【商友支招系列】遇到恶意行为该如何有力应对?

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西施纹绣
西施纹绣
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恶意行为商友问答集锦

【商友支招系列】遇到恶意行为该如何有力应对? 如何 退款 骗 电商问答  第1张

【商友支招系列】遇到恶意行为该如何有力应对? 如何 退款 骗 电商问答  第2张

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回帖

【商友支招系列】遇到恶意行为该如何有力应对? 相关回复(152)

逸52X2HZU
逸52X2HZU
152楼
我刚刚遇到一个不合理差评,本来是顾客当地的快递员和顾客间有误会,可是顾客却把不满发到我们的头,给我们随意差评,直接会导致我们的店铺信用受到影响。其实我们已经给她给她解释,并建议她和当地的快递公司取得联系,同时我们也尽我们所能帮她关注物流信息,并及时通知了她,我们已经尽最大所能帮助她,但她却执意认定快递的事就是我们店的事,随后又说我们的产品不合她的心意,但是却不和我们联系,没有提出退货申请,就给我们差评,真是不讲理。不知要如何处理?请各位朋友给些建议,谢谢大家了。
3个月前 (09-03 13:42)回复
啊明哥
啊明哥
151楼
现在的闺蜜真的没有任何用?投诉n次没有一次过的有的买家恶意购买 还到打一耙的 差评上图在追加上图的 真的该死啊 最好全家都死光光
3个月前 (09-03 12:48)回复
职业差评师也有,说了100多个字,把产品说得很烂,然后没有办法,只能退钱给他
3个月前 (09-03 12:09)回复
行空直播
行空直播
149楼
我觉得根本没用,我提交凭证了,也没有用
3个月前 (09-03 10:37)回复
张全永
张全永
148楼
我觉得这是人品,道德行为不行,生意难做啊
3个月前 (09-03 10:25)回复
程晓黎
程晓黎
147楼
大家都同感深同感受啊,兄弟姐妹们,买家惯性行为,搞你个中差评,你就得赔,这是恶意行为,没有坏的,随便搞坏一点,就说你的产品有问题,我的问题就是这样的,客人说我穿了一天,可以退吗,影响2次销售,可以退吗,我晕,随后就来个中评给我,客人的权益要受到保障,我理解,我们卖家就没有受到权益保障的吗,我们卖家怎么生存呢,搞不懂,求评理和建议:谢谢
3个月前 (09-03 08:33)回复
V信kysq17
V信kysq17
146楼
作为一个卖家,遇到哪些恶心的人,真的是有苦说不出,只能打掉牙齿往肚子里咽。淘宝基本上不管恶意差评,一切都维护买家。
3个月前 (09-03 07:39)回复
欺软怕硬的平台
3个月前 (09-03 07:18)回复
魔神战域
魔神战域
144楼
淘宝的钱早就到手了,才不管卖家死活
3个月前 (09-03 06:24)回复
玉生平
玉生平
143楼
什么闺蜜呀,对卖家来说形同虚设
3个月前 (09-03 05:12)回复
I7号
I7号
142楼
其实这个平台,对于我们卖家,是起不了任何帮助作用的,无非就是大家都是卖家身份,遇到的都是些奇葩买主,受尽了各种委屈而来此发泄发泄。同病相怜而已哦。。。
3个月前 (09-03 03:31)回复
介水涵
介水涵
141楼
觉得一点用也没有,投诉根本不管用,明明不是自己错,确偏向骗子那边,越来越对淘宝失望了,让我们这些卖家如何是好
3个月前 (09-03 02:33)回复
Xerxes
Xerxes
140楼
每个做淘宝的卖家,都会遇到滴血的恶意买主,我开店7年,第一次遇见如此不讲理的买家,一个月里9次购买同一件商品,就因为最后这一次要退货,因为是老顾客,按会员卡享受9折,我说我们商品是属于非七天无理由退货商品,要求她承担发货运费,她一声不响直接要淘宝介入,并且多次以全部订单差评做要挟,我无奈妥协,要她撤销淘宝介入,同意赔个运费给她退货,她不肯撤销介入只是要退货地址,我说你这样是属于又投诉我又要我赔运费,那就按正常非七天无理由退货规则来,好吧,她就把这一个月里的所有购买记录全部以质量问题申请退款的,申请售后的,一个个的来折磨你。。。现在8个订单全部是申请售后状态,估计本店连续58期的金牌店铺会有影响给摘了。。。。。唉。。这个世界上居然有这么居心叵测的人。估计后续还会有报复吧。没办法,是想妥协,可是,后面的每一笔订单,都是质量问题的,还是会涉及到店铺影响,怎么妥协得了?
