自主品牌别人投诉假冒商品仅退款怎么处理?

3周前 (11-03 18:32)阅读40回复6最佳爬楼位置
天霸动霸
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自主品牌别人投诉假冒商品退款怎么处理?,买家要求了小二进入,要求上传授权证明,怎么办呢

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自主品牌别人投诉假冒商品仅退款怎么处理? 相关回复(6)

你有品牌证件.开发票申诉.没有影响的
3周前 (11-03 22:50)回复
OoJ1HA9QI
OoJ1HA9QI
5楼
敲诈,想讹钱的
3周前 (11-03 22:23)回复
L1D75G6
L1D75G6
4楼
原则上,自己不涉及品牌侵权的情况下,仅退款拒绝,退货退款,同意即可。1.介入时,举证是双方的,在通知商家举证的同时,也通知了消费者,并不是消费者随便一申请就会支持到他,举证的信息都是系统模版,除非有特殊的场景,所以大家看到的都是一样的,按照内容结合实际情况来举证就行。2.如果您举证不当,包括不仅限于无法提供授权,发票等,同时消费者也没有效凭证证明您是假货,因为您并没有明示品牌信息,根据当前场景,不管您举证是否得利,最终都会支持到消费者退货退款。【如果明示品牌,同时拿不出授权,发票等情况下,消费者也无法证明您是假货(包括不仅限于质检报告,品牌方鉴定,商家自认等),那么最终还是会支持到退货退款。】3.遇到此类问题,无需太过慌张,很多商家都有这样的误区,并不是消费者申请了什么理由,如商家举证不利,就一定会支持到消费者,举证永远都是双方的,也并不是申请了假货,您同意了退货,就代表您承认是假货!即使您不是假货,小二介入也最终支持到您,也是改不了这个理由的品控,而品控指标从某些考核上并不会影响您的经营。所以建议您与消费者协商,改理由,退货退款。如果消费者执意不改,仅退款拒绝-介入,退货退款-同意就行。还有什么不明白的地方,请点击旺旺咨询,我还有自己整理的干货免费送给大家哦。   如果觉得我解答的很受用 请记得点击采纳,并关注。
3周前 (11-03 21:16)回复
最重要的问题是:请问你这商品是不是假冒品牌?如果是假冒品牌,建议亲私下联系顾客处理。如果不是假冒品牌,推荐亲提交品牌证件 授权书 发票之类的作为凭证。有送运费险吗?送运费险的话,跟顾客说:亲,您不想要商品的话,麻烦您 申请【退货退款】--【 尺码拍错/不喜欢/效果差 】,淘宝系统会自动为您优先处理哦!   确认收货会导致运费险失效卖家不补,记得不要确认收货哦~~没送运费险的话,也不要同意不退货仅退款!他仅退款的话,会把你店的消息散发到一些群里,之后就会有一群人跟风恶意拍单了。---我遇到这类顾客后来申请【仅退款】-【假冒品牌】,我就拒绝退款 并针对假冒品牌解释清楚(详情页里品牌:other/其他,此商品非品牌商品)。顾客申请小二介入后 小二判定退货退款,但是退货原因依旧是【假冒品牌】。顾客寄回后,我验货签收,然后又拒绝退款 理由是:我们商品不是品牌商品,店铺也不是品牌店,不存在假冒品牌,顾客不想要商品的话请把退货原因改成【 尺码拍错/不喜欢/效果差 】我们会优先为顾客退款。   小二再次介入,判定【非卖家责任】并退款给顾客。之后顾客投诉运费问题,我们截图小二判定的【非卖家责任】后,投诉不成立。
3周前 (11-03 19:35)回复
自己不涉及品牌侵权的情况下,可以拒绝,举证是双方的,在通知商家举证的同时,也通知了消费者,并不是消费者随便一申请就会支持到他,按照内容结合实际情况来举证就行。 如果您举证不当,包括不仅限于无法提供授权,发票等...
3周前 (11-03 18:58)回复
apuppet
apuppet
沙发
原则上,自己不涉及品牌侵权的情况下,仅退款拒绝,退货退款,同意即可。 1.介入时,举证是双方的,在通知商家举证的同时,也通知了消费者,并不是消费者随便一申请就会支持到他,举证的信...
3周前 (11-03 18:31)回复
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