买家收到货申请仅退款理由是:材质/描述不符,这种情况拒绝后如果买家不改申请介入的话会怎样?

2周前 (11-09 16:35)阅读26回复10最佳爬楼位置
乔俊飞飞
乔俊飞飞
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楼主

看了好多小二的处理是直接同意退款,货物都不需要买家退,我担心这样既损失了货物又增加了纠纷率,但是买家消息已读就是不回,电话不接,明显是恶意为之

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买家收到货申请仅退款理由是:材质/描述不符,这种情况拒绝后如果买家不改申请介入的话会怎样? 相关回复(10)

拒绝就行没影响
2周前 (11-10 00:48)回复
不管什么问题,收到货有问题只能申请退款退货,直接拒绝,不过有问题你需要承担退回来的运费,如果运费贵过物品费,一件而已,就退给他了
2周前 (11-10 00:11)回复
先拒绝,让买家去提供到底是哪里不符了提供不了 他只能改原因了
2周前 (11-09 22:43)回复
tuofeng
tuofeng
7楼
拒绝,跟买家联系让他修改,不修改不退换。
2周前 (11-09 21:54)回复
先和买家确认,是不是真的产品有问题,有问题自己负责运费让买家退回货品,一定要退货退款,仅退款可以拒绝,如果商品没有问题,可以拒绝买家申请,小二介入可辩述实际情况
2周前 (11-09 20:40)回复
要和你买家确认,是不是真的商品质量问题,有问题自己负责运费让买家退回货品,一定要退货退款,仅退款可以拒绝,如果商品没有问题,可以拒绝买家申请,小二介入会辩述实际情况,恶意的的打假人,可以把他爆光在反恶联盟网站上面,让其他商家们也能预防一下他。
2周前 (11-09 19:45)回复
a5618
a5618
4楼
若你察觉买家属于恶意退款的情况,你只需旺旺上给买家留言,先询问买家产品什么问题,并表明如果产品有问题可提供退货退款并承担运费,不支持仅退款。之后在订单上拒绝仅退款要求,说明可以退货退款,不支持仅退款即可,把与买家聊天的情况截图上传。后续若买家申请介入客服,无其他说明,你也无需处理追加什么凭证,只需等时间到,小二介入后订单会做退货退款处理。
2周前 (11-09 18:32)回复
1-建议把旺旺聊天记录截图上传作为凭证,并标注 顾客已读消息。还有材质面料要与描述一致的凭证。2-拒绝仅退款。小二介入通常是判定为退货退款。(退货原因没有修改,而且很可能写着 卖家承担运费)3-顾客寄后一定要验货签收,有任何疑问都【拍照拒收】!拒收后【物流显示退回】 再拒绝退款。争取让快递员帮忙开个证明。(物流显示退回后再提交凭证拒绝退款,通常会打款卖家)就算快递提前代签收,也是可以拒收的。快递如果不配合拒收,亲可以打快递公司电话投诉该快递员。4-如果签收了退货 但是对顾客退货原因不认可,可以提交凭证拒绝退款。(小二会再次介入,订单肯定会打款顾客。如果认可亲的凭证 就会判定非卖家责任,顾客再投诉运费问题的话 亲截图小二判定的非卖家责任 就会顾客投诉不成立)5-最重要的是,亲的材质面料要与描述一致。
2周前 (11-09 17:32)回复
阿布定
阿布定
2楼
先和买家确认,是不是真的产品有问题,有问题自己负责运费让买家退回货品,一定要退货退款,仅退款可以拒绝,如果商品没有问题,可以拒绝买家申请,小二介入可辩述实际情况或者直接...
2周前 (11-09 17:26)回复
叶小胖
叶小胖
沙发
把旺旺聊天记录截图上传作为凭证,并标注 顾客已读消息。还有 材质面料要与描述一致的凭证。 2-拒绝仅退款。小二介入通常是判定为退货退款。(退货原因没有修改,而且很可能写着 卖家承...
2周前 (11-09 16:34)回复
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