3个月前 (09-03 01:52)回复
酒尚
酒尚
139楼
淘宝实属恶心,买家购买了条高仿国际品牌同款的外套,一来就问是不是高仿,(很明显的废话,上万块的外套不过千的价钱能买到?)我也明确的告诉她,她居然还问标牌什么的都有吧,我没回复她(后来想想她也是想套我话),她收到货后居然申请“仅退款”!!没错,拒绝后,淘宝小二居然判买家“仅退款”!!系统自动打款给买家,还交易成功,我投诉后还是判买家,真是有病,货不退回还要我退款给买家,快1000块的钱就这样退给买家了,衣服也没退。还在投诉中。
3个月前 (09-03 00:51)回复
上砸
上砸
138楼
我也遇到的,明天我发货了,也不与我们联系。就申请仅退款,原因说是空包/少件,我也是醉了,打电话给他一听是淘宝直接挂了,有什么问题直接说嘛,像这种人真多,淘宝明摆着让这些买家有机可乘,那卖家真是有苦都没地方诉
3个月前 (09-03 00:01)回复
我就有一笔订单,我不是包邮商品,买家申请的也是退货退款,无质量问题 买家应付往返运费,扣除发货运费,理由:不喜欢效果差,居然退款完结后 有评价入口,我表示无语。跟根据上面说的,买家申请仅退款,才有评价入口,那为什么 买家申请“退货退款”还有评价入口?!!!难道是系统错误吗?太不公平了!!!!问小二 小二说让我申请闺蜜投诉,我投诉了,但是还没显示结果!凭什么我给她退货退款了,还可以评价,以前从来不是这样的。是不是真的搞错了?!还是以后没有质量问题的非包邮退款,也最好给买家全额退款呢?!订单编号,退款编号:3368543381314436,买家发出好评率53.64%,是个奇葩,很胖 还不承认自己胖 总说衣服的原因。请给我合理解释
3个月前 (09-02 22:53)回复
倩听风吟
倩听风吟
136楼
我被咨询某店铺从哪发货 卖家就不停的骂我 然后去我店里拍单 又投诉 一下子就扣了九分 各种申诉举证都不管用 之后那个人还在骂我 搞垮我店 无处申冤 以后远离淘宝 太垃圾那个傻逼店铺叫 兲猫 真是死全家的玩意儿
3个月前 (09-02 21:41)回复
正和电商
正和电商
135楼
我月销量快1000了,一个差评没有,这两天突然出来3个差评,我一看3个差评全是同一天同一时间给出的,3个号全是心号,而且评语特别多特别难听,打电话全部拒接,这么明显的恶意评价我也是无语了。。。淘宝是不是应该把这类账号限购?
