客户说产品有问题,经协商退差价,但是客户收了差价直接给我差评,并且全额申请退款。该怎么处理?

1个月前 (09-26 12:33)阅读189回复63最佳爬楼位置
李丽小吃店
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楼主

客户产品有问题,经协商退差价,但是客户收了差价直接给我差屏,并且全额申请退款。该怎么处理

?客户35元差价没有打还我,反而来申请全额退款。客户不配合处理并且不接受协商,坚决这样做。

回帖

客户说产品有问题,经协商退差价,但是客户收了差价直接给我差评,并且全额申请退款。该怎么处理? 相关回复(63)

拒绝退款,返钱截图,遇到垃圾了
1个月前 (09-29 04:03)回复
cyfopl
cyfopl
62楼
你这个需要小二介入了吧!
1个月前 (09-29 02:46)回复
安河北桥
安河北桥
61楼
现在这种人越来越多,我也遭受过一次哦,说质量问题,退货退款,同意申请,买家填写我的发货快递单号,十多天过去了没有收到退货,联系对方不回应,我拒绝退款,申请小二,最终把货退回来了。
1个月前 (09-29 01:31)回复
这个有聊天记录协商好了,还有打款截图,直接拒绝,这样自然他要提供证据,有时他不能提供自然就关闭了,我碰到过这样情况,后面买家知道自己无理自然不好再举证自然关闭了,没有关闭的情况只能小二介入,我们卖家赢的可能性大
1个月前 (09-29 01:11)回复
程旭杰
程旭杰
59楼
尽量协商,各种方法都要常试,总有一种方法可以办到的,前提是你让客人消气占到点便宜。事在人为,另还有一个特殊的方法,就看你聪明不聪明了,找到他(她的)朋友亲人让帮忙劝说下,这种情况成功率可达到70%,并且不伤和气。找小二,无论申诉成功与否,你都是失败的,申诉成功,最多你也是要回了补的差价,可人心没要到,失败了,差价没要回来,附带的暗亏也照样会吃的。
1个月前 (09-29 00:05)回复
我前几天也遇到买家把我东西弄坏了,产品用了几天了自己弄坏了,从买家发的图片明显可以看到人为损坏,但是淘宝还是判我退货退款退运费,因为我提供不了快递的红章证明。以后遇到这样的就认栽吧!淘宝这种做法只会滋生更多的垃圾买家。
1个月前 (09-28 23:12)回复
menghuan
menghuan
57楼
残忍拒绝,这样的人你就搞他 让他把评价删了就给他退全款,但是不是在旺旺在说了 ,也不能用你自已的电话打,骗他删了就不了他了,这就像弹簧
1个月前 (09-28 22:17)回复
小鬼在闹
小鬼在闹
56楼
拒绝退款,把退差价的凭证上传给小二就可以了。对于给你差评这点就看顾客的态度了。
1个月前 (09-28 21:28)回复
联系不上, 只能拒绝申请退款, 让小二处理最 起码  差价 和商品 还是能退回来
1个月前 (09-28 20:21)回复
Peng5VEA
Peng5VEA
54楼
小二介入 绝不妥协,这种买家肯定是那种心里有问题的
1个月前 (09-28 19:01)回复
产品没有问题就拒绝退款,上传证据让小二介入
1个月前 (09-28 17:47)回复
首先你要确定产品是否有质量问题,联系买家问下是什么情况,若联系不上,或者无法协商(遇到骗子),拒绝退款,并说明情况(上传转账截图,说明情况,要求买家修改退款金额)。淘宝虽然偏向买家,但是还是公平公正的。  
1个月前 (09-28 16:32)回复
water111
water111
51楼
买家说东西不好用,我让他退回来,就算已经交易成功了,就算他已经使用过了影响了二次销售,我也把全款都退给客户了,红包一发客户秒收,然后给了我差评!淘宝申诉评价,直接不通过,其实我早知道这样的结局,但是还是抱着那么一点点希望,希望淘宝能秉公处理!看来是我想太多了!淘宝商家太多了,马云也不在乎有没有你!这就是现在的淘宝。
1个月前 (09-28 15:59)回复
78854
78854
50楼
拒绝退款,旺旺截图,找淘宝客服
1个月前 (09-28 14:55)回复
正和电商
正和电商
49楼
买家违背承诺,投诉他
1个月前 (09-28 14:05)回复
岁月如声
岁月如声
48楼
堅決不能容忍 有第一次有第二次 拒絕退款
1个月前 (09-28 13:13)回复
不是吧 还有这种情况  
1个月前 (09-28 11:41)回复
不甘平凡
不甘平凡
46楼
确定贱人无疑,直接拒绝。申请小二介入,如果有旺旺的聊天记录,就上传聊天记录,如果没有,就提交付款截图。如果是在X信上面的聊天跟转账的话。就只能靠你私下的方式去对付了。具体不方便透露。总之一句话,对付这种贱人,不必手软
1个月前 (09-28 11:20)回复
打云标签
1个月前 (09-28 09:37)回复
首先确认您产品有没有问题,没有问题把您的聊天记录转款记录还有他的差评到闺蜜里面投诉他诈骗
1个月前 (09-28 08:47)回复
存在1NU7
存在1NU7
43楼
这样的b人不是没有,也大有人在!不论什么交易,尽量都在淘宝进行交易!!如果是线下交易赔偿,那就不太好处理了……
1个月前 (09-28 08:02)回复
