求指点,商品到了自提柜,买家申请退款,如何处理?

5天前 (10-17 17:11)阅读208回复28最佳爬楼位置

邻居家的小孩儿

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楼主

不知道如何处理

申请退款商品买家

回帖 用打单软件开启了自动评价，为什么会漏评呢？ 退货退款的运费是由保险公司赔付给商家的，请问有这种保险吗？

求指点,商品到了自提柜,买家申请退款,如何处理? 相关回复(28)

liuming999999999

28楼

联系物流追回

4天前 (10-18 19:15)回复

三薪二亿

27楼

问他什么原因，可以找快递员协商

4天前 (10-18 17:45)回复

无力逞强

26楼

叫快递截回

4天前 (10-18 17:16)回复

柯斯达

25楼

联系快递要么派送要么退回。不派送顾客有权拒绝自提申请退款。

4天前 (10-18 16:21)回复

小用大家

24楼

简单，如果顾客确定不要了，联系快的退件就可以了。要也可以联系快的给送去。

5天前 (10-18 15:29)回复

电商小呂哥

23楼

联系买家，是否确实不要了，如果要就叫他自己去取一下。如果确实不要了，就联系快递公司，叫他们把货退回来。

5天前 (10-18 14:13)回复

张图克

22楼

和客户沟通，让客户拒签收啊，拒签收有退回物流信息了在给处理退款了。

5天前 (10-18 13:21)回复

请叫我少将

21楼

只能追回退款

5天前 (10-18 11:59)回复

淘赢商独家记忆

20楼

等待大佬更好的回答

5天前 (10-18 11:02)回复

把握好当下

19楼

包邮的情况下只能是让人家拒收，同意人家退款了。

5天前 (10-18 10:00)回复

糖果啊

18楼

先跟买家联系咨询为什么退款跟他说货已经到了自提柜了，如果不需要的话我们就要联系快递取回来退件

5天前 (10-18 08:53)回复

拼多多林枫

17楼

找最好直接找快递追回！快递会给你追回来的！

5天前 (10-18 08:25)回复

邈邈两世牵

16楼

如果参与7天无理由退换货，来回运费各承担一半（不参与7天无理由退换货，回来运费由买家承担），卖家联系物流追回商品。

5天前 (10-18 06:49)回复

蚂蚁穿麻衣

15楼

拒绝退款理由就选退货后才可以退款

5天前 (10-18 06:15)回复

啊明哥

14楼

还没有遇到过，学习中

5天前 (10-18 05:08)回复

李丽小吃店

13楼

和快递确认货物退回，在同意退款

5天前 (10-18 04:22)回复

电商明灯

12楼

议拒绝退款！联系买家申请退货退款！如卖家

5天前 (10-18 03:06)回复

默默无语的天

11楼

拒绝退款

5天前 (10-18 02:22)回复

扑猫7

10楼

联系一下快递公司，一般情况下可以将包裹退回来。建议退给他吧，做淘宝会遇到这样的情况，但毕竟是少数，把精力花在其他更有意义的事情上好了。

5天前 (10-18 01:03)回复

吴瑾

9楼

联系快递公司取回快递，退回，收到退货同意退款即可

5天前 (10-18 00:05)回复

小哥会跳舞_

8楼

联系快递收回。或者拒绝退款

5天前 (10-17 22:55)回复

挚爱一人

7楼

拒绝申请，说明是要求买家退货退款，那买家必须把货退回来才能完成退款申请

5天前 (10-17 21:54)回复

watercolor

6楼

你应该有运费险吧。联系买家让他申请退货退款。

5天前 (10-17 20:53)回复

狂浪

5楼

建议拒绝退款！联系买家申请退货退款！如卖家同意买家拒收，很有可能这个快件会遗失！

5天前 (10-17 19:56)回复

东北黑土

4楼

跟顾客说：亲，商品已经发出，亲不想要的话，麻烦亲在快递员派送时拒收一下，商品显示退回我们会优先给亲退款哦！为防止系统超时自动退款，所以这边先拒绝退款，之后包裹退回了我们优先给亲退款哈。谢谢亲的理解！如果物流没有显示往回运输而顾客的退款即将自动退了，可以复制这句话+物流截图拒绝退款。

5天前 (10-17 19:28)回复

丁丁旗舰店

3楼

没收可以退回的，联系快递

5天前 (10-17 17:38)回复

竹无影

2楼

像楼主说的这一类情况，也有可能是一些不习惯从自取柜取件的一些人心里不满意才申请的退款，你想啊，没经过收件人的同意就放到了自提柜，如果是家里有老人不会取或者取件不方便呢？所以要换位思考一下。解决的办法其实也很简单：1.给顾客打电话，告诉他快递员放在自提柜了，看是否方便去取一下；小生意不容易，请求理解。2.如果是顾客不愿意取想让快递员送件上门，就给快递投递员打电话，说明情况，请帮忙送达（这是客气的说法）；3.如果顾客不想要了，就让顾客与投递员联系，告知不要拒收即可，或者亲自给投递员打电话，就说顾客不要让帮忙退回，退回验收后给顾客退款即可。天热火气大，相互体谅，有时候就是一句话的事，希望小伙伴们都能妥善处理这一类的小纠纷。本人经营食品调料，一百多款好吃的宝宝，总有一款适合你 https://item.taobao.com/item.htm?id=580118578939&spm=2014.21600712.0.0

5天前 (10-17 17:13)回复

吃胖的红烧肉

沙发

这种情况，首先需要找当地快递投诉，让他通过内部系统找派件方确认事情真伪。这个需要具体情况具体分析!一般如果凭码签收了。正常是买方已经收了，让他问问家人是否谁收了。现在派方需要确认的是到底有不有货放入快递柜，你需要通过快递进一步核实。

5天前 (10-17 17:03)回复