恶意虚假评价，如何处置？

4周前 (08-27 23:07)阅读116回复191最佳爬楼位置

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楼主

买家在我们店购买了3包挂钩，收到货之后说只收到2包，我马上联系仓库和快递首先核实一下重量，因为金属制品，3包和2包的重量差异很明显的，核实之后确实是3包的重量。接着我联系买家问包装有没有破损，买家说是完好的，就是硬说少发了一包。然后我去仓库要调监控，打包人员问我怎么回事，我大体和他们说了一下情况，他们找出了发货单之后，也是说发了3包，一般要3包的情况很少，这个印象很深，没必要调监控什么的。之后买家又找我说我骗人什么的，我也没有理睬。然后他评价了，点选的是好评，可是说的话却是很差的差评，说我们骗人，刷销量，东西质量不好，不得好死之类，商家肯定都知道，点选的好评是没有办法解释的，即便是回复的也不会在评价页面展示出来，明显的恶意虚假评价，如果是差评师，会给差评，目的达到之后还能删除评价，这次点的好评，目的就是不修改，所以怀疑是同行捣乱或者指使，我在闺蜜申诉，不通过。现在那链接几乎没人购买，影响很大，我还有什么办法吗？

虚假评价如何

回帖 我是新来的，刚起步没有等级，如何赚取等级红星??? 直通车定向推广如何优化单品推广

恶意虚假评价，如何处置？相关回复(191)

一生所爱lj

191楼

可以告他不合理评论，小二可以删除的

3周前 (09-05 01:14)回复

实习小浪

190楼

奇葩流程：买家自己不喜欢，自己却点击确认收货交易显示成功，扣除信用卡扣点服务费1%，随即又立马申请退货退款，以不喜欢为由，让卖家全额退款，尼玛脑袋有坑吧？！你不喜欢直接退货退款，干嘛要同意交易成功呢？？？！按照流程你作为买家自己不熟悉操作流程让卖家损失未实际成交的信用卡服务费扣点，凭什么？！商品没有品质问题，只是不喜欢，退货退款可以，但你别瞎操作啊！事后经淘宝客服介入提醒客户需补退因无实际成交的信用卡扣点服务费成本，客户心怀不满，以差评泄私愤！我去宁彪！劳资没惹你，你也没实际购物，凭什么对商品品质凭空恶意差评！尼玛有病啊！

3周前 (09-05 00:02)回复

风又起

189楼

有个问题很郁闷的，客人说产品和描述不符，拒绝要求修改申请理由，客人提起诉讼，然后就直接拍了几个包装盒的图片发上去，尽然审核通过“面料于描述不符”的申请！这个漏洞也太大了吧？

3周前 (09-04 22:46)回复

没有办法

188楼

闺蜜一点用都没有！

3周前 (09-04 22:22)回复

一枚大赢家

187楼

没有人购买的连接删除了重新来

3周前 (09-04 21:02)回复

故人归来

186楼

可以解释的，遇到这种人渣也没有办法。

3周前 (09-04 19:54)回复

就是火

185楼

现在对于这种人真的没有什么好办法！补发吧！做好评价！拿出应有的态度！

3周前 (09-04 19:25)回复

臧淳予

184楼

这样的买家要小心，动不动就差评，根本不安套路办事！ guimisns/48c62247-a26d-4c97-9fa5-a9520bdd23dd.png

3周前 (09-04 17:53)回复

永恒旗舰店

183楼

一般恶意评价的，即使有聊天记录事实依据的，但规蜜投诉都不成功，解释评价对店铺影响已经弱化，建议做好回复评价什么的。这种恶意买家各种找理由一会说少，核实没有少，一会说东西不好，然后还申请小二介入，最后判商家无责。恶意买家居然还PS了聊天记录捏造客服骂人，评价里说商家好评都是刷出来的，质量怎么怎么差。也都没有办法

3周前 (09-04 17:10)回复

旅行探索者

182楼

，最近这些年，淘宝卖家经常会碰到一些以产品质量不符合标准，投诉工商部门，而后又要求私了的买家，这种不敢拿到台面上讲的诉求，就是这些所谓打假人的私欲，贪念。不要把那些以敲诈勒索，骗去钱财为目地的违法分子冠以”职业打假“，他们打假是幌子，在淘宝制造混乱疯狂敛财是真，希望大家认清这伙人的真面目，以实际行动捍卫自己的合法权利，坚决抵制这伙不法分子！

3周前 (09-04 15:37)回复

宇宙大爆炸

181楼

我们有一个羊脂玉平安扣吊坠顾客买了评价说没有周大福的好，也是影响了销售，但是过了一阵顾客又回来买我们东西，说是之前不懂，了解以后知道我们品质好，像这样情况也只是少数，是造成了一定影响，只能尽量避免，当感觉客户不是很满意的时候，可以进行七天无理由退货处理，或者针对性的给顾客一些优惠，或者能赠送顾客一个礼品之类的，哪怕是这单不赚钱赔钱，尽量避免产生不好的影响，这还是需要因人而异针对性的做一些处理方式。

3周前 (09-04 15:00)回复

黑雪碧白可乐

180楼

好评可以解释的

3周前 (09-04 14:21)回复

突然想你

179楼

应该给设置一个黑名单账户被人加黑名单多了就封号

3周前 (09-04 13:01)回复

没多大事

178楼

好评也可以解释的，你在后台可以看一下

3周前 (09-04 12:11)回复

小佳鹅

177楼

哎，只能自认倒霉了，本来规密让我来问商友以为是有什么解决办法，结果就是让我来这里死心的吧。。。要不是有轻微强迫症，这个差评挂着也就挂着吧。

3周前 (09-04 11:28)回复

没驾照的老司机

176楼

只要把好评一直保持100个字差评是上不来的

3周前 (09-04 09:59)回复

科比布莱恩特

175楼

这个就看你的评价回复问题了。回复得好效果很有用的。你就说某某某，何必呢。大家都认识。没必要这样来整我吧，你我都清楚，这东西2个和3个差距重量非常明显。咱俩已经分开不合作了，但是好歹都是同行，可以互相帮助啊，你这样弄连朋友都没办法做。其实说实在的，就是因为受不了你这样的性格，对自己曾经合伙人都这样整，大家可以想想看以前他怎么对客户的。大概就是这个意思。你可以表达成这个人是你认识的同行。故意整你的。

3周前 (09-04 08:59)回复