恶意虚假评价,如何处置?

4周前 (08-27 23:07)阅读116回复191最佳爬楼位置
易梦母婴商城
易梦母婴商城
  • 注册排名641
  • 经验值0
  • 级别评论者
  • 主题0
  • 回复0
楼主

买家在我们店购买了3包挂钩,收到货之后说只收到2包,我马上联系仓库和快递首先核实一下重量,因为金属制品,3包和2包的重量差异很明显的,核实之后确实是3包的重量。接着我联系买家问包装有没有破损,买家说是完好的,就是硬说少发了一包。然后我去仓库要调监控,打包人员问我怎么回事,我大体和他们说了一下情况,他们找出了发货单之后,也是说发了3包,一般要3包的情况很少,这个印象很深,没必要调监控什么的。之后买家又找我说我骗人什么的,我也没有理睬。然后他评价了,点选的是好评,可是说的话却是很差的差评,说我们骗人,刷销量,东西质量不好,不得好死之类,商家肯定都知道,点选的好评是没有办法解释的,即便是回复的也不会在评价页面展示出来,明显的恶意虚假评价,如果是差评师,会给差评,目的达到之后还能删除评价,这次点的好评,目的就是不修改,所以怀疑是同行捣乱或者指使,我在闺蜜申诉,不通过。现在那链接几乎没人购买,影响很大,我还有什么办法吗?

回帖

恶意虚假评价,如何处置? 相关回复(191)