3个月前 (09-02 20:42)回复
宣睿先生
宣睿先生
134楼
大家好,您好,我们前阵子遇到这个职业..差评师,现在想想还是很揪心,事情经过是这样的,对方开始购物时候提出各种要求,因为我们是新卖家,经验不足,害怕对方差评,就都答应他了,我们是真的害怕和客户纠纷才同意给他退款的,没想到他是仅退款,还可以评论,就是因为经验不足,我们也已是着急不知道怎么处理,就给他退款,于是他以为由,执意说我们有问题,说没有问题就不会给他退款,故意差评,还明明已经全额给他退款了,还找我们假装要好评返现,还要我们出运费,其实就是为了找理由要钱,但是不止是要点小钱,还让我们加他w信,因为之前联系过他,他加我们后,正面目就露出了,各种威胁和勒 索,我们拒绝妥协后,他就差评了, 并没有任何的证据,我们之所以害怕同意退款,是因为新卖家,害怕纠纷导致,我们被这个差评师一再威胁,我们有正规 授权 方给我们的授权 书和发 票,我们发给他的也是没有问题的商品,买家就是故意恶意给我们差评造成损失好让我们妥协,找了万 象 ..客服,叫我们投诉,结果这个职业 差评师,旺旺说的都是专业 .术语,一点投诉余地都没有,就是死活说我们有问题,投诉失败,旺旺以下又不能当做证据,实在没有信心,,我们兢兢业业从一个爱心到 几钻石卖家,到现在金 .牌 卖家,实属不易,辛辛苦苦熬日熬夜做出来的宝贝 链接,就这样被一个素质不好的差评师毁了,我们真心希望淘dada会对这些机..制改.革,不然我们是老实卖家的份上,如何处理,差评师直接开口就是要求给钱就删,淘宝这边投诉又不成立,这种情况任何人都会妥协的,就是因为我们没有妥协,差评师才更加 嚣张,说到时要我们跪着 求他,还说会继续用这个方法开其他小号来搞,遇到这种事情不然我们真心会崩溃的,,我真心觉得差评应该给更维护一下我们这合理合规的卖家,。就行物流,客服态度,差评之前是不是因为有买家举证才可以评星,不然一个随意就是一颗心,我们态度不好,是不是应该有证据,物流不好应该也要证据吧,这些评定真心合理吗,客人一个不一样就甩给你一个黑花,外加三颗一星,难道做生意本来拒够难了,还有去面对这些无理的评价,还要被威胁,难道客人是我们的上.帝没错,那我们卖家是不是淘宝..客户,是不是也应该是上..帝,我们又有什么权利??希望淘dada看见后给我们一个安心丸
3个月前 (09-02 19:43)回复
所有的解决对策归根到底一句话,你是商家,你就自认倒霉吧,能花钱解决的事就不是事,淘宝才不会管你们有理没理有没有损失呢。唯一的办法,提高售价,把这些损失都算到日常营运中去,让所有的消费者一起买单,到时候别抱怨淘宝的商品怎么越来越贵了。
3个月前 (09-02 19:28)回复
黑景彡
黑景彡
132楼
我店铺就有一伙人用多个淘宝账号在我店铺下单付款 收到就说卖假货 申请退款不退货 我拒绝了
3个月前 (09-02 18:28)回复
有的人 真是希望让他遭报应。
3个月前 (09-02 17:15)回复
厚流
厚流
130楼
差评不怕,就怕差评不实事求是的,胡说八道,最主要的就是淘宝还不管,申诉都没用就是摆设,淘宝审核差评根本就不按实际的办。遇到这种情况还是自认倒霉吧,只能说客户难缠,淘宝腐败。
3个月前 (09-02 15:50)回复
买家问好评返现吗?你说没有返现。回头就一个差评。你找到他给他返个2元。立马改好评。现在卖家面对这些人无解。
3个月前 (09-02 14:51)回复
若火起水
若火起水
128楼
我昨天遇到一个差评的,自己拍的小号收到说东西小。差评拍的照片还不是我家的产品。举报了没用。
3个月前 (09-02 14:05)回复
将军与姬
将军与姬
127楼
被同行恶意评价,给个好评写一个很差的评价,让我无法投诉,联系无门
3个月前 (09-02 13:15)回复
mong_long
mong_long
126楼
建议淘宝可以主动拦截或者提前有提示
3个月前 (09-02 12:19)回复
唐灿华
唐灿华
125楼
我店铺是经营男装潮牌原创正品厂家代理来的,有商标证,有授权书和代理证明,由于客服不了解产品被买家下套了,一进店就问是精仿和高仿的,客服就说是精仿的。我就GG了,买家恶意退款,说是假货退款,我申请把那些证件都上交了,淘小二还是判决仅退款不退货,我就怀疑淘宝和买家是不是一家的,有没有公平性可言!!!
