因缺货买家不肯退款,还威胁要差评,让我的店开不下去,怎么办?

3周前 (10-05 20:19)阅读159回复12最佳爬楼位置
融易租789XZ9R
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楼主

买家6月2日拍下的并付款,凌晨要求发顺丰,补了差价,但是3号下午检查有问题,买家又再次催发货,跟他说明了情况,不理解,本来3号下午有到货的,但是因为厂家发错了,导致不能按时发货给买家,跟买家沟通了,一直态度很差,还说让了一大堆粗话,让我们等着,别开店的,现在还投诉缺货了,已经赔付了,但是买家不肯退款,还威胁要差评,让我的店开不下去,怎么办?

各位大神,遇到这种情况怎么办?买家根本无法沟通的!

我是C店的不是天猫


回帖

因缺货买家不肯退款,还威胁要差评,让我的店开不下去,怎么办? 相关回复(12)

不要理他就行了,你把他的地址发几次给他,他就明白了
3周前 (10-06 05:30)回复
清风明月
清风明月
11楼
已经赔付了天猫不会处罚你的,看下天猫规则,不知道你是什么类目的,现在缺货、未按约定时间发货商家赔款给买家了就不会处罚
3周前 (10-06 04:31)回复
不用理他,给他发地址,让他退款吧,说明原因就行
3周前 (10-06 04:20)回复
没发货差评不了的
3周前 (10-06 03:21)回复
c店 缺货   买家投诉是赔点钱  扣3分    不会关店
3周前 (10-06 01:56)回复
如果客户实在不能沟通,发货啊,发错货,缺货不发会投诉的,发点其他的,你发错了他不可能要,申请退款顶多也是个发错货,申请了退货退款,就给不了差评
3周前 (10-06 00:48)回复
还没发货协商退款就行,没有库存的情况尽量跟买家提前商量好。平时遇到的恶意买家可以在反恶联盟网站上曝光一下他们!
3周前 (10-06 00:26)回复
题主,买家补了差价要发顺丰,本来就说明买家很着急要货结果因为你这里对接的问题,没法收到货,你耽误了人家的时间人家不开心是肯定的,你一味让对方体量你肯定是没用系统的赔付金额不大,对于买家而言依旧不是解决问题的方法。而是你应该真诚的对对方道歉,并且提出解决方案,取得对方的同意再或者对方不退款给差评也没有关系,你去回评,向其他买家解释清楚事情的真相,表示作为商机你已经尽力了,就可以降低差评的影响了更多店铺运营相关的问题,可旺旺搜索“满盈智能商学院”,与我取得联系,更有免费资料领取
3周前 (10-05 22:44)回复
如果是在千牛上给你说粗话,威胁你,就直接申请店小二加入吧。你很安全。如果是电话中说的,那就看你处理问题的艺术性了
3周前 (10-05 21:50)回复
1  你没点发货,对方只能申请退款+投诉  你确认退款就行 最多扣除你一点红包  全额退款的情况下是不能给评价的  并且也不能投诉二次2  你要是点了发货,对方确认收货之后再申请退款+投诉  是可以给差评的。这里建议平时多注意库存,买家买下要求发顺丰 那肯定是很急的件,你在没有库存的情况下 拍之前要和买家说实话,你不说实话为了成交那么一单 后面又发不了货 这样耽误了买家   买家肯定是很气愤的,换谁都会气愤投诉你。还有就和买家多沟通 态度放好一点  发点红包  一般都会过去。 就算最后来个差评,你在评价里面解释一下,态度放好一点,一般也不会影响
3周前 (10-05 20:30)回复
你没点发货,对方只能申请退款+投诉 你确认退款就行,客户愿意补差发顺丰,这说明客户要货很急。其实你本应该让厂家直接发顺丰给客户,这样可赶时间,你也省了中间环接 现在出了问题只能...
3周前 (10-05 20:27)回复
alpha369369
alpha369369
沙发
1:客户愿意补差发顺丰,这说明客户要货很急。其实你本应该让厂家直接发顺丰给客户,这样可赶时间,你也省了中间环接:2:再说出了问题时,你如果跟客户讲明你只有一台库存偏偏有问题,已安排厂家直接发顺丰,哪怕晚了半天客户也会接受的。3:既然跟客户已很矛盾了,最好沟通让他退货,成交了得个差评,还不如不成交。4:你可以找个更有实力有现货的卖家介绍给那客户,如果他去买了别家的,自然愿意很快给你退货啊。
3周前 (10-05 20:22)回复
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