买家在我们店购买了3包挂钩,收到货之后说只收到2包,我马上联系仓库和快递首先核实一下重量,因为金属制品,3包和2包的重量差异很明显的,核实之后确实是3包的重量。接着我联系买家问包装有没有破损,买家说是完好的,就是硬说少发了一包。然后我去仓库要调监控,打包人员问我怎么回事,我大体和他们说了一下情况,他们找出了发货单之后,也是说发了3包,一般要3包的情况很少,这个印象很深,没必要调监控什么的。之后买家又找我说我骗人什么的,我也没有理睬。然后他评价了,点选的是好评,可是说的话却是很差的差评,说我们骗人,刷销量,东西质量不好,不得好死之类,商家肯定都知道,点选的好评是没有办法解释的,即便是回复的也不会在评价页面展示出来,明显的恶意虚假评价,如果是差评师,会给差评,目的达到之后还能删除评价,这次点的好评,目的就是不修改,所以怀疑是同行捣乱或者指使,我在闺蜜申诉,不通过。现在那链接几乎没人购买,影响很大,我还有什么办法吗?