遇到奇葩买家找事,退款之后申请未按约定发货赔偿淘宝小二信博、若怀、苏含 一起睁眼说瞎话 卖家怎么办

3周前 (11-04 12:01)阅读95回复8最佳爬楼位置
abcsam
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楼主

人善被人欺 马善被马骑

淘宝2年多没有刷过单 没有买过好评 淘宝奇葩买家遇到无数

纠纷介入的也好几笔了 淘宝小二误判的好几笔 虽然到最后投诉了经历千辛万苦 目前还没有输过

但是耗费的人力财力 都是得不偿失的 

现在淘宝只有卖家是实名的 买家可以强买 但是卖家不可以强卖 各种出发措施也是针对卖家


最近又遇到一件很奇葩的事情 买家的异常行为和淘宝小二的不作为 睁眼说瞎话 再一次让我对淘宝心寒了

事情经过:

8.28有个买家旺旺咨询 想要代购几件韩国宝贝 拍下付款之后,买家跟我说朋友买到假的了

我大惊 说不可能 开店至今 我们所有宝贝都是亲自采购发货直邮给买家的 关于真假我们底气一直很足

也从来没有买家投诉过收到假货 

然后我就跟他说可以随便验货 假的可以找淘宝介入 可以发给韩国专柜检测 随便怎么样都可以

这个买家过了一会 在微信上给我发消息 问我物流信息怎么查 我就发了一个17track的网址给她

这个网站跟国内快递100很像 用来方便查物流的 然后他说这个网站是不是我自己做的 用来伪造物流信息。。。(脑洞真的不是一般大)

并且他听朋友讲 韩国专柜卖的都是假货 都是在国内做好了运到韩国在寄回国的

我当时就挺不高兴的 既然你觉得专柜都是假的 物流信息是我伪造的 网站是我自己做的 那你就别买了呗 反正真正做代购的肯定都不喜欢疑心病 赚个十块八块 寄回去事更多 

而且我早就说了 我是指定代购 我并不知道买家想买什么 买家要买的也不是什么爆款 一年也没几个人来买 我得多脑残 把韩国东西都做一遍假的运到韩国等着你来买啊。。。

我就旺旺上让买家退款(平时我都挺注意的 什么都会旺旺说一下 但是买家微信来问我也不能装看不见) 买家就说他说错了 说的不是我们店铺

然后9.2的时候我老公发货寄出去了,那个周末韩国下雨突然降温、又赶上韩国中秋节活动订单挺多的,采购也累到我就感冒了,没有及时点发货

9.5号我要点发货的时候 买家申请了退款 

因为这个买家之前就让我挺不愉快的 其实我可以强制发货的 但是我也不想给自己找麻烦 就叫我老公把箱子追回来 给他退款了

我做的是代购生意 本身不囤货 都是买家要买什么付款了 我再去买。这个买家退款一次 首先跑单损失我们自己承担了 退货的路费时间我耽误不起 然后追回包裹运费直接损失不止50块 这一单代购费我赚了20块左右 这种买家我是肯定拉黑不交易的

退款之后这个买家换了6个不同的淘宝id来拍相同的宝贝(收件人、地址、电话相同 所以被软件拦截了)

可笑的是每个旺旺id 都假装第一次来买东西 装模做样的来咨询

第7次的时候 我就看不下去了 跟他说叫他不要再拍了 我们不会卖的 他还在装傻 我就把关掉的订单截图发给了他 

然后9.6这个买家投诉我们未按约定时间发货

更可笑的是 到现在为止 这个买家还在换不同的号来骚扰我们客服 并且打电话投诉我们没有给他发货 一笔已经退款并且售后赔偿的订单 淘宝小二居然让我们48小时内协商买家按付款时间发货?!

买家投诉之后 我们马上打淘宝电话反应买家异常购买行为、并且上传了买家的多个不同id

我们投诉没有通过 淘宝小二给出的理由是:买家没有对我们口头承认这些帐号都是他一个人的

(请问 同一时间段 不同id拍下的产品 数量 收件人 地址 电话都相同的订单 难道是不同人的吗?