3个月前 (09-02 11:21)回复
我卖了一个好评率55的都没给差评,卖给他给了一个差评理由是光滑,我卖的是毛巾,不柔软不无滑硬邦邦的谁要啊,没聊天直接拍下现在电话不接短信不回,认赔给退款都不行,强列要求限制这种人购物,同意的顶起
3个月前 (09-02 09:58)回复
淘宝太维护买家了,我被买家恶意辱骂,还恶意差评。针对个别欺人太甚的买家,淘宝也不知道维护一下我们卖家吗?应该取消中差评,和天猫一样。我想卖家真正想把生意做好的,就不会因为有没有中差评,就怠慢客人的。取消中差评吧!!!1
3个月前 (09-02 09:06)回复
非常有用,学习了,收藏一个,花小钱能够办到的,我们就让步
3个月前 (09-02 07:38)回复
半岛璞
半岛璞
121楼
淘宝越来越差劲,真品被投诉售假,连个举证的机会都没有直接支持客户仅退款!明摆着三单是一个团伙,投诉举报没用任何用!举证玩这次准备关店,现在有一些新兴的平台规则比淘宝公平多了!计划转战了!
3个月前 (09-02 06:43)回复
鼎铛玉石
鼎铛玉石
120楼
淘宝卖家真是心塞,难道这样不合理的规则就没有发现吗?我们卖家的正当权利和利益谁来保证!只退款不退货!竟然还支持了!咋也得过了举证期再判定啊!类似遭遇的朋友可以打我电话沟通一下!益万家商城
3个月前 (09-02 06:13)回复
买家买的包以后说少一个环,还说喜欢挺好让我再发一个环给她,然后用好久都确认收货了,,,她退款不退货,举报我是假货淘宝把钱退给她了,我的淘宝也扣分了,也没销量了,买家旺旺不聊电话不接,一看就是恶意欺诈行为
3个月前 (09-02 04:35)回复
久故
久故
118楼
写这么多,都是官方话,没有从卖家实际情况来解决问题。碰到职业打假人,和直接差评师,让我们沟通。我就奇怪,,你所说的沟通的意思 是我们在多少承受能力来赔钱给他 然后让他撤销,是这样沟通的吗
3个月前 (09-02 03:37)回复
同行恶意竞,举报卖烟草,怎么办。商品又下架了。
3个月前 (09-02 02:51)回复
九路站牌
九路站牌
116楼
淘宝应该有个平均好评率,低于这值的多少,就限制评价,对低超低价(用券抵扣后的价),虚拟的购物不计评分,淘小二您 想想:如你在淘宝上买 东西,10次5次不满意,你还会买吗?那为什么那一批人会买,因为淘宝上物美价廉!他们给差评的目的就是再退个十元八元钱!并且很不费事就会到口袋!因为一个想在淘宝上做生意的人来说,知道中差评对小店的危害有多大!其实淘宝还可以设置成不能改中差评!评价完成就是终身制的!这样一来,应该有好多人都不会轻易给出中差评!最重要的就是,退货退款成功的和仅退款成功的就应该删除对应的评价和DSR评分!希望小二参考一下!让C店变的好做点!!
