有几个同一地区的恶意买家故意拍下我产品,然后退款投诉我怎么办?

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吴瑾
吴瑾
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楼主

就是有个买家恶意刁难,然后骂了他,他就怂恿亲友用其他号,都是同一地区的几个买家恶意拍下我产品,然后说退款投诉我怎么办?说要我店铺扣足48分倒闭,求各位有经验的支招,这会成功吗?我都正常发货了,货到了,他们拒收了。这些买家也没有旺旺上跟我们聊天。


回帖

有几个同一地区的恶意买家故意拍下我产品,然后退款投诉我怎么办? 相关回复(533)

深圳消防
深圳消防
533楼
我今天也有遇到这种情况!不过我没有骂他,可能跟你的情况有所不同,他是在我店拍了很多单子 地址都是桂林 兴安县 兴安镇的 地址就差几个字 ,然后他说他是一个刷单的,等他确认收货,给我们好评后让我给他佣金,还说我给他转了200元,我让他来怕的!可笑不可笑。每个订单还都买了运费险,你不同意他刷单他就会全给你差评,然后退货赚钱运费险赔偿的金额,让后在投诉...
3个月前 (09-20 09:00)回复
反正我发现,特别是家具市场的,那些小二比买家都不懂得规则,然后就乱判,无中生有的规则那些小二都做的出来,想想也是极好笑的
3个月前 (09-20 08:00)回复
EndxiaoQ
EndxiaoQ
531楼
正常 现在都没办法做了
3个月前 (09-20 07:16)回复
Eleven777
Eleven777
530楼
淘宝的交易规则不均衡  滋生了不少为牟利的不良买家  既然遇到了就自认倒霉吧  你们说的情况 我开店10年了  都遇到过。卖家投诉 申诉 都是基本不会胜的。‘小二都明确告诉过我  卖家是赚钱的  遇到个别不良买家亏了 就忍了吧 。不然把顾客都得罪了,没谁上淘宝了,那卖家还卖什么’没顾客上淘宝,  淘宝就垮了是不。所以卖家们,既然来淘宝做卖家 就别期待所谓公平。遇到了不良的买家,忍  忍  忍 。别承口舌之快,不然吃亏更多还会被处罚就不划算了
3个月前 (09-20 05:59)回复
dongxin
dongxin
529楼
您好,很高兴为您解答!1.货到了,顾客拒收,顾客要告诉快递返回,你要顾客申请退货退款,货在快递3天后无人签收,快递会将货原地址返回,有返回的物流,这时你才发退货地址给顾客。   2.顾客填的快递单号就是你的发货快递单号。
3个月前 (09-20 04:51)回复
建议淘宝实施公平交易方式!(买家下单前要通过卖家同意才可以下单,这样虽然麻烦但是减少不必要的麻烦!我们要与现实接轨!我们卖家也有权利选择买家!) 大家顶上去 
3个月前 (09-20 04:14)回复
这种情况我也遇到过,但是情况和你不太一样,你的心情我能理解。淘宝这平台我一直很认可,但是这段时间我便失去信心了。现在骗子这么多,淘宝应该站在中间立场来讲道理,不能只顾买家而视商家不理。要是这样长期下去,淘宝只能告别市场了。
3个月前 (09-20 02:54)回复
小白女神
小白女神
526楼
买家买了我的产品,我的是功能性产品,他掐收货后,给了差评,然后申请仅退款,针对这种情况,我怎么办
3个月前 (09-20 02:09)回复
我是淘宝新手商家,买家已经收到了货以冒牌假货为由申请仅退款不退货,收货电话号码关机,旺旺不回复、规蜜投诉无果,现在订单处于退款倒计时,请求大家帮帮忙谢谢
3个月前 (09-20 01:05)回复
贪狼星
贪狼星
524楼
还闺蜜?闺他娘的屌丝密!屁用不顶
3个月前 (09-20 00:18)回复
     垃圾淘宝,买家拍的虚拟物品叫我售后,实在没办法,款退给买家,买家还继续投诉,淘宝垃圾永久封我的号。、。
