买家不合理议价和索要赠品,被系统关闭订单退款,然后威胁卖家和投诉卖家要求赔偿。怎么处理?

4周前 (11-02 20:15)阅读145回复62最佳爬楼位置
Daysmile
Daysmile
  • 注册排名569
  • 经验值0
  • 级别评论者
  • 主题0
  • 回复0
楼主

买家是拍4件清仓产品,买家下单前各种讲价,210元的特价产品要求180元给她,给她发了一张10元优惠券之后,还要求便宜20,议价未果之后,开始索要赠品,本店客服答应赠送随机礼品。买家要求赠送6件赠品,且金额很高,提交订单又在备注要求赠送8件赠品,赠品数量和金额都大于了购买产品本身。本店质疑买家拍下产品的目的,不知道买家到底是买东西还是图赠品。实在不敢发货,就投诉了可疑订单,系统直接关闭并且退款给了买家。然后买家在旺旺威胁我们“是不是没被投诉过,等着”。然后投诉我们,要求我们赔偿她违约金。


回帖

买家不合理议价和索要赠品,被系统关闭订单退款,然后威胁卖家和投诉卖家要求赔偿。怎么处理? 相关回复(62)

黄恩浩荡
黄恩浩荡
62楼
是的,这个没事!
3周前 (11-05 14:26)回复
订单不成立就没有投诉之说
3周前 (11-05 12:54)回复
孟欣母婴
孟欣母婴
60楼
身正不怕影子斜
3周前 (11-05 11:45)回复
有据有证不用怕
3周前 (11-05 10:50)回复
糖果啊
糖果啊
58楼
估计是在生活中遇到了不顺心事了,所以到淘宝上来撒野了,现在很多人都是这样,遇到不顺心想要发泄了,就找淘宝,外卖等找借口,各种无理要求,谁让世界上有一句客户就是上帝呢,好无奈呀
3周前 (11-05 07:34)回复
秋25
秋25
57楼
系统关闭了不合理订单,证明平台是支持你的,不用担心!道理上是这样安慰你,林子大了,什么人都有,这种买家用别的淘宝账号再次购买报复性为难卖家也是有可能的!淘宝卖家防不胜防,祝你顺利!
3周前 (11-05 06:50)回复
酒吧道
酒吧道
56楼
如果系统关闭就证明淘支持您,她投诉不了您的
3周前 (11-05 06:13)回复
带我飞起
带我飞起
55楼
不用担心,有什么问题联系淘宝小二咨询一下 保留好聊天记录和证据 到时候可以举证
3周前 (11-05 04:39)回复
寄清水
寄清水
54楼
找平台小二解决
3周前 (11-05 04:08)回复
有聊天记录作为证据,投诉不用怕的。
3周前 (11-05 02:35)回复
金矿214
金矿214
52楼
既然可疑订单,应该不会被投诉成功的。
3周前 (11-05 01:38)回复
罗店
罗店
51楼
介入
3周前 (11-05 01:01)回复
孔明小哥
孔明小哥
50楼
不用担心,有整个过程的证据,而且是系统关闭的,没事!不过要吸取教训,首先特价清仓东西要设置好!另外尤其要明白,凡事要有一个底线,在聊的过程中,你肯定会发现对方是一个非常不好的人,那么一定不要为了赚一点钱就一退再退,一让再让。。。
3周前 (11-05 00:17)回复
bingerde
bingerde
49楼
平台支持你了  不用怕
3周前 (11-04 23:29)回复
 既然淘宝方已经认定为可疑订单 并关闭。那么 这个买家的订单 就不怕投诉了。怕的是买家不死心 用其他账号下订单。
3周前 (11-04 22:20)回复
小任阿梁
小任阿梁
47楼
这个太差劲了。
3周前 (11-04 21:13)回复
订单关闭还是有投诉渠道的,建议您和买家沟通吧,做好准备,建议到淘宝大学学习
3周前 (11-04 19:48)回复
 既然淘宝方已经认定为可疑订单 并关闭。那么 这个买家的订单 就不怕投诉了。 怕的是买家不死心 用其他账号下订单。
3周前 (11-04 18:38)回复
布衣opp
布衣opp
44楼
保持证据反诉
3周前 (11-04 17:51)回复
gan4
gan4
43楼
平台认定订单可疑才关闭的,应该是投诉不了的,放心。
3周前 (11-04 16:54)回复
系统已经鉴定可疑订单了,加上亲旺旺上也没有保证给这个买家多少赠品,这个是无理取闹的,不用理如果给予投诉就和小二申诉即可
