空包退货退款,规蜜投诉9次还不通过,这是要怎样?

5天前 (10-17 21:27)阅读136回复7最佳爬楼位置
夜鱼运营
夜鱼运营
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楼主

说起这个事情,心塞塞!大家听我细细道来,我相信很多商家宝宝都遇到这样的一个情况

一个客户正常在店铺购买茶叶,7月6号申请的退货退款,我们联系客户想了解下退货的原因,但是未回复,就同意了客户退货申请,然后客户8号用天天快递退回的单号显示我们签收了,实际上未签收(大家也知道什么情况了,俗称“刷单件”),联系天天客服,开具证明,证明该件实际退回的重量仅信封袋的重量,根本不是我们的产品(并不能提供签收底单),但是我相信这点应该也是够了!将凭证上传,拒绝客户退款申请,并且多次联系客户未果!!!

后面退款时间到了,自动关闭退款申请了!我天真的以为这件事情就到这边了,但是!但是!他又在23号有重新申请退货退款,我们连拒绝都无法拒绝客户退货退款申请,只能同意客户退款申请,然后等待他填写物流信息,这样漫长的等待,我们售后完结时长想也知道,刷刷刷的掉了下来,像下大雪一样!我在规蜜投诉了9次,每次都不过,我不太明白,第一次机器审核不过,我能理解,可能这个复杂的情况,机器判定不出来,但是后续的2-9次呢,小二你审核的情况呢?!这样空包退货要骗一整笔订单钱的,不知道你是怎么认为的,如果买家历史正常,就当做这一次是意外?!呵呵,我也只能呵呵了

我能理解对于整个淘宝来说,或者对于商家来说,买家的重要性,消费群体偏弱势,但是,针对卖家的一些规则是否可以根治具体情况来,而不是买家有错,第一次原谅,第二次警告的做法。

另外,配上本次的订单编号,和规蜜ID,有小二复核情况,希望得到回复:

订单编号:1988071069289235

规蜜最后一次投诉ID:7011607270006882


回帖

空包退货退款,规蜜投诉9次还不通过,这是要怎样? 相关回复(7)

邹迪
邹迪
7楼
亲爱的,苏苏一直支持您哦。看见这个这几次就交上去的,也注意看下反馈表和处理进度哦,我也会给四夕妹子跟进的。
5天前 (10-18 03:22)回复
梯云纵
梯云纵
6楼
很有可能是投诉的姿势不够正确,可以看看这个链接哈
5天前 (10-18 01:34)回复
我会一直站在你身边在边上为你打气加油,继续努力!!
5天前 (10-18 00:53)回复
淘宝的介入机制很蛋疼,明显是恶意的订单,商家都希望能尽早解决掉,没有人原意为了恶意订单天天去浪费精力关注它。但是淘宝的机制,非要商家等倒数15天,这个15天有没有想过对商家是个怎样的煎熬。不合理的机制还是希望尽早能改善吧。
5天前 (10-18 00:02)回复
龙跃
龙跃
3楼
非常同情这个商家宝宝,我们店铺也有遇到类似的情况不止一次,但是基本上提供天天快递的空包裹证明就可以规蜜投诉成立了,不知道小二对于这个商家9次都没有成立是出于哪方面的判断,因为快递都已经开了证明那这个证据已经非常明显了呢。也建议商家宝宝以后碰到类似的情况一定要拿到证明之后第一时间介入掉,因为既然这个买家能寄空包裹吗,那本身动机就是不纯的,不会因为你们的一次拒绝买家就收敛的,如果是我们店铺我肯定会这样做的,不会给他们第二次的机会的。也希望帮忙顶起,可以让大家都看到这个帖子的反馈。
5天前 (10-17 23:16)回复
一南
一南
2楼
这种情况属于欺诈1、您可以进行快递公司进行投诉处理,如果没有明确回复,可以在邮政总局投诉该快递,并且把事由注明邮政总局 2、有快递开出的证明,客户后台申请退款填写单号的截图(有利的可多提供哦) 3、是分具体的退款原因哦,提供相关的凭证,进行举证投诉呢4、如果时间拖的非常久,还是售中退款的话,建议根据实际情况,先进行小二介入处理哦,订单关闭后,也可以继续规蜜投诉的哦,投诉成功后,会剔除该笔订单的时长及自主完结哦售后关闭退款,客户就没有后续申请的入口
5天前 (10-17 21:58)回复
小艾姐,来给你站墙角了。既然“红章凭证”都有了,who 怕 who,直接规蜜投诉恶意退款,然后再主动申请介入呗。凭证都有的情况下,哪怕退款关闭了,规蜜成立后,相关的数据,还是可以剔除的哦!
5天前 (10-17 21:40)回复
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