,有的话就帮发一个,有时亏点也没办法。客户至上
1个月前 (10-23 11:35)回复
鱼地记忆
鱼地记忆
15楼
那等有货的时候发,没有货发也没办法,他要投诉就投诉吧,我是这样处理的,但是服务还是要客客气气的。
1个月前 (10-23 10:47)回复
天价
天价
14楼
看同行在同行那里采购
1个月前 (10-23 08:36)回复
醉翁
醉翁
13楼
小问题没事,不用怕。投诉我们淘宝规则最多陪点违约金。常了就习惯了
1个月前 (10-23 07:59)回复
最初模样
最初模样
12楼
只能沟通买家,客服都无能为力。最坏的结局就是 投诉你未按约定时间发货。你赔钱最低好像是5元?按价值的百分数来计算的
1个月前 (10-23 07:22)回复
您 只要  明确的告诉他 现在没有货了,不能 马上发货,请他  自己申请退款就行了,他爱投诉就投诉,您只要保留你 明确告知他的聊天记录,就行了,如果他投诉了,您就用聊天记录举证。  没有任何问题。您并没有 耽搁好几天才通知他没有货,您没有任何责任。淘宝是公平的。
1个月前 (10-23 06:08)回复
木小弃
木小弃
10楼
这种情况 投诉  无效的    
1个月前 (10-23 05:04)回复
投诉成立赔钱 订单金额的5%这种情况投诉你自己认了吧  自作自受         新店就被投诉只能呵呵呵了!
1个月前 (10-23 03:58)回复
zichuanhao
zichuanhao
8楼
耐心沟通,碰到难缠的亲们,无可奈何,淘宝是边做边学啊
1个月前 (10-23 02:51)回复
老旦
老旦
7楼
我感觉好好沟通还是没问题的,这种投诉理由应该不成立吧
1个月前 (10-23 02:00)回复
和顾客协商退款好了,稍微补点钱,发个红包
1个月前 (10-23 00:51)回复
燚焱炎
燚焱炎
5楼
你没有点发货,并且是第一时间跟客人说没有的话,正常过段时间都会自己退的,或者你隔壁可客人协商,适当赔点钱什么的
1个月前 (10-22 23:53)回复
打电话过去,好好说说....
1个月前 (10-22 23:26)回复
dongxin
dongxin
3楼
这个投诉是可以成立的,淘宝会从你的保证金里扣除5元的最低赔付金额
1个月前 (10-22 22:02)回复
可以与客人解说清楚
1个月前 (10-22 21:21)回复
百鸟朝凤
百鸟朝凤
沙发
1.先打电话给客户,看客户什么样的要求,要钱还是怎么样。如果金额少就直接给他,少一事。如果多就看22.你只是告诉客户有货,有没有说什么时候发货。估计你是答应了很短的时间内发货。先去找货,尽快最短的时间内把货发掉。没有货,你这种行为 他投诉你是成立的,3.如果没答应他什么时候发货,可以拖一拖,就说在备货,尽快给他发货。4.你说的 情况不是很清楚,我只能这么回复你了
1个月前 (10-22 20:42)回复
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