有个客户收货五六天了,说收到少件,但是我让他提供开包时照片,也不提供,搞不好 好几个差评,怎么办?

1个月前 (09-27 13:36)阅读109回复15最佳爬楼位置
方如是xi
方如是xi
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楼主

有个客户收货五六天了,说收到少件,我看了我们这边出货前的文件(现做的产品),都是有的,我让他提供开包时照片,也不提供,搞不好 好几个差评,怎么办?


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有个客户收货五六天了,说收到少件,但是我让他提供开包时照片,也不提供,搞不好 好几个差评,怎么办? 相关回复(15)

根据货物价值灵活处理,如果不值多少钱那就好处理,如果金额巨大,那就走司法程序
1个月前 (09-28 02:35)回复
星丶星
星丶星
14楼
可以打电话试试。估计还是协商为主。
1个月前 (09-28 02:25)回复
张全永
张全永
13楼
协商为主(大部分都是要亏一点 或者 返现)
1个月前 (09-28 00:39)回复
胡军启
胡军启
12楼
让快递提供每个包裹的重量,给客户看,然后你的货物重量,
1个月前 (09-27 23:40)回复
赞成1-6楼各位答题卖家的意见
1个月前 (09-27 23:21)回复
莫斯卡
莫斯卡
10楼
这个主要还是以协商为主,如果商品利润较高可以考虑返点差价之类的,不过也不要一味的去纵容,可以将那些恶意的买家都在反恶联盟网站上曝光一下他们!
1个月前 (09-27 21:34)回复
 先和客户好好沟通商量   看看发货的时候的重量  根据价值多少酌情处理
1个月前 (09-27 20:32)回复
称重量   你寄快递的重量  还有他收到实物的重量   对比一下
1个月前 (09-27 20:05)回复
范缃嘉
范缃嘉
7楼
补发了也会差评。货值大的话,要好好考虑
1个月前 (09-27 19:03)回复
首先呢!我从你这个问题判断出,顾客应该是真的少件了。分析理由是这样的,收货和打开包装关注产品的时间,是不一定一致的,很可能他一致就没拆包装,其次,作为商家,应该少干一点没有意义的事情,你让他拍照 ,这有什么用吗?你能从照片判断什么?让我想起了以前有一个段子,说有个顾客在一个天猫店买了一样东西,然后他没有收到件,商家让他去拍照,顾客随手 拍了自己的手的照片。  我感觉你这个也差不多了,这照片有什么意义?在一个普通的顾客看来,你这就是在没事找事。 少件,多件,这是是商家非常容易犯的错误。包括从供应链端,难道你们从小吃泡面所有的泡面都带了调味包?总有没有的时候和多了酱爆的时候,你们才吃了多少次泡面。
1个月前 (09-27 17:51)回复
首先了解是否是客服在接待过程中与客户发生过不愉快,如果有的话,那就权衡价值,补发东西或者补钱。 如果是其他情况那就找快递调出和他订单相同的物流称重记录, 多调几个,越多越精确,证明没有少发,投诉  云标签打标!
1个月前 (09-27 17:18)回复
覃军铭
覃军铭
4楼
这个没什么好的办法,只能先自我防范,如果小卖家,单子不多,能在打包台上安装一个摄像头就装一个,不能的话,就每个订单发照片,数量多就发小视频,告知购买产品数量,怎么包装的,视频不能发多,发多了客户也会觉得烦,这样做麻烦,但是肯定会杜绝一部分想专少发货发货不对空子的,希望对你有帮助!
1个月前 (09-27 15:48)回复
看少的东西价值多少 核算合适就给补发一个 (有的顾客是故意的,有的也有咱身的原因) 退款也可以 只要这单能赚钱 前提避免差评 2 不在乎差评 那就认...
1个月前 (09-27 15:08)回复
范德萨
范德萨
2楼
核算合适就给补发一个 退款也可以 只要这单能赚钱 前提避免差评   首先不和顾客置气 如果淘宝介入会叫买家提供证据  注意下买家...
1个月前 (09-27 14:05)回复
1.看少的东西价值多少 核算合适就给补发一个 (有的顾客是故意的,有的也有咱身的原因) 退款也可以 只要这单能赚钱 前提避免差评2 不在乎差评 那就认准了全部发货 ,买家什么也不提供,按道理就是默认全部收货了。如果淘宝介入会叫买家提供证据。(注意顾客如果7天无理由退款发回来少怎么办,最好指定你关系好的快递公司以便于拒收)3首先不和顾客置气  求财 只要赚钱 就可以了 尽量别赔  保本是底线 4如果确定顾客有问题建议给顾客打黑名单
1个月前 (09-27 13:35)回复
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