买家在我们店购买了3包挂钩，收到货之后说只收到2包，我马上联系仓库和快递首先核实一下重量，因为金属制品，3包和2包的重量差异很明显的，核实之后确实是3包的重量。接着我联系买家问包装有没有破损，买家说是完好的，就是硬说少发了一包。然后我去仓库要调监控，打包人员问我怎么回事，我大体和他们说了一下情况，他们找出了发货单之后，也是说发了3包，一般要3包的情况很少，这个印象很深，没必要调监控什么的。之后买家又找我说我骗人什么的，我也没有理睬。然后他评价了，点选的是好评，可是说的话却是很差的差评，说我们骗人，刷销量，东西质量不好，不得好死之类，商家肯定都知道，点选的好评是没有办法解释的，即便是回复的也不会在评价页面展示出来，明显的恶意虚假评价，如果是差评师，会给差评，目的达到之后还能删除评价，这次点的好评，目的就是不修改，所以怀疑是同行捣乱或者指使，我在闺蜜申诉，不通过。现在那链接几乎没人购买，影响很大，我还有什么办法吗？
奇葩流程：买家自己不喜欢，自己却点击确认收货交易显示成功，扣除信用卡扣点服务费1%，随即又立马申请退货退款，以不喜欢为由，让卖家全额退款，尼玛脑袋有坑吧？！你不喜欢直接退货退款，干嘛要同意交易成功呢？？？！按照流程你作为买家自己不熟悉操作流程让卖家损失未实际成交的信用卡服务费扣点，凭什么？！商品没有品质问题，只是不喜欢，退货退款可以，但你别瞎操作啊！事后经淘宝客服介入提醒客户需补退因无实际成交的信用卡扣点服务费成本，客户心怀不满，以差评泄私愤！我去宁彪！劳资没惹你，你也没实际购物，凭什么对商品品质凭空恶意差评！尼玛有病啊！
6个月前 (09-05 00:02)
有个问题很郁闷的，客人说产品和描述不符，拒绝要求修改申请理由，客人提起诉讼，然后就直接拍了几个包装盒的图片发上去，尽然审核通过“面料于描述不符”的申请！这个漏洞也太大了吧？
6个月前 (09-04 22:46)
一般恶意评价的，即使有聊天记录事实依据的，但规蜜投诉都不成功，解释评价对店铺影响已经弱化，建议做好回复评价什么的。这种恶意买家各种找理由一会说少，核实没有少，一会说东西不好，然后还申请小二介入，最后判商家无责。恶意买家居然还PS了聊天记录捏造客服骂人，评价里说商家好评都是刷出来的，质量怎么怎么差。也都没有办法
6个月前 (09-04 17:10)
，最近这些年，淘宝卖家经常会碰到一些以产品质量不符合标准，投诉工商部门，而后又要求私了的买家，这种不敢拿到台面上讲的诉求，就是这些所谓打假人的私欲，贪念。不要把那些以敲诈勒索，骗去钱财为目地的违法分子冠以”职业打假“，他们打假是幌子，在淘宝制造混乱疯狂敛财是真，希望大家认清这伙人的真面目，以实际行动捍卫自己的合法权利，坚决抵制这伙不法分子！
6个月前 (09-04 15:37)
我们有一个羊脂玉平安扣吊坠顾客买了评价说没有周大福的好，也是影响了销售，但是过了一阵顾客又回来买我们东西，说是之前不懂，了解以后知道我们品质好，像这样情况也只是少数，是造成了一定影响，只能尽量避免，当感觉客户不是很满意的时候，可以进行七天无理由退货处理，或者针对性的给顾客一些优惠，或者能赠送顾客一个礼品之类的，哪怕是这单不赚钱赔钱，尽量避免产生不好的影响，这还是需要因人而异针对性的做一些处理方式。
6个月前 (09-04 15:00)
这个就看你的评价回复问题了。 回复得好效果很有用的。 你就说 某某某，何必呢。大家都认识。没必要这样来整我吧，你我都清楚，这东西2个和3个差距重量非常明显。咱俩已经分开不合作了，但是好歹都是同行，可以互相帮助啊，你这样弄连朋友都没办法做。其实说实在的，就是因为受不了你这样的性格，对自己曾经合伙人都这样整，大家可以想想看以前他怎么对客户的。 大概就是这个意思。你可以表达成这个人是你认识的同行。 故意整你的。
6个月前 (09-04 08:59)
看得过就返点钱，推广的钱都不止这点，看不过不理，签收过后，除质量问题，其他一律不理，无非就是中差评，正常的店铺，只要产品自己认为行，不用理会个别人的评价。像这类的事数不胜数，高兴就给点钱打发了，不高兴旺旺懒得回.爱怎么评怎么评，当评价堆到海里面去了，鬼才看到的。
6个月前 (09-04 04:47)
最终你还是没有调监控，印象深不代表没有错，如果监控发现是错的呢？不能只能说凭印象，当然这个社会上存在很多无理取闹的人，首先我们得明确的知道是不是自己错了。你要想万一要是仓库的人弄错了呢，那顾客怎么想？
6个月前 (09-04 02:00)
在众多交易中难免会遇到类似情况，要么是竞争对手的恶意，要么是激进买家的偏执，建议手上随时准备五、六个淘宝号，一旦出现这种情况，用几个自己的号买自己店铺的东西，然后发带图的长评把恶意的评价给挤到后面去，只有这种办法最有效一点，不是咱们作假，是被逼无奈，淘宝难做啊。
6个月前 (09-03 22:44)
解决办法1，联系买家。让买家打电话给淘宝客服删除评价（最理想的解决办法）。解决办法2，如果买家感觉麻烦，不愿意什么的。让买家追评下。以上两种是最平常的解决办法！不过我做商品基本都有做好雷，碰到不好的评价分分钟就能刷过去了！
6个月前 (09-03 21:09)
我们有次发了衣服出国 我跟老板亲自点数的 点了好几遍衣服 数量是对的 因为是出国的 所以要很细心的点了好几遍 货还没有到 代购就说少了 然后申请退款 说活到了 没有少 再撤销 后来货到了也没有说少，收到货十几天了 国外的顾客说少了5件衣服，费要我们赔钱 快递重量也不少。
6个月前 (09-03 13:32)
淘宝的评价系统有持完善，来评价的，都是找问题的，或是找返现的，个别是产品问题的，应该默认就是5分好评，退货成功的评价不应该还有显示，同行都来确认收货再退货，或者退运费评价
6个月前 (09-03 09:33)
但是经过那么多过程很有可能就漏发了啊，我这么说因为我有两次买的东西，就漏发了，一次卖家直接给我补发了，还有一个愣是不给我补发也不给我退款，我也作为一个卖家不会没事找事，我没事贪那几块钱干嘛
6个月前 (09-03 09:06)
我运营的另一个店铺也被这样搞了，无奈我们不刷，也不刷这些评价去覆盖，认真解释后，也然并卵，差不多是半死不活了；其实最近被搞了2个产品，我这个价位的类目前3了。眼红的人就多了。
6个月前 (09-03 04:11)
这种的我也遇到过，和小二说了也没用。现在商家真的难做，一句话没有好评返现就直接给差评。谁能给我们做主。和小二说这种评价应该要帮我们删除，小二说自己和买家协商处理。做好评价解释。真的是无语啊
6个月前 (09-03 02:18)