并且淘宝小二信博(音译)这样跟我们说 淘宝上什么样的买家都有 让我们也去钻这个漏洞 换不同的号去别的店铺这样搞


我们联系买家退款之后,买家的账号后来并没有跟我们说过话、但是买家用其他的小号跟我们咨询的时候我们店铺的自动回复里写的是1-5个工作日采购发货 缺货断货会联系买家退款

于是买家上传了其他小号的聊天记录 作为凭证

遇到奇葩买家找事,退款之后申请未按约定发货赔偿淘宝小二信博、若怀、苏含 一起睁眼说瞎话 卖家怎么办 小二 发货 申请 退款 买家 电商问答  第1张遇到奇葩买家找事,退款之后申请未按约定发货赔偿淘宝小二信博、若怀、苏含 一起睁眼说瞎话 卖家怎么办 小二 发货 申请 退款 买家 电商问答  第2张

这是买家上传的凭证,头像不同,很明显不是一个id。而且这两个id都不是买家投诉订单的旺旺id

淘宝小二没有核实 买家提供的虚假凭证、直接判定我们违背了承诺的5个工作日发货 

如果随便一个聊天记录都可以作为凭证、是不是我可以去任何一家店拍下一个宝贝、然后再去找一个我的朋友让他旺旺上说发一座金山给我,把这个聊天记录作为卖家承诺的证据,投诉卖家没有发一座金山给我吗?

对于这个判定

1.首先买家提供的是虚假凭证 理由如上

2. 我们没有对买家承诺过发货时间、代购不是现货我们也承诺不了

我们没有承诺发货时间 我们店铺运费模版设置的发货时间是1080小时(45天)

这是我们店铺所有宝贝的截图

遇到奇葩买家找事,退款之后申请未按约定发货赔偿淘宝小二信博、若怀、苏含 一起睁眼说瞎话 卖家怎么办 小二 发货 申请 退款 买家 电商问答  第3张

淘宝小二信博按照买家提供的虚假凭证 说我们承诺的是5个工作发货

好、我们去提交发货证明。我们特意去韩国邮局开的书面证明

若怀、苏含(音译)在我们提供了发货证明之后 先后改口说我们的宝贝没有设定发货时间、要按约定72小时计算。我们请他们出示证据、他们表示没有 看不到

遇到奇葩买家找事,退款之后申请未按约定发货赔偿淘宝小二信博、若怀、苏含 一起睁眼说瞎话 卖家怎么办 小二 发货 申请 退款 买家 电商问答  第4张遇到奇葩买家找事,退款之后申请未按约定发货赔偿淘宝小二信博、若怀、苏含 一起睁眼说瞎话 卖家怎么办 小二 发货 申请 退款 买家 电商问答  第5张

这是我们后台运费模版的截图,这个模版至少1年没有改动过。3月的是时候淘宝系统问题,显示发货地乱码所以重新保存了一次,可以看到最后的编辑时间是3月份

3.我们在5个工作日内发货了

这个包裹实际上9.2号发货、9.6号追回包裹 

国际平邮小包不像国内快递一样 有很多联,快递单是直接和报税单一起贴在包裹上的、寄件邮局会在寄件的时候挨个扫描留底、同时会给我们一个运费结算的收据

因为上面有其他买家的私人信息 所以没办法传上来

我们给小二提供了邮局快递当时的扫描底单、9.2号寄件证明、9.6号追回包裹(因为是很多个包裹一起刷卡结账 所以要取消9.2的 正常寄出的包裹9.6重新结账)

这些证明上全部盖了韩国邮局公章 所有证明韩国邮局都有留底 随时可以去查

淘宝小二苏含(音译)是这样说的、因为我们追回的包裹没有可以查询的物流信息 所以没办法证明我们寄出了包裹

请问追回的包裹、快递已经把包裹退给寄件人。难道物流信息还会显示派送吗?

