请问有个顾客申请退货退款,但是并没有将货物退回来怎么办呢?

4周前 (09-26 14:24)阅读133回复187最佳爬楼位置
小鱼网红鞋店
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楼主

   是这样的,该客户应该是职业骗东西的,在我们店铺已经有4单这样的情况了。该客户购买商品后,刚收到就直接申请退货退款,选择退款理由为“其他”,旺旺联系也从来不回复,同意退货后,该客户很快上传快递单号,每次都是用的“天天快递”,快递会显示签收,但是我们这边根本收不到货物,打电话给天天快递客服查询该单号根本没有物流信息,但是我们这边在网页上面却可以查到物流。这种情况该怎么办呢?

回帖

请问有个顾客申请退货退款,但是并没有将货物退回来怎么办呢? 相关回复(187)

沧月z
沧月z
187楼
拒绝退款,说没收到货即可,把天天快递官网查不到物流信息截图发淘宝
3周前 (10-04 08:27)回复
王1197
王1197
186楼
向邮政部门投诉天天快递,
3周前 (10-04 06:30)回复
嚯阔落
嚯阔落
185楼
快递显示签收的地址 跟你退货是一样的吗?  如果不一样可以截图淘宝介入的
3周前 (10-04 06:03)回复
暗夜歌者
暗夜歌者
184楼
拒接退款
3周前 (10-04 04:41)回复
草长7A49
草长7A49
183楼
买家玩的越来越花,防不胜防,唉!
3周前 (10-04 04:21)回复
罗正新
罗正新
182楼
让快递客服给包裹具体的物流信息  包裹重量等信息聊天记录和快递客服的包裹信息截图上传,直接驳回就可以
3周前 (10-04 03:19)回复
九路站牌
九路站牌
181楼
拒绝退款,申请淘宝介入
3周前 (10-04 01:49)回复
雪绒
雪绒
180楼
不能跟这种人妥协,最好就是拒绝, 这样是恶意做作,向淘宝小二举报。
3周前 (10-04 01:10)回复
无名小姐
无名小姐
179楼
直接拒绝就好了,让他上传快递底单照片,物流签收证明等。
3周前 (10-03 23:43)回复
阿顿
阿顿
178楼
拒绝退款啊。看他接下来怎么做,难不成他敢申请小二介入!我一个收到货了都拒绝退款了!别人也不敢怎么样。明明说没有拆吊牌,没有穿没有洗,只是试了一下,我就同意退货退款,结果收到货……吊牌也没了,很明显的洗过穿过,我直接就拒绝退款了。这是第一个我拒绝的买家,之前一个把吊牌剪掉了,但是衣服完好,态度不错,我都同意退款了。不过以后没这么好的事了。
3周前 (10-03 23:10)回复
1.首先拒绝退款2.申请小二介入3.提供证据给小二4.证据必须证明你没有签收到商品5.搞定
3周前 (10-03 21:49)回复
s7852263
s7852263
176楼
如果商家连这个都处理不了的话。商家别开店。这是最基本的营运管理都不会。。
3周前 (10-03 21:10)回复
申请淘宝介入拒绝退款
3周前 (10-03 20:25)回复
getover
getover
174楼
详查退货回来的快递单号收件地址联系人, 你在同意退货的时候,有个收件地址的。 两个肯定不一样, 这是重要举报证据。然后, 拒绝退货申请。 既然天天快递查不到快递物流信息, 可能说明是天天体外的快递单号, 这个你可以一并投诉并举证。 
3周前 (10-03 18:58)回复
Girls潮鞋
Girls潮鞋
173楼
香物流虚拟单号可以买0.2毛钱一个,收到货给退款,没货不退。
3周前 (10-03 18:17)回复
以上基本都说了,我觉得你要先把他的id加入黑名单,,,,,拒绝退款后,找淘宝介入处理,,,这些建立在确实没有收货的情况下,,,,你多问问快递,,,我们都是卖家,,,,有时候因为经常合作,他们会提前签收晚一两天派送
3周前 (10-03 16:41)回复
假单号  ,你直接给上面快递派送的打电话,问清楚这个单号是不是你的  如果是  那要他给你签收底单,如果不是,直接拒绝退款,这种事多了
3周前 (10-03 15:35)回复
老旦
老旦
170楼
我们遇到的也是,填写的天天快递,但是联系天天快递他们说系统没有查到这个物流,而且物流显示的派件员,我们当地快递说也没有这个人
3周前 (10-03 14:52)回复
gan4
gan4
169楼
可以直接拨打天天快递总部投诉,前两天就有遇见这样的情况,总部核实之后,昨天下午电话通知我,要当地天天快递赔付
3周前 (10-03 14:00)回复
安淼
安淼
168楼
拒绝退款,到时间申请淘宝介入。一定要有证据
3周前 (10-03 13:18)回复
大众4BF4T9A
大众4BF4T9A
167楼
直接拒绝啊,真的假不了,假的真不了
3周前 (10-03 11:59)回复
鑫锋鬼剑
鑫锋鬼剑
166楼
找快递公司出具空包证明,申请介入,这事快递公司也有责任的。
3周前 (10-03 11:02)回复
沙恒
沙恒
165楼
我现在就是遇到这种问题,愁死了,开店4年,第一次遇到这种流流氓事,而且旺旺信息不回也不看,打他电话永远打不通。开个店太不容易了,还要应付这些恶心的人
3周前 (10-03 09:42)回复
及时跟买家联系,沟通。跟小2反应这个情况,如果是几次肯定属于故意诈骗
3周前 (10-03 09:27)回复
