我有个客户要退货退款,但物流信息一直不显示,眼看就要到期,我是不是应该点拒绝退款??

6个月前 (09-05 11:43)阅读149回复68最佳爬楼位置
赵瞳吾
赵瞳吾
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楼主

我有个客户要退货退款,但物流信息一直不显示,联系买家说她那快递不送货,

然后又说给她再便宜点,她就留下不退了,结果没有达成共识!

让她换个物流,又一直没消息,眼看就要到期,我是不是应该点拒绝退款


回帖

我有个客户要退货退款,但物流信息一直不显示,眼看就要到期,我是不是应该点拒绝退款?? 相关回复(68)

yan7
yan7
68楼
优惠额度不大的话,也可以给客户,毕竟快递不送过去也是卖家的责任,买家如果狮子大开口,您可以拒绝,直接退货退款,总之协商为主
5个月前 (09-08 05:55)回复
先拒绝,在联系客户,打电话给小二备案
5个月前 (09-08 05:11)回复
先拒绝,然后再联系买家
5个月前 (09-08 04:10)回复
罗正新
罗正新
65楼
可以先拒绝
5个月前 (09-08 02:44)回复
bayuchen
bayuchen
64楼
拒绝是必须的
5个月前 (09-08 02:00)回复
烟燃烟灭
烟燃烟灭
63楼
肯定拒绝,都没收到,怎么退
5个月前 (09-08 00:38)回复
mphjl
mphjl
62楼
要是填了退货单号 没有物流信息 就直接点拒绝退款因为没进展信息跟踪
5个月前 (09-07 23:45)回复
V信kysq17
V信kysq17
61楼
有没有去快递公司查证
5个月前 (09-07 22:53)回复
可以先拒绝的
5个月前 (09-07 21:46)回复
物流信息截图,然后拒绝,再与买家沟通,可能是单号填错或是什么原因。
5个月前 (09-07 21:27)回复
江西阿明
江西阿明
58楼
延长收货时间
5个月前 (09-07 19:58)回复
吾忘
吾忘
57楼
这样的话,你先拒绝好了,退款留言一下,请她在签收7天内发出,并能看到有效物流信息,超时限的不再接受退款,这样可以的
5个月前 (09-07 18:42)回复
严格按淘宝流程来!该到哪步就该哪部
5个月前 (09-07 18:17)回复
TAOV15SZK2
TAOV15SZK2
55楼
先同意退款退货申请,然后让客户寄回,显示物流信息,收到货物后再同意退款,流程是这样的,可以随时与对方沟通,了解货物退回情况,而不是一味的等待,万一对方填错单号呢
5个月前 (09-07 17:01)回复
客户明显是不想退了,拒绝就行了。我也正遇到这个问题。
5个月前 (09-07 15:40)回复
久故
久故
53楼
不点拒绝那就要退款了,直接点拒绝,没事的
5个月前 (09-07 14:41)回复
可以先延长收货时间 复制单号到相关网站查询 如果没有记录可以拒绝退款
5个月前 (09-07 13:47)回复
先拒绝退款,和客户沟通,说没有收到货不能退款,让他在你拒绝后再申请退货退款,你收到货后会立即同意退款的。保留好物流信息等证据,如客户投诉小二可提供。
5个月前 (09-07 13:29)回复
阿布定
阿布定
50楼
选择拒绝,超时也会关闭的
5个月前 (09-07 12:17)回复
焉知
焉知
49楼
拒绝退款后,联系客户说明原因即可。
5个月前 (09-07 10:44)回复
没有收到货可以拒绝的
6个月前 (09-07 09:59)回复
卖裆唠
卖裆唠
47楼
只能点拒绝了,买家填了物流单号后他自己都不能撤回。另外,快递公司什么时候放假你自己作为卖家心里没个数么?买家想退的话不可能发不出来。如果点拒绝,淘宝数据库可能会对买家产生一些不好的记录,可以告知买家,让他在运费链接中拍足金额后,你这边可以给他点确认收货退款。
