关于买家售后维权投诉端口开通问题?

7天前 (10-17 16:22)阅读59回复27最佳爬楼位置
话说当年
话说当年
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楼主
我的店铺销售的是餐饮具类目中的茶壶类目,前段时间我的淘宝群中有客户私下联系并且添加账号偷偷建群,并且在群内说我们产品的坏话。

前两天店铺中一位在我这下单了24笔的客户找我私聊表示有三把壶并未使用想要退货,我拒绝了他的请求,他马上举报把在我店铺的订单全部申请退货,有15笔开通了售后端口,后来双方协商最后退掉五把,小二开通相应订单端口时发现有两笔订单已经开不了端口,建议转线下。

今天他们群内的另一客户以相同的理由找我退订两把,并且威胁如果不同意就把在我店铺内的所有订单都退掉,我表示一切按淘宝流程走。

所以我想问一下消费者投诉端口的开通是什么规则呢?是只要买家投诉了就能开通售后入口的吗?还有有一定原则要求的呢?

主要这些客人的订单都是超过一个月的订单了,甚至有几笔都是超过三个月的订单了,尤其是第一位客人的一开始的15笔订单,有超过三个月的,也有没有超过三个月的

回帖

关于买家售后维权投诉端口开通问题? 相关回复(27)

getover
getover
27楼
这个由不得你,买家说了算
6天前 (10-18 17:46)回复
Thomas2366
Thomas2366
26楼
先规密投诉一下 然后给淘宝打电话问问具体怎么处理
6天前 (10-18 17:27)回复
胡军启
胡军启
25楼
咨询淘宝客服
6天前 (10-18 16:23)回复
如果价格利润不高的话 叫他全部退货退还是该退   不然 退两个 其它就是差评了
6天前 (10-18 14:55)回复
叶小胖
叶小胖
23楼
这个不好解决
6天前 (10-18 14:09)回复
只要有投诉就有申诉窗口。商品在不影响二次销售的情况下七日内是可以退货的,你要和买家好好协商。
6天前 (10-18 13:19)回复
魔神战域
魔神战域
21楼
咨询淘宝客服
6天前 (10-18 11:42)回复
非质量问题,超过无理由退货期,直接拒绝~
6天前 (10-18 10:55)回复
群管家
群管家
19楼
直接上百度搜索相关信息
6天前 (10-18 09:39)回复
SunshineA1
SunshineA1
18楼
讲不清楚啊!不知怎么说好!
6天前 (10-18 08:41)回复
林子大了,什么鸟都有,你这种情况,很可能是同行来恶意所为,你可以把群里面说你坏话的记录,和客户威胁你的聊天记录,截图下来,然后,举报客户,生产举报号码,让淘宝小二介入调查,不过,聊天记录的那睡截图上一定要有的,你还要保证你的产品来源的合法性,正规性,这样,你才能营
6天前 (10-18 07:49)回复
小小仁子
小小仁子
16楼
在规格条件下,按照流量走
6天前 (10-18 07:07)回复
若没有损失,或者损失小,就退货。若是承受不起,就按流程走。
6天前 (10-18 06:02)回复
一切按流程来。。。。
6天前 (10-18 04:40)回复
超过3个月应该没没有售后入口了吧,可能类别不一样
6天前 (10-18 04:02)回复
以流程走
6天前 (10-18 03:04)回复
xlp1994
xlp1994
11楼
刁民太多了,生意不好做,
6天前 (10-18 01:53)回复
傻逼一热
傻逼一热
10楼
遇到这种恶意的买家直接在反恶联盟网站上曝光一下他们,让更多的商家预防!
6天前 (10-18 00:46)回复
已流程走
7天前 (10-17 23:56)回复
按流程走
7天前 (10-17 22:55)回复
说吧 !这几天我也遇到几个这样的,明明发了购买的商品,买家就是发别的商品图片给你,说你发错了。要么就是说发错码了。后面咨询了一下一些熟悉行业的朋友,才知道,原来现在很多人,专门有一个群,专门搞这个的,群内什么图片都有提供,相互帮助出谋划策,该怎么样去购买让自己利益更大化。
7天前 (10-17 21:45)回复
w卫卫
w卫卫
6楼
只能按规则来,其它也没什么好办法,提供聊天记录做证据的话,应该只有旺旺聊天上的管用,别的软件聊天和打电话做不了证据,有事最好在旺旺上解决,别跟着走偏了.
7天前 (10-17 21:02)回复
MinGUo_
MinGUo_
5楼
上面的伙伴都说的很好,做的越久碰到的越多,听到的也多,他们已经没皮没脸了,抓住顾客的优势,这线下这种人就不会造次,随着社会的进步,线上的推广成本高于线下后,线下就活了,他们品德丢了线下的摄像头也不是吃素的,至如你这订单就按照正常规则走了,该退就退,
7天前 (10-17 19:30)回复
这个只能按流程走了,买家申请开通售后入口你就按你产品的退换保修售后等规则来,该退就退,该赔就赔,过了售后或退换时间或者不在退换售后范围内也按规则来,这个没啥好说的,一句话,一切按规则走就是咯
7天前 (10-17 18:51)回复
唐三金
唐三金
3楼
原则,坚持原则。还有规则,守规则。
7天前 (10-17 17:38)回复
买家申请开通售后入口你就按你产品的退换保修售后等规则来,该退就退,该赔就赔,过了售后或退换时间或者不在退换售后范围内也按规则来,如果您的产品没有质量问题,可以向淘宝提供产品质检合格证,提供正规进货发票,并收集有利证据,提交给小二...
7天前 (10-17 17:04)回复
微邻
微邻
沙发
一切退货均按淘宝流程办理,不要私聊,非质量问题,超过无理由退货期,直接拒绝。如果您的产品没有质量问题,可以向淘宝提供产品质检合格证,提供正规进货发票,并收集有利证据,提交给小二。还有就象其他朋友说的,如果价格利润不高的话 叫他全部退货货 ,不然,没有退货的其它订单就都会是差评了。怎么多的订单,一下差评这么多,你店铺运营会受很大影响,店铺整体损失很大的,吃点小亏影响不会太大,您如果有足够信心可以打赢这个纠纷,您也可以拒绝退货退款投诉买家,如果您能赢这些都不会影响店铺运营的,如果不能赢,最后还是赔钱赔货,店铺受损,考虑好。建群好坏利弊都有。
7天前 (10-17 16:46)回复
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