可以告他不合理评论,小二可以删除的
3周前 (09-05 01:14)回复
实习小浪
实习小浪
190楼
奇葩流程:买家自己不喜欢,自己却点击确认收货交易显示成功,扣除信用卡扣点服务费1%,随即又立马申请退货退款,以不喜欢为由,让卖家全额退款,尼玛脑袋有坑吧?!你不喜欢直接退货退款,干嘛要同意交易成功呢???!按照流程你作为买家自己不熟悉操作流程让卖家损失未实际成交的信用卡服务费扣点,凭什么?!商品没有品质问题,只是不喜欢,退货退款可以,但你别瞎操作啊!事后经淘宝客服介入提醒客户需补退因无实际成交的信用卡扣点服务费成本,客户心怀不满,以差评泄私愤!我去宁彪!劳资没惹你,你也没实际购物,凭什么对商品品质凭空恶意差评!尼玛有病啊!
3周前 (09-05 00:02)回复
风又起
风又起
189楼
有个问题很郁闷的,客人说产品和描述不符,拒绝要求修改申请理由,客人提起诉讼,然后就直接拍了几个包装盒的图片发上去,尽然审核通过“面料于描述不符”的申请!这个漏洞也太大了吧?
3周前 (09-04 22:46)回复
没有办法
没有办法
188楼
闺蜜一点用都没有!
3周前 (09-04 22:22)回复
没有人购买的连接删除了 重新来
3周前 (09-04 21:02)回复
故人归来
故人归来
186楼
可以解释的,遇到这种人渣也没有办法。
3周前 (09-04 19:54)回复
就是火
就是火
185楼
现在对于这种人真的没有什么好办法!补发吧!做好评价!拿出应有的态度!
3周前 (09-04 19:25)回复
臧淳予
臧淳予
184楼
这样的买家要小心,动不动就差评,根本不安套路办事!guimisns/48c62247-a26d-4c97-9fa5-a9520bdd23dd.png
3周前 (09-04 17:53)回复
一般恶意评价的,即使有聊天记录事实依据的,但规蜜投诉都不成功,解释评价对店铺影响已经弱化,建议做好回复评价什么的。这种恶意买家各种找理由一会说少,核实没有少,一会说东西不好,然后还申请小二介入,最后判商家无责。恶意买家居然还PS了聊天记录捏造客服骂人,评价里说商家好评都是刷出来的,质量怎么怎么差。也都没有办法
3周前 (09-04 17:10)回复
,最近这些年,淘宝卖家经常会碰到一些以产品质量不符合标准,投诉工商部门,而后又要求私了的买家,这种不敢拿到台面上讲的诉求,就是这些所谓打假人的私欲,贪念。不要把那些以敲诈勒索,骗去钱财为目地的违法分子冠以”职业打假“,他们打假是幌子,在淘宝制造混乱疯狂敛财是真,希望大家认清这伙人的真面目,以实际行动捍卫自己的合法权利,坚决抵制这伙不法分子!
3周前 (09-04 15:37)回复
我们有一个羊脂玉平安扣吊坠顾客买了评价说没有周大福的好,也是影响了销售,但是过了一阵顾客又回来买我们东西,说是之前不懂,了解以后知道我们品质好,像这样情况也只是少数,是造成了一定影响,只能尽量避免,当感觉客户不是很满意的时候,可以进行七天无理由退货处理,或者针对性的给顾客一些优惠,或者能赠送顾客一个礼品之类的,哪怕是这单不赚钱赔钱,尽量避免产生不好的影响,这还是需要因人而异针对性的做一些处理方式。
3周前 (09-04 15:00)回复
好评可以解释的
3周前 (09-04 14:21)回复
突然想你
突然想你
179楼
应该给设置一个黑名单账户  被人加黑名单多了就封号  
3周前 (09-04 13:01)回复
没多大事
没多大事
178楼
好评也可以解释的,你在后台可以看一下
3周前 (09-04 12:11)回复
小佳鹅
小佳鹅
177楼
哎,只能自认倒霉了,本来规密让我来问商友以为是有什么解决办法,结果就是让我来这里死心的吧。。。要不是有轻微强迫症,这个差评挂着也就挂着吧。
3周前 (09-04 11:28)回复
只要把好评一直保持100个字  差评是上不来的
3周前 (09-04 09:59)回复
这个就看你的评价回复问题了。  回复得好效果很有用的。       你就说     某某某,何必呢。大家都认识。没必要这样来整我吧,你我都清楚,这东西2个和3个差距重量非常明显。咱俩已经分开不合作了,但是好歹都是同行,可以互相帮助啊,你这样弄连朋友都没办法做。其实说实在的,就是因为受不了你这样的性格,对自己曾经合伙人都这样整,大家可以想想看以前他怎么对客户的。                 大概就是这个意思。你可以表达成这个人是你认识的同行。 故意整你的。  
3周前 (09-04 08:59)回复
九路站牌
九路站牌
174楼
这样问题都是遇到过,没什么好的办法,解释用处也不大
3周前 (09-04 07:37)回复
我也是被这个嗨惨了,淘宝不应该让有纠纷退款的人评价 小二判卖家赢却输了差评
3周前 (09-04 06:42)回复
GTI小钢炮
GTI小钢炮
172楼
快递有快递重量,与快递核实
3周前 (09-04 06:28)回复
语不
语不
171楼
看得过就返点钱,推广的钱都不止这点,看不过不理,签收过后,除质量问题,其他一律不理,无非就是中差评,正常的店铺,只要产品自己认为行,不用理会个别人的评价。像这类的事数不胜数,高兴就给点钱打发了,不高兴旺旺懒得回.爱怎么评怎么评,当评价堆到海里面去了,鬼才看到的。
3周前 (09-04 04:47)回复
商家被威胁勒索敲诈被故意差评,规蜜居然给折叠,折叠有个屁用啊 ,都这么玩商家不用开店了,我们都去勒索敲诈别人好了
3周前 (09-04 03:56)回复