3周前 (11-04 15:38)回复
沐子秋
沐子秋
41楼
买卖是自由的,不过也要合法的,买家投上你是他的权力,只要你合法还害怕什么呢?说白了客服的聊天记录很重要。
3周前 (11-04 13:52)回复
兹维列夫
兹维列夫
40楼
怕的只是换号,这个号投诉你不入了
3周前 (11-04 12:47)回复
订单已经被关闭。无需担心吧被投诉的情况!如果您担心可以保留聊天记录,方便之后举证
3周前 (11-04 11:29)回复
大排面
大排面
38楼
用聊天纪录申诉
3周前 (11-04 10:17)回复
拉黑
3周前 (11-04 08:44)回复
平台已经支持你了
3周前 (11-04 07:52)回复
MT萨满
MT萨满
35楼
1 既然淘宝方已经认定为可疑订单 并关闭。那么 这个买家的订单 就不怕投诉了。2 怕的是买家不死心 用其他账号下订单。3 清仓时候 要了解各种术语。 买家要求降价时 直接统一回复 我只是客服 没有改价格权限 并且我不可能从兜里掏钱不成生意。老板订的什么价格 就是什么价格。价格是老板做的。我们客服 最多就是发放个优惠卷 希望买家理解
3周前 (11-04 06:55)回复
国际6
国际6
34楼
买家不合理要求不能答应(氙气灯LED工厂直销员)
3周前 (11-04 05:46)回复
mphjl
mphjl
33楼
投诉也没用的,建议你可以将这类买家曝光在反恶联盟网站上!
3周前 (11-04 05:27)回复
找小二
3周前 (11-04 03:35)回复
DianB2RY
DianB2RY
31楼
对于不诚心买家和贪得无厌买家坚决说不(氙气灯LED工厂直销员)
3周前 (11-04 03:21)回复
平台支持你,不用管他,打标他!
3周前 (11-04 02:24)回复
鼎铛玉石
鼎铛玉石
29楼
没遇到过,学习了,我们店里客户出价过低,直接说不卖。
3周前 (11-04 01:24)回复
Redder15
Redder15
28楼
不用担心,保留证据,以备投诉!
3周前 (11-03 23:39)回复
嚯阔落
嚯阔落
27楼
把聊天记录保存好作依据提供给淘宝客服
3周前 (11-03 22:55)回复
农大
农大
26楼
只要有理,不用怕的,你们有聊天记录凭证的,商家也要受到尊重的,不能老是惯着这些客户。
3周前 (11-03 22:19)回复
连连科技
连连科技
25楼
奇葩客户,遇到这种的不要卖,贪心不足蛇吞象。
4周前 (11-03 20:38)回复
问客服看看
4周前 (11-03 19:41)回复
范德萨
范德萨
23楼
系统关闭的订单,说明不必再履行任何条款契约,他投诉不了的。
4周前 (11-03 18:55)回复
兰姆酒
兰姆酒
22楼
邪不压正,不要怕!
4周前 (11-03 18:17)回复
首先保存聊天记录,找在线客服问下
4周前 (11-03 17:13)回复
梯云纵
梯云纵
20楼
不要怕 有证据就可以
4周前 (11-03 15:51)回复
保好证据,好好沟通
4周前 (11-03 13:56)回复
ljxfsg
ljxfsg
18楼
没遇到过
4周前 (11-03 13:06)回复
系统关闭的订单,不是你人工操作,你担心什么?   
4周前 (11-03 12:10)回复
刚刚我还遇到一个敲诈的,这个人很聪明不在淘宝上跟我沟通,直接给我打电话,瞬间不知所措
4周前 (11-03 11:01)回复
淘宝平台关闭交易,能证明淘宝平台支持亲。所以如果顾客发起投诉,亲可以把淘宝平台投诉处理页面截图作为凭证上传。关于该顾客,建议亲禁止其购买。这个是限制顾客购买的链接:
4周前 (11-03 10:20)回复
a5618
a5618
14楼
不用怕,有旺旺的聊天记录,直接上传证据。
4周前 (11-03 08:38)回复
newkowloon
newkowloon
13楼
淘宝关闭您的订单,说明小二是支持您的!聊天信息截屏,把她加入黑名单!不要管她!个别素质特别差的,吃饭没事做的人用别的号恶意下单!
4周前 (11-03 08:27)回复
相关阅读
取消
载入表情清单……
载入颜色清单……
插入网络图片

编辑器信息