3个月前 (09-02 02:12)回复
YYSS1
YYSS1
115楼
昨天刚遇到一个傻逼给了300字的差评,因为快递每天都是5点钟来收件 见我下午4点没点发货就一顿狂催 然后退款,然后就是差评,不知道急的什么,跟他说肯定发出的,反正就说都不行,真是的无言以对
3个月前 (09-02 00:56)回复
差评 恶意没用的 淘宝根本不处理 没办法
3个月前 (09-01 23:31)回复
我因为淘客推广 领券限购每个账号领1张券,但是被村淘 大量用不同的账户拍下订单,而且地址一样,10号已经被官方 删除掉 11个特殊订单销量个评价 我看了订单全是村淘的订单,目前淘客开始推 又出现类似情况,我该怎么避免呢 我又不能停了淘客推广,也没权利 不让他们换不同的账号 去领券购买,该怎么办呢?
3个月前 (09-01 22:34)回复
客户好评率低,我叫他退款是违规操作吗?那个人素质好差又是同行,打电话过去就说我喜欢投诉怎么样啊?
3个月前 (09-01 21:35)回复
xiangyu545
xiangyu545
111楼
我发现客户好评率叫他退款了,他投诉我说叫他货到付款,属于违规操作吗?淘宝介入了,会扣分的吗
3个月前 (09-01 21:22)回复
suejgpke
suejgpke
110楼
我这几天也遇到了差评的,这个人买了宝贝是汽车配件,安装到车上说质量有问题,要求我在给他发一个,我说你把货退回来我们检查效验是什么问题,如果是产品问题给你换货或这是退款都可以,如果你没按我们提供的数据来安装造成的影响我们是不能退换的,他要我马上再给他发一个,我说这个不行的,必须是我收到货检查了才能给你发,他坚决要我在给他发一个,我和他说你可以申请售后或者是投诉都可以,他不干还不退货,就是要我给他在发一个我没同意,就给了我个差评,我说这个不是不给你解决希望你给我改过来,他说不给在发一个就不给改,这明显的就是勒索敲诈,我投诉了小二回复我说举报不成立!我都晕死了``````````
3个月前 (09-01 20:26)回复
淡渃水
淡渃水
109楼
哎,恶意评价申诉渠道就是个笑话!~~9月9号晚上收到我货,9月10号中午1点半给我差评晒图,图是放大了N倍的细节图,2点左右跑过来跟我说我的袜子起球啦,我这边第一时间告诉买家申请退货退款运费我来承担,买家不同意要求走线下,先给她退钱她再给退款!找小二去投诉,直接驳回···········我也是无奈呀!
3个月前 (09-01 18:32)回复
叶郎
叶郎
108楼
我遇到的是 先问好评返现吗,然后不返说差评,然后说或者给10块钱退货邮费也可以,产品没问题 拿着差评逼着我要运费,闺蜜投诉恶意差评 竟然不成功。
3个月前 (09-01 18:01)回复
邓向阳
邓向阳
107楼
给我妈妈买的,妈妈很不喜欢说一点不耐脏,现在用了1个星期。后面特别脏 这样的差评你们认为冤不冤?
3个月前 (09-01 16:44)回复
雅礼衫大
雅礼衫大
106楼
淘宝恶性循环开始了,现在很多人都知道在淘宝卖家怕差评,可以敲一笔,反正淘宝又不能把他们怎样,越来越多人加入进来。苦了我们这些小卖家。以后我在淘宝买东西也不会像以前那样总是好评了,大家一起玩吧。奇怪在京东买好像不很关注差评,只是看一下好评率,好评率95%以上的感觉都很好,在淘宝你要是好评率95%,这货基本没得做了。
3个月前 (09-01 16:17)回复
有个别的买家真的没有一点素养。 我有一个订单,买家自己买错了,货到了那边快递公司,他申请退款,我作为好心好意,旺旺和他沟通,就在重新给他发一个,让之前发的那个快递不要签收,我们让快递退回, 。结果我们重新发过去以后,这无耻的买家把2个都拿回去了,此次不接电话。真是无耻到极地。
3个月前 (09-01 15:19)回复
txsj
txsj
104楼
天天换号骚扰我、郁闷死了
3个月前 (09-01 13:35)回复
有买家恶意差评,也提供证据了,但淘宝向着买家。
3个月前 (09-01 12:44)回复
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