协商如果是以旺旺上协商的,并支付宝退款给买家的,可以截图举证并拒绝买家要求,让买家把退的差价先还上,或少申请已退的那部分款。
1个月前 (09-28 06:38)回复
朵颜三卫
朵颜三卫
41楼
拒绝退款并且申请淘宝介入
1个月前 (09-28 05:54)回复
小李子
小李子
40楼
不满意直接要他们退货退款,总有那么些人喜欢给差评说东西不满意,没想像的好,没效果,如果你的东西没质量问题就直接要求买家申请退款,不拍花个运费快递的钱,不要一个老鼠屎坏了一锅汤。特别看到好评率低于90%的,这样的人差评师专家。
1个月前 (09-28 04:58)回复
评价的话是没有办法的,淘宝是不会管这个评价的,退款全额你可以拒绝的,附带上聊天截图就可以了,
1个月前 (09-28 04:16)回复
baye
baye
38楼
拒绝退款,找淘宝小二介入,有聊天记录,有好多买家,在威胁卖家的,以为差评能影响卖家销售的,好货正品,不怕差评,淘宝后台会看到的,公平公正的
1个月前 (09-28 03:05)回复
锋大少
锋大少
37楼
可以找淘宝介入,把跟客户聊天记录上传给淘宝客服做证据
1个月前 (09-28 02:29)回复
拒绝退款申请 把聊天记录保存 直接照淘宝介入 以后遇到这样的别补差价 直接让她退货  真有问题的运费我们出也要给退货 
1个月前 (09-28 00:54)回复
闲云烨鹤
闲云烨鹤
35楼
产品问题直接让他退货退款,退款原因写成其它,要心情气和的与客户协商,觉不能惯坏这种人,特别是好评率低的客户,觉不能以钱妥协,好评率高的将就下,只要不是亏很多钱,返点无所谓。
1个月前 (09-28 00:20)回复
w卫卫
w卫卫
34楼
不同意,要淘宝小二处理下,自己在协商下,做服务什么客户都可以碰见的,估计客户一时气愤,漫漫解释下就可以了,小卖家很难的,希望淘宝也出一些对卖家有保障的条款,希望可以帮到你
1个月前 (09-27 22:35)回复
豹推联盟
豹推联盟
33楼
坚决拒接 打击专业欺骗淘宝卖家的恶意敲诈
1个月前 (09-27 22:05)回复
诺言1314
诺言1314
32楼
这是职业差评师,就是要钱,给你差评了,就是确认收货了呀,可以直接拒绝全额退款呀
1个月前 (09-27 21:01)回复
小小仁子
小小仁子
31楼
给什么评价是无法去控制的,但是全额退款你可以要求退货并退你补的差价,收到后让删除评价后退款
1个月前 (09-27 19:56)回复
如果是之前有经过协商的话退差价给买家的话,协商的时候在旺旺上有聊天记录并且有打款的截图的话,可以直接申请小二介入提交聊天记录截图以及打款截图上去到时候小二自然会处理的。这种情况小二肯定会公平的去判决的不会让这种买家乱来的。
1个月前 (09-27 18:39)回复
语不
语不
29楼
那不是客户,是骗子,跟导游玩了回去退款,不接电话,遇上这样的事情一定保留证据,找客服小二申诉,骗子不会得逞的!
1个月前 (09-27 17:32)回复
呀呀呼
呀呀呼
28楼
我也遇到了这样的事,客户不给我协商,直接发起退款40,我该不该退给他
1个月前 (09-27 16:44)回复
啊小滨哥
啊小滨哥
27楼
申请小二介入,上传聊天证据,这种属于恶意的哦。
1个月前 (09-27 15:38)回复
erniesn
erniesn
26楼
这个要联系淘宝小二
1个月前 (09-27 14:33)回复
OoJ1HA9QI
OoJ1HA9QI
25楼
拒绝退款,退款总价里必须减去35元!上传差价截图!让小二解决!
1个月前 (09-27 14:18)回复
hank大叔
hank大叔
24楼
上传旺旺聊天载图,拒绝退款
1个月前 (09-27 13:18)回复
上传聊天记录支付宝截图,能证明已经退差价 就行
1个月前 (09-27 12:29)回复
鸟鸟余音
鸟鸟余音
22楼
拒绝退款,上传买家提供支付宝账号的聊天记录截图和转账记录截图,就可以了,不修改金额的话,小二会关闭的,如果买家修改了,应该就支持退货退款了。
1个月前 (09-27 10:32)回复
颖颖huang
颖颖huang
21楼
拒绝退款,截图协商  返款差价证据,让客户减去差价,或者退还差价
1个月前 (09-27 10:15)回复
奈斯兔
奈斯兔
20楼
碰到这样的无赖只能申请淘宝小二介入。
1个月前 (09-27 09:24)回复
红尘万丈
红尘万丈
19楼
这个可以直接拒绝并且申请淘宝介入,找出来聊天记录和转账截图上传给淘宝就好了。这些证据非常有用的。
1个月前 (09-27 08:01)回复
滋养馆
滋养馆
18楼
拒绝退款,提交所有证据,让小二介入处理,
1个月前 (09-27 06:57)回复
只能认栽,没办法
1个月前 (09-27 06:17)回复
这个还是要去联系买家最好是协商解决。
1个月前 (09-27 04:33)回复
尽量走正规退款流程,不要直接打款。
1个月前 (09-27 03:47)回复
三帮主
三帮主
14楼
拒绝退款保留证据让淘宝介入
1个月前 (09-27 02:50)回复
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