遇到一个差评师,好评率67%·我知道是个麻烦主,商品检查再检查,物流也慎重。还是来挑刺。求解?

4周前 (10-02 22:59)阅读93回复45最佳爬楼位置
范德萨
范德萨
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楼主

遇到一个差评师,好评率67%·我知道是个麻烦主,商品检查再检查,平时发的圆通,因为这几天圆通货物很多,一直爆仓,所以另外选择了一个快递给他发货·第二天他就来找我问我为什么不咨询他意见就擅自改快递。说是等着收差评吧···请问怎么解~~~


回帖

遇到一个差评师,好评率67%·我知道是个麻烦主,商品检查再检查,物流也慎重。还是来挑刺。求解? 相关回复(45)

不卖给他,把快递劫回来直接叫他申请退款
4周前 (10-04 18:05)回复
王1197
王1197
44楼
淘宝机制,没办法。是谁惯了这些差评师呢?
4周前 (10-04 16:35)回复
保留住聊天记录,找不到合理的质量问题,给了差评可以申诉的
4周前 (10-04 15:43)回复
挚爱一人
挚爱一人
42楼
给他免单就行了。
4周前 (10-04 14:54)回复
王思美
王思美
41楼
极品买家在购买之前通常都会显露出来,所以最好就是有礼貌的劝退,这钱真不好挣;不过既然接了单子发了货,客户在挑刺,你要很有礼貌的劝她退货看看,看她的反应,要是她喜欢就补偿几元钱给她,估计她心里就舒坦了!反正尽量别得罪,尤其这种客户
4周前 (10-04 14:28)回复
TAOV15SZK2
TAOV15SZK2
40楼
直接让快递不要派送了,给退回来 然后叫他退款。差评率低的直接不卖,碰上这样的人 自认倒霉哈
4周前 (10-04 12:49)回复
燚焱炎
燚焱炎
39楼
找买家协商解决
4周前 (10-04 12:21)回复
小佳鹅
小佳鹅
38楼
对于这类客户,已经出现这个状况了,先好好和他沟通,沟通不了,注意留证据,假如有证据你可以投诉他的,现在做卖家太困难了,要学会使用淘宝法律知识。下次遇到这类客户,一定要留意了。
4周前 (10-04 10:42)回复
biying1999
biying1999
37楼
好评率差的就不应该卖给他
4周前 (10-04 10:24)回复
firelin
firelin
36楼
这样的情况在你无法改变的情况下,可以把他的旺旺差评率和说你没征求他意见要给你差评的话截图下来到时候等他差评了做回复,顺便道歉解释下原因,这样对你店铺影响就最小,如果买家看到了你的回复,影响不到什么
4周前 (10-04 08:41)回复
就是火
就是火
35楼
这个要跟他好好沟通了
4周前 (10-04 07:44)回复
安淼
安淼
34楼
一个差评而已不要理他
4周前 (10-04 06:58)回复
ZSCX696
ZSCX696
33楼
这种人就不该卖
4周前 (10-04 05:55)回复
Eleven777
Eleven777
32楼
既然敢卖,就没什么好怕的,只要商品质量行,就不怕一个差评。
4周前 (10-04 05:22)回复
拦截快递  他收不到货自己会申请退款的 
4周前 (10-04 03:45)回复
可以去申诉的
4周前 (10-04 03:17)回复
瑶呀瑶
瑶呀瑶
29楼
好评率这么低,你就不应该卖!既然卖了你自己都想得到结果,就算不是快递也会因为别的给你差评
4周前 (10-04 02:14)回复
有时候评价太低好像不生效吧,我也卖过60几的,再给差评的话可以闺蜜投诉吧
4周前 (10-04 01:18)回复
周婷晶
周婷晶
27楼
我会直接说你不要给我们中差评,我们卖点东西也不容易。不满意可以第一时间同我们联系,我们的产品包邮,支持七天无理由退货,还送运费险。
4周前 (10-03 23:41)回复
你就利用他的差评,好好阐述你为顾客的积心所虑,以及对方好心当做驴肝肺,倒打你一耙,以此抹黑你店铺信誉的经过,讲讲网店版的新农夫与蛇的故事嘛,善良的人们是懂你的!
4周前 (10-03 22:40)回复
112
4周前 (10-03 22:05)回复
能联系就联系改,如果是您店铺的爆款的话,联系了客户不改的话 做好认真回复就可以了,现在的很多买家也不是傻瓜,大部分也知道,也理解,差评营销有的时候也是非常可观的~~~祝您好运~望采纳~谢谢
4周前 (10-03 21:23)回复
周封
周封
23楼
