已确认收货订单无理由售后,商家发货运费是否能让买家负责?

3周前 (09-28 21:49)阅读177回复7最佳爬楼位置
蜡笔彭于晏
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楼主

如题,这个问题其实想问很久了,有些买家买了东西不看就确认收货,然后过了几天才拆开包裹查看宝贝,觉得不喜欢就申请售后,本店是有送运费险的,她确认了就没有了,虽然七天无理由都是要买家先出运费,但是确认前退货有运费险赔偿,过了七天无理由退换货就算需要买家出我们发货的运费,买家也不会觉得亏,但是确认了就没有赔偿,退货得出运费,还得扣除卖家发货运费,这样客户心理会不平衡,大多数不合作,也让我们卖家难做,说话也没什么底气,我想知道是否有明文规定,已经交易成功后的售后时候能扣除卖家发货的运费,达到什么条件可以这样做。

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已确认收货订单无理由售后,商家发货运费是否能让买家负责? 相关回复(7)

商品如果设置了有运费就可以要买家承担,如果是包邮的就不能问买家要运费了,包邮商品退货需要卖家自己承担的
3周前 (09-29 02:44)回复
一字
一字
6楼
如题 这个我也想问
3周前 (09-29 01:56)回复
我是觉得,商家已经给买了运费险,是客户的个人原因导致保单失效,和商家无关,客户如果要退货,正常退货流程,退货运费是有买家承担的,如果是商品有质量问题,运费是该有商家付
3周前 (09-29 01:06)回复
我也想明确下这个问题:收运费的产品, 接受7天无理由退货, 买家要求来回运费都是卖家承担, 那遇到恶意买家随便拍后又不想要, 卖家损失也太大了吧!卖家要求买家承担一趟, 买家各种理由找茬投诉, 遇到这种客人如何处理?
3周前 (09-29 00:26)回复
客户好说话,说明无理由退货需要买家承担那买家自然会愿意,但遇到不好说话的,可能还会找各种理由来申请退款。遇到可疑的买家可以在反恶联盟网站上搜索一下看看有没有举报记录!
3周前 (09-28 22:41)回复
夏天1314
夏天1314
2楼
那些垃圾买家。设置了有运费的,发过去又拒收,打电话问原因,说是对质量不满意,几块钱的东西,还要要求全铜的。没办法,只能让他退
3周前 (09-28 22:02)回复
 《淘宝平台争议处理规则》第七十六条支持七天无理由退货的【非包邮】商品,买家七天无理由退货或无理由拒签的,所有运费均由买家承担。双方另有约定的,从其约定。第七十七条支持七天无理由退货的【包邮】商品,买家七天无理由退货或无理由拒签的,仅承担退回运费。双方另有约定的,从其约定。买家存在滥用会员权利行为的,所有运费均由买家承担。
3周前 (09-28 21:59)回复
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