乐事凸
乐事凸
163楼
只需要买家提供的快递单号在卖家地址签收。天猫小二就会判定退货退款的,不会要求买家提供签收证明。所以在拒绝退款 邀请小二介入的时,必须先到国家邮政总局投诉该快递公司,然后在拒绝退款,申请小二介入,并说明,该快递公司是网上买的假单号,并已经投诉到国家邮政总局,请小二核实在做出判决。不然小二一看到签收就直接退款了。
3周前 (10-03 07:45)回复
可以拒绝退款,对方退货有快递单号,没有跟踪记录怎么算是退货呢。要求淘宝介入
3周前 (10-03 07:18)回复
闲云烨鹤
闲云烨鹤
161楼
没有收到货坚决不能退款的,及时和买家联系,不行就找淘宝介入
3周前 (10-03 06:12)回复
依依汉南
依依汉南
160楼
都四次了,你怎么还给他发货呢, 找个理由不发货给他。另外你没收到寄回来的货就不要退款给他呀。拒绝退款不就行了吗?
3周前 (10-03 04:46)回复
mage1412
mage1412
159楼
 亲们,问一下买家下单后,没发货提出退款申请。卖家同意退货申请时需要输入支付密码。这个支付密码输入后是从哪里退钱给买家呢?
3周前 (10-03 04:25)回复
可以拒绝退款,,举报账号就OK 了
3周前 (10-03 02:38)回复
先联系快递,看快递是否先签收再派送,如果没有货物是假单号,你再拒绝。后举报投诉给小二。
3周前 (10-03 01:43)回复
GDDG
GDDG
156楼
开店几年  每年都遇上不同的骗子,但是最好一种做法就是,怀疑遇上骗子了,先打电话联系淘宝客服,他们会告诉你淘宝的规则,还会告诉你处理方法,所以我们基本没有上当受骗
3周前 (10-03 00:33)回复
墉合艺动
墉合艺动
155楼
拒绝退款,投诉淘宝客服,让淘宝介入!
3周前 (10-03 00:14)回复
流氓兔
流氓兔
154楼
可以让天天出个证明,这单号,没有物流信息,后,直接拒绝退款申请,如果天天不给证明,你可以进入官网联系天天的客服,客服说此单号没有物流信息,你再截图保存聊天记录,递交给淘宝当拒绝的理由。
3周前 (10-02 23:08)回复
微邻
微邻
153楼
我们商家都是本着诚信经营和遵循淘宝7天无理由退货的原则经营自己的商铺。这种恶略的手段非常可耻。我觉得可能存在以下问题:1、物流方面:天天快递那边没有物流信息,为什么网页上会有物流信息。可以跟天天快递那边合适下。2、客户方面:这样的事先和旺旺客户沟通协商,让他先退货并发物流快递单照片,直到仓库确认收货后再同意退款。3、淘宝方面:当然我们也希望淘宝能针对类似的问题给出处理意见,保护我们商家的权益。
3周前 (10-02 21:59)回复
孤单来袭
孤单来袭
152楼
我是新手,恩,今天又学了一点知识了,这种买家就是可恶,
3周前 (10-02 20:32)回复
wP985W74
wP985W74
151楼
像这种骗子骗一次就有第二次,赶紧制止,拒绝退款,申请淘宝介入
3周前 (10-02 19:32)回复
先拒绝
3周前 (10-02 19:08)回复
风又起
风又起
149楼
我问你们一下,买家笫一次申请退货,我们也同意退,买家迟迟不发货,最后系统关闭,现在买家又申请笫二次,我们怎么办
3周前 (10-02 18:12)回复
德佩s
德佩s
148楼
直接拒绝就好啊,让卖家出示证明
3周前 (10-02 16:44)回复
最好就是拒绝  ,拒收,联系买家不回复要求淘宝介入就可以
3周前 (10-02 16:17)回复
不5PFDOEL
不5PFDOEL
146楼
可以拒绝退款啊,拒绝理由  没有收到退货
3周前 (10-02 15:06)回复
张名子
张名子
145楼
亲  这个你可以直接拒绝退款 理由写!!快递单号错误,或者单号无物流信息的!!如果买家拒绝!你就小二介入 上传凭证 ,证明你没收到货, 小二会自动判断交易成功的  放心好了 你这个问题好解决
3周前 (10-02 14:08)回复
李赠
李赠
144楼
介入。
3周前 (10-02 13:21)回复
锋大少
锋大少
143楼
设置黑名单,不让他再购买。没有收到货物拒绝退款,让小二介入
3周前 (10-02 12:15)回复
赵瞳吾
赵瞳吾
142楼
1.没有收到货,拒绝退款 2.要求小二介入,跟小二说明情况,要求顾客提供物流签收底单,投诉快递,快递会给您提供证明的3.规蜜投诉该顾客,云标签打标4.客户运营平台—客户管理—客户列表—成交顾客    输入该顾客的旺旺,禁止购买
3周前 (10-02 11:28)回复
三薪二亿
三薪二亿
141楼
到guimi.taobao.com投诉啊 恶意退货退款  
3周前 (10-02 10:01)回复
栀子开花
栀子开花
140楼
拒绝申请, 向淘宝小二申诉。
3周前 (10-02 09:00)回复
疯子梦想
疯子梦想
139楼
都连续退款几次了,怎么都没有反应啊
3周前 (10-02 07:55)回复
美景朦胧
美景朦胧
138楼
这种情况我也遇到过 直接拒绝 小二判断支持买家 关闭订单,然后直接找客服, 订单关闭淘宝也没办法,买家也联系不上,淘宝最后赔偿了所以货款
3周前 (10-02 06:43)回复
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