首先抱有一颗既来之则安之的心态,既然有差评师都也避免不了,就得根据情况具体情况具体对待。我以前给企业做销售的,干了十多年,工作成绩还可以,商业上大多数问题也都遇到了一些。遇到了几次出现问题的,也都听他们说差评师的问题,说实话发出件后我最怕买家打电话,一打电话心里就咕咚咕咚的跳,有几次浑身都冒汗,在单位工作期间也没有那么担心过。不过另一方面潜意识里也在想凭着我以往的辉煌还怕你们这些小渣渣,也都是遇到一些情况具体情况具体对待。很多的招对付他们有些可能也是我们自己的问题,得先了解情况,不管谁的责任先说好话,把情况说下,不管谁的责任先给其换货,实在不行的话就跟买家还是差评师讨价还价补偿,有一次一个可能是差评师要求的挺离谱的,我就跟他说“以前我们也出现这么一次出问题的情况,后来我跟我们同事说了,结果那位买家把货退回来了,钱也退给我们了”再就是遇到的一些问题会涉及到快递公司的证明这些问题,我就跟他说做淘宝的跟快递公司关系都很好,出个什么证明我们能出的了,你们出不了。像你们这样进了黑名单,快递收发件都会有问题再就是跟差评师或者买家说,差评了现在都有软件,分数低想买东西都不能买,淘宝也都有监督系统,你想干么都能发现你都受限制。你换名也没用,你的账户跟哪个账户关联,有多少钱,淘宝都知道,淘宝反对你们这种扰乱整个平台的行为,犯事了不会通知你,你就会受到处罚制裁。还有恶意拍的,退款的,还骂我,我就跟他们说,淘宝平台不允许骂人,骂人罚款,你在~~~~~~~之前联系淘宝客服交下罚金,过期会产生滞纳金,再把淘宝方面、快递方面的问题搬出来吓唬他们,给他们制造压力,让他们先承认错误,赔不是,最后都承认错误了。总之电商也不是当面交易,看不到人只能靠嘴,靠想办法解决,卖家跟快递和淘宝行内的都认为关系挺好的,主要是围绕这两方面做文章,做了这几年遇到好几起申请客服介入要求赔偿的,只有一次赔了30元。
4周前 (10-03 19:47)回复
黄娜拉
黄娜拉
22楼
对付这种我通常都是直接告诉他,亲,看您的好评率好怕怕呀,然后长篇大论的说些没用的,大部分知道已经有所警觉后面的话都会变成未读啦
4周前 (10-03 19:26)回复
仙道同学
仙道同学
21楼
先前的快递拦截回来,重新发圆通快递给他
4周前 (10-03 18:18)回复
低好评率的 就跟他说没货了  
4周前 (10-03 17:05)回复
chenyongwei
chenyongwei
19楼
好好利用这个差评 给自己打个广告
4周前 (10-03 15:44)回复
明知道好评率低你也敢卖,佩服你的勇气,亏点钱,叫他删除评价后退款
4周前 (10-03 15:07)回复
冷月光年
冷月光年
17楼
无解,好评率极低的不要做他们的生意,因为都是恶意差评勒索
4周前 (10-03 14:19)回复
fei666
fei666
16楼
如果想要给差评的,怎么小心都是没有用的。像我们卖服装,很多客人收到衣服没问题的都故意把衣服剪开线了,然后来找你,要补偿,不给就给差评,像这样的只能认倒霉,花一点点钱,当是做好事吧!
4周前 (10-03 12:53)回复
那,换快递之前其实就应该跟他说一声。然后如果联系修改为好评无果的话直接好好解释就可以:就围绕着,商品是好的没问题的,关于快递那一方面我们也无法控制,只能更好的完善售后。
4周前 (10-03 12:08)回复
liyunda
liyunda
14楼
她如果有目的差评,就看她目的想干嘛,对症下药。还得看你自己看重的是什么,如果非常在乎这个差评,怕她给个差评影响很大,那就满足她的目的。如果觉得我的好货根本不怕这么个差评,你可以给她点颜色看看。应该可以投诉无理的差评吧
4周前 (10-03 11:21)回复
貂爷
貂爷
13楼
不要卖给这样的人
4周前 (10-03 09:37)回复
九路站牌
九路站牌
12楼
 评价解释好就行,差评不怕,没有人买货可怕,挣钱就行,你不要太担心,你也可以要求货物退回的, 就说货物破损了
4周前 (10-03 08:33)回复
只能尽量说好话解释 如果说不通只能接受差评了。
4周前 (10-03 08:05)回复
让他退货,并承担他全部运费。退货后告诉他四字:永远滚蛋!
4周前 (10-03 06:41)回复
啊GSL6
啊GSL6
9楼
免费给他吧67的你也敢卖
4周前 (10-03 05:40)回复
心态qq7
心态qq7
8楼
放开自己。别看得太重。
4周前 (10-03 05:23)回复
summer day
summer day
7楼
卖东西要先看好评率,出现这样的情况就尽可能打电话沟通了,亏点钱,当吸取教训吧。如果沟通没效果,就在差评下好好解释。
4周前 (10-03 04:18)回复
吴瑾
吴瑾
6楼
就算你没有改变快递,还是会被差评的,要不就不发货,要不就开个软件防范一下。
4周前 (10-03 02:50)回复
专门找事的怎么检查小心也没有用
4周前 (10-03 02:10)回复
V信kysq17
V信kysq17
4楼
拦截快递让他退货吧,发了麻烦事也不货少的
4周前 (10-03 01:12)回复
无情草
无情草
3楼
利用评价回复把你的问题陈述出来,语言组织上面官方不要带有情绪化,客户的眼光都是雪亮的
4周前 (10-02 23:42)回复
拦截快递,原路退回。让他申请退货即可,不产生评价。
4周前 (10-02 23:24)回复
一级代理
一级代理
沙发
差评习惯了,估计是要钱的主,第一是商家给他搞习惯了,怕他了,解释好就可以了。这种人下次来好评率低于60以下,都不回复
4周前 (10-02 23:22)回复
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