安淼
安淼
169楼
估计搞事的
3周前 (09-04 03:23)回复
最终你还是没有调监控,印象深不代表没有错,如果监控发现是错的呢?不能只能说凭印象,当然这个社会上存在很多无理取闹的人,首先我们得明确的知道是不是自己错了。你要想万一要是仓库的人弄错了呢,那顾客怎么想?
3周前 (09-04 02:00)回复
火狼
火狼
167楼
一包挂钩能有多少钱,给他就可以了
3周前 (09-04 01:09)回复
libai5
libai5
166楼
被告查虚假交易,不知是哪一单因为什么原因出了问题,怎么查找
3周前 (09-03 23:35)回复
久故
久故
165楼
在众多交易中难免会遇到类似情况,要么是竞争对手的恶意,要么是激进买家的偏执,建议手上随时准备五、六个淘宝号,一旦出现这种情况,用几个自己的号买自己店铺的东西,然后发带图的长评把恶意的评价给挤到后面去,只有这种办法最有效一点,不是咱们作假,是被逼无奈,淘宝难做啊。
3周前 (09-03 22:44)回复
微邻
微邻
164楼
千人千面,只能做好自己,
3周前 (09-03 21:35)回复
ZSCX696
ZSCX696
163楼
解决办法1,联系买家。让买家打电话给淘宝客服删除评价(最理想的解决办法)。解决办法2,如果买家感觉麻烦,不愿意什么的。让买家追评下。以上两种是最平常的解决办法!不过我做商品基本都有做好雷,碰到不好的评价分分钟就能刷过去了!
3周前 (09-03 21:09)回复
古诺电商
古诺电商
162楼
小二眼睛都是瞎的,闺密P用
3周前 (09-03 20:26)回复
istyx
istyx
161楼
这种情况。最好是重新上传一个新的链接。
3周前 (09-03 19:26)回复
ziform
ziform
160楼
亲,我们经常碰到这样的人,动辄就差评来,要不就要红包,还有要求退款不退货,啥人都有,有啥办法。就是干着急呗
3周前 (09-03 18:25)回复
流浪D公子
流浪D公子
159楼
给你的建议是:认栽吧。在闺蜜上投诉,你这种情况100%是不会成立的,不要问为什么。
3周前 (09-03 16:37)回复
这种买家确实没品  是个淘宝卖家肯定都遇到过  没办法的 还一肚子火
3周前 (09-03 16:09)回复
你可以回复的 用心的去回复 就好了 ,这种情况正常发生的 现在骗子很多
3周前 (09-03 15:27)回复
陈强I992
陈强I992
156楼
我们有次发了衣服出国  我跟老板亲自点数的 点了好几遍衣服 数量是对的 因为是出国的  所以要很细心的点了好几遍  货还没有到 代购就说少了 然后申请退款 说活到了 没有少  再撤销 后来货到了也没有说少,收到货十几天了 国外的顾客说少了5件衣服,费要我们赔钱 快递重量也不少。
3周前 (09-03 13:32)回复
阿胶糕v
阿胶糕v
155楼
我这边前几天有遇到过这个问题,我是调去监控录像然后截图,时间清楚,看到产品包装。然后直接申请小二介入。退款被关闭了打款给我。
3周前 (09-03 12:48)回复
去规蜜投拆 同时做好解释工作
3周前 (09-03 12:29)回复
丐世英雄
丐世英雄
153楼
举报评价有辱骂言语
3周前 (09-03 11:15)回复
bayuchen
bayuchen
152楼
淘宝的评价系统有持完善,来评价的,都是找问题的,或是找返现的,个别是产品问题的,应该默认就是5分好评,退货成功的评价不应该还有显示,同行都来确认收货再退货,或者退运费评价
3周前 (09-03 09:33)回复
pangod1
pangod1
151楼
但是经过那么多过程很有可能就漏发了啊,我这么说因为我有两次买的东西,就漏发了,一次卖家直接给我补发了,还有一个愣是不给我补发也不给我退款,我也作为一个卖家不会没事找事,我没事贪那几块钱干嘛
3周前 (09-03 09:06)回复
公孙胜
公孙胜
150楼
你让朋友买一件,也写点差评:谁让你卖这么低,我们这些卖家同行怎么活,我就是要给你差评,让你下次还卖这么低价……
3周前 (09-03 07:30)回复
DY海外馆
DY海外馆
149楼
认栽只能评更多的评价把这个评价往后排
3周前 (09-03 06:32)回复
评价有辱骂 那就闺蜜投诉呗  选 辱骂那个选项
3周前 (09-03 06:06)回复
杰卡斯发
杰卡斯发
147楼
规蜜真心没用
3周前 (09-03 05:22)回复
我运营的另一个店铺也被这样搞了,无奈我们不刷,也不刷这些评价去覆盖,认真解释后,也然并卵,差不多是半死不活了;其实最近被搞了2个产品,我这个价位的类目前3了。眼红的人就多了。
3周前 (09-03 04:11)回复
欧阳晓奕
欧阳晓奕
145楼
你天天打电话给小二  每天打一个  连续打10天  我就试过   评价我给删除了
3周前 (09-03 03:24)回复
无双无
无双无
144楼
这种的我也遇到过,和小二说了也没用。现在商家真的难做,一句话没有好评返现就直接给差评。谁能给我们做主。和小二说这种评价应该要帮我们删除,小二说自己和买家协商处理。做好评价解释。真的是无语啊
3周前 (09-03 02:18)回复
商家不容易
3周前 (09-03 01:11)回复
真香泡面
真香泡面
142楼
有时候评价真的能毁了一个店铺
3周前 (09-02 23:54)回复
相关阅读
取消
载入表情清单……
载入颜色清单……
插入网络图片

编辑器信息