我们发货凭证 收据 银行卡账单都可以提供 包括韩国邮局都可以证明我们9.2发出了包裹

淘宝小二一句没有拦收信息 就说我们没有发货吗?

我只是个卖家、难道物流公司对取消的包裹 删掉信息 我们说的算吗?

4、我们来说一下这个买家 种种行为说明这是一个不正常的买家

正常的买家 如果觉得一个东西千假万假为什么要来买呢?

为什么退款之后还要用7个不同的旺旺id来拍同样的产品?

为什么我们要求退款的时候一直不回复 但是在超过自动回复的5个工作日的第6天申请退款?


我没有办法理解这种恶意的行为 是个正常人都能看出来这买家不正常

难道判定的小二 也做过这种恶心的事情 所以才会对这种恶心的买家行为表示理解和支持!

我其实根本不差这十几块赔偿 我也不在乎扣得3分

本来就人在海外 给淘宝打电话 国际长途话费几百块 扣得分年底也会清零

淘宝交易规则 虽然是逼着卖家强卖 但是如此睁着眼睛说瞎话 的判定

难道淘宝就没有一个公正了吗?!!


回帖

遇到奇葩买家找事,退款之后申请未按约定发货赔偿淘宝小二信博、若怀、苏含 一起睁眼说瞎话 卖家怎么办 相关回复(8)

小无里
小无里
8楼
马云是现在拍某些人马屁了,谁他妈管普罗大众的死活喔!
3周前 (11-04 20:01)回复
养鱼人
养鱼人
7楼
如果今天妥协了 那就是对这些恶意买家的纵容
3周前 (11-04 18:57)回复
对更多的正常购买的买家来说 是不公平的待遇!
3周前 (11-04 18:04)回复
简单爱
简单爱
5楼
淘宝小二就是垃圾,什么事都不会做,就会按部就班,没有一点点的思想。不知道,这样对于卖家对于整个淘宝市场有什么好处。
3周前 (11-04 16:49)回复
金矿214
金矿214
4楼
买家应该实名制
3周前 (11-04 16:16)回复
韩国的购物网站买卖双方都是实名制 客服中心也是随时可以电话或者留言板留言 问题就会得到满意答复 如果无法解决的 客服会登记 一直联系跟进。淘宝小二也有问题 没有做到公平公正 所以胡乱判定的越来越多
3周前 (11-04 14:00)回复
顶上去 大家应该把这些胡乱作为的小二都曝光出来
3周前 (11-04 13:23)回复
我是海外代购的店铺 我们除了做淘宝 也在国外的其他电商平台开店 淘宝是最累的最主要的原因就是买家没有实名制 但是卖家是实名的 这个本身就很不公平 对卖家规定了很多惩罚机制 但是没有约束买家的买家可以选择卖家 但是卖家没有办法选择买家(只要付款成功硬着头皮也得发货 不然就的赔钱 )买家作恶成本太低 就算惩罚无非是账号被封了 完全可以再去注册一个帐号 这才导致现在奇葩恶意买家越来越多 然后淘宝各种交易都涉及了金钱赔偿所以才会有越来越多的人来钻淘宝的空子 获取不当盈利而且就我接触的小二 很多并没有专业的知识 包括素质都很低 应该是没有进行过专业培训的很多小二说话不过大脑 完全就是胡乱判定维权的时间人力财力成本又很高 所以很多大一点的店就是花钱打发越是这样纵容 奇葩的买家就越多 恶性循环 开店成本增加 这样下去淘宝就发展不了了现在有微店 和微博 还有京东 其实电商平台很多 包括我们自己也不会仅仅把鸡蛋放在淘宝这一个篮子里 不客气地说 如果有一天 我们卖家在淘宝伤心了 我们可以去另一个平台重新开始 老客户我们可以带走一半以上我们店不差打发奇葩这点钱 之所以现在不与恶意买家苟同 是我们觉得一旦我们这样做了 对正常购买的买家来说就是极大的不公平如果有一天大家都走了 淘宝的流量可能就只剩下那些奇葩了
3周前 (11-04 13:16)回复
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