实体店跟网店都是品牌官方发出的同一批货,消费者非说在网店买的是假货,怎么办?

2周前 (10-05 20:34)阅读130回复15最佳爬楼位置
灯具小谷
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楼主

我昨天有个客户在我公司淘宝店里买的一款唇釉,收到货非说货是假的,然后说去某全国连锁店又买了一支,说人家的才是真的,但实体店的货就是我公司供货的呀,跟他把所有的情况都说明了了,他还说就算我找客服介入也不怕,因为他是超级买家,客服只会站在他那一边。作为商家怎么办?


回帖

实体店跟网店都是品牌官方发出的同一批货,消费者非说在网店买的是假货,怎么办? 相关回复(15)

明星网红
明星网红
15楼
提供正式的品牌授權書還有你的進貨單據,證明是正規渠道進的貨提交給小二
2周前 (10-06 10:16)回复
影视娱乐
影视娱乐
14楼
准备好你的所有资质,你是货源头你怕什么,解释不听让她找客服介入就是了,超级买家怎么了,就能无理取闹?
2周前 (10-06 09:21)回复
淘宝宠了很多牛逼,无奈,平台不爱商家,商家也不会维护平台
2周前 (10-06 08:16)回复
社惠
社惠
12楼
遇到恶意的买家就在反恶联盟网站上曝光一下!
2周前 (10-06 06:41)回复
Thomas2366
Thomas2366
11楼
厂家电话给他让他打电话查
2周前 (10-06 06:10)回复
你如果能提供足够的证据证明是真货,据可以和他刚到底,比如品牌授权书、进货发票等,如果拿不出这些证明,那还是协商处理吧。没有充足的证明,淘宝是不会支持商家的。
2周前 (10-06 05:13)回复
张梓墨
张梓墨
9楼
告诉她收到的就是正品,如果有什么不满意给她退就好了
2周前 (10-06 04:03)回复
不满意最好让她退货
2周前 (10-06 03:24)回复
路由
路由
7楼
那就退货呗 难伺候的主
2周前 (10-06 01:48)回复
这要看她是花几十块钱买的会员还是花几十万买的淘气值破两三千的会员了....哈哈哈
2周前 (10-06 00:38)回复
淘宝应该把退货率也计入到买家的个人资料中,遇到退货率很高的就不给他发货。这类买家真的是很孙子。说是假货只是托词,估计是买到更便宜的货了。
2周前 (10-06 00:23)回复
SunshineA1
SunshineA1
4楼
客户有什么要求?是要退货还是什么?如果要退货就给退了,如果投诉你的是假货,也可以申诉的,不过申诉好像很麻烦。遇到这种情况我们也是要求客户退货的,现在有的客户太难伺候了。
2周前 (10-05 22:54)回复
有正品的相关证明,确实是品牌商品,没有虚假描述,小二不会倾向买家的,能按实际情况做出裁决。但是最好的方法是协商,协商不成才能找小二的。
2周前 (10-05 22:29)回复
大排面
大排面
2楼
盘她
2周前 (10-05 21:28)回复
zyt1218
zyt1218
沙发
如果不是恶意敲诈就让他退货,如果是恶意敲诈你就把你有的证据准备好,不要放过任何一个坏买家
2周前 (10-05 21:14)回复
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