6个月前 (09-07 09:03)回复
拒绝,记得要留好证据和上传
6个月前 (09-07 08:02)回复
萬重樓
萬重樓
45楼
如果一直未看到物流信息,是不是客户没有把货退回来,如果是这样,最好请小二帮忙
6个月前 (09-07 06:48)回复
依然期待
依然期待
44楼
不用管它,没有物流信息,时间到系统自己会关闭交易
6个月前 (09-07 06:24)回复
如果能协商的话,最好,如果不能就先拒绝,再和客户协商一下,这样最好
6个月前 (09-07 04:44)回复
大唐师兄
大唐师兄
42楼
首先,客户是提交退货单号的,一直没有物流信息,并且客户表示便宜点客户自己就留下不退了,是否客户并未寄出。可以在旺旺中问客户是否寄出货物,如未寄出就点拒绝。
6个月前 (09-07 03:52)回复
梯云纵
梯云纵
41楼
当然是先拒绝掉哦,货没有退回来,肯定不能退款的呢
6个月前 (09-07 03:18)回复
物流信息截图然后拒绝
6个月前 (09-07 02:24)回复
醉翁
醉翁
39楼
先可以拒绝
6个月前 (09-07 00:30)回复
先确认快递和联系客户,以上可能都有,也可咨询小二,避免损失
6个月前 (09-07 00:29)回复
既然没有物流 沟通达不到共识 那可以拒绝的啊 截图留个证据就可以了
6个月前 (09-06 22:55)回复
云儿云儿
云儿云儿
36楼
拒绝
6个月前 (09-06 22:28)回复
先拒绝,极有可能是客户随便填的一个物流单号,没有给你寄回来
6个月前 (09-06 21:27)回复
Thomas2366
Thomas2366
34楼
延迟收货时间,可以拒绝。
6个月前 (09-06 20:27)回复
介水涵
介水涵
33楼
物流信息截图,然后可以找小二
6个月前 (09-06 19:30)回复
zichuanhao
zichuanhao
32楼
先和顾客沟通一下。
6个月前 (09-06 17:55)回复
连连科技
连连科技
31楼
是的,拒绝
6个月前 (09-06 17:09)回复
老旦
老旦
30楼
物流信息截图保存点击拒绝上传物流相信
6个月前 (09-06 16:11)回复
liyunda
liyunda
29楼
没收到退回的可以拒绝
6个月前 (09-06 14:47)回复
时间快到了,先拒绝再沟通
6个月前 (09-06 13:52)回复
扑猫7
扑猫7
27楼
当然要拒绝了,没有收到退货不能退款,退货让商家收到是客户的责任
6个月前 (09-06 12:45)回复
这种情况;你看看是不是按照买家的意思给了他;当然了必须看你的具体情况了。如果不想按买家的意思做的话那就拒绝吧;但必须等到收到货之后才会同意退款的。
6个月前 (09-06 12:27)回复
我不乖
我不乖
25楼
我想回答,以上都有的了
6个月前 (09-06 10:40)回复
墉合艺动
墉合艺动
24楼
直接拒绝
6个月前 (09-06 09:40)回复
胡丰华9J
胡丰华9J
23楼
截图,然后拒绝,理由无物流信息,上传截图,确定拒绝,必须拒绝
6个月前 (09-06 09:20)回复
可以拒绝的
6个月前 (09-06 07:32)回复
胡扒医
胡扒医
21楼
直接拒绝后联系客户,什么原因。
6个月前 (09-06 06:54)回复
百鸟朝凤
百鸟朝凤
20楼
要是填了退货单号 没有物流信息 就直接点拒绝退款
6个月前 (09-06 05:47)回复
Tt785M16T
Tt785M16T
19楼
先拒绝,截图没有物流信息上传,其实他就是想便宜点,和买家沟通,如果买家提出的能接受就让先确认收货,再返差价,如果不接受就退货吧
6个月前 (09-06 05:27)回复
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