有充分证据,证明是人为损坏,但是买家给了差评,并且拒不承认,请问这种情况可以删除他的差评吗?

3周前 (10-02 13:59)阅读163回复14最佳爬楼位置
a5618
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楼主

买家拍了一个包我们吊牌有标注不能水洗,但是买家使用后,把包水洗了导致包包损坏,投诉说我们的包质量有问题,并且给了差评,而且还申请退款,买家拍给我们图片的时候已经有明显水痕了,但是买家说只用来一次,就这样了是质量问题,并且他没有洗过,现在想问问,这种情况的差评可以屏蔽吗?包包明显是人为损坏,买家拒不承认


回帖

有充分证据,证明是人为损坏,但是买家给了差评,并且拒不承认,请问这种情况可以删除他的差评吗? 相关回复(14)

不可以改的,
3周前 (10-03 02:07)回复
雪绒
雪绒
13楼
上传证据给小二判断
3周前 (10-03 00:36)回复
十四板上
十四板上
12楼
把所有证据向店小二提交,可以更改的。
3周前 (10-02 23:55)回复
差评。卖家屏幕不了的
3周前 (10-02 22:41)回复
ziform
ziform
10楼
申请淘小二介入
3周前 (10-02 22:09)回复
差评是不能屏蔽的。大部分消费者都挺好的,只有极少部分的会计较,即便是他自己的过失,他觉得损失了,就得让卖家承担。和这样的消费者沟通一定要温和处理,这个包包的成本几个订单就能赚回来,但是一个差评对这个宝贝以后的销量影响不小的
3周前 (10-02 20:57)回复
把证据发给淘小二,再把原因跟淘小二说
3周前 (10-02 20:04)回复
可以投诉
3周前 (10-02 19:12)回复
跟买家解释不通就让小二处理吧,遇到这种买家也可以在反恶联盟网站上打标一下!
3周前 (10-02 17:38)回复
潮牌社
潮牌社
5楼
估计删不了
3周前 (10-02 16:47)回复
yimoshipin
yimoshipin
4楼
删不了,建议题主系统学一下淘宝规则不当评价可以帮掌柜删除差评和影响,但是题主你这个情况,并不在不当评价的处理范围里面你可以把实际情况完整回评出来,把差评的影响降到最低更多店铺运营相关的问题,可旺旺搜索“满盈智能商学院”,与我取得联系,更有免费资料领取
3周前 (10-02 16:27)回复
难处理。试试吧。小二一般是帮买家避免损失,所以商家难免会有些损失。在商品详情里也显眼位置注明:不可水洗,购买这款包包的人也留言说明:不可水洗,及清洁方法。
3周前 (10-02 14:33)回复
huafan
huafan
2楼
您拒绝退款让淘宝小二介入看看能不能解决问题了,一般卖家是输的只能抱万一的心理,这个就是卖家的悲哀习惯了就好
3周前 (10-02 14:05)回复
邓红玲
邓红玲
沙发
拒绝退款让淘宝小二介入看看能不能解决问题,把所有证据向店小二提交,可以更改的...
3周前 (10-02 13:45)回复
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