3个月前 (09-19 22:43)回复
这个没有好办法了,建议你直接联系之前吵过架的买家,好好说吧,现在淘宝偏袒买家的,所以就是同一个地址也没有办法阻止他们的,要是真的投诉你也没有办法的,小二说不定会帮助谁,有问题的他们还偏袒呢,更别说正常的买家了,所以你以后一定要接受教训,对待客户一定不要逞口舌之快
3个月前 (09-19 21:34)回复
luckyblues
luckyblues
521楼
我的是买家刚收货就仅退款,被拒绝后又多次申请退款,反反复复申请了不下20次,现在都十几天了,烦死了 ,现在申请理由改为,说衣服破了,要点给点钱,已经严重的影响了我的正常工作,望大神们支招,我都两次申请淘宝投诉都被说不成立,无语了。
3个月前 (09-19 21:22)回复
枫铃1688
枫铃1688
520楼
我都碰到好几个了,先申请仅退款,淘宝判退货,寄回来纸板,有礼讲不清的!!垃圾
3个月前 (09-19 19:55)回复
小小1216
小小1216
519楼
我直接是碰到团伙碰磁,两三天之内连续三十多个买家拍下我们家同一款宝贝,然后收到货三十多个买家全都给差评,我的态度是坚决不给返现,其他不合理的要求一概拒绝,只能退货退款,结果一多半选择了退货,还有少数几个给了差评,然后流量和转化率迅速下降,现在店铺处于快死的状态了。
3个月前 (09-19 19:15)回复
恶意退款的人,有时想想是挺会生气,但顾客是上帝,想赚钱只能忍忍了……还是规则不完善的问题,买家也需要一个完善的买家实名信用评估的制度。
3个月前 (09-19 17:49)回复
海之源
海之源
517楼
您好,这里很高兴为您解答,关于您说的问题,咋们按照正规的流程处理即可第一:若是买家使用其他小号购买,咋们也按照正常的流程发货,若是投诉也是需要有投诉理由,看见您说的其他小号也没有联系过你们,咋们一切依照流程和规则,不偏离法律的前提是不用怕的。第二:针对于大量的这样退款情况,可以直接的投诉到闺蜜第三:在旺旺上即使是遇到这样的情况,也不要对骂,现在新规定对于商家辱骂顾客是有处罚的哦。
3个月前 (09-19 17:21)回复
强烈建议淘宝官方应该保护买卖双方的利益,而不是只保护单方的利益,买卖要有时间限制,明明商家给客户了七无理由退货时间,可是客户偏偏超过时间,更的甚者过十天半月还来退货,衣服都穿 过季节了,退货后让商家如何处理客户退的已经穿过的衣服呢,强烈建议官方定下买卖时限。。。。。。既要保护消费者,也要保护商家,才是权益之举。。。。。
3个月前 (09-19 16:03)回复
Finding
Finding
515楼
先去规蜜申请异常退款,等待看规蜜的处理结果,如果规蜜的处理结果你不满意,!那就是他拒收,你退款就可以了,如果你是包邮商品,你亏个邮费,如果不是包邮商品,所产生的邮费由他承担。
3个月前 (09-19 14:41)回复
dm23432
dm23432
514楼
做淘宝就是锻炼忍耐性。你是正常发货,他投诉不到什么。
3个月前 (09-19 14:23)回复
爱的微笑
爱的微笑
513楼
看了上面各位的讲述,小的真是小腿发抖啊。
3个月前 (09-19 12:52)回复
泡泡鸟
泡泡鸟
512楼
求介绍一个新的 平台   
3个月前 (09-19 11:44)回复
风范
风范
511楼
他说要投诉我们,我们就先投诉买家,卖家有正规商标.授权.就不怕他们,
3个月前 (09-19 11:15)回复
群管家
群管家
510楼
这种算是恶意的威胁!可以让那个淘宝介入的!找小二
3个月前 (09-19 09:51)回复
圆鼓鼓
圆鼓鼓
509楼
按正常交易流程就行 不用担心 
3个月前 (09-19 09:18)回复
家家5TDKE4V
家家5TDKE4V
508楼
遇到这样的事情,我一般赔钱了事,然后加到禁买 名单,下不为例。没办法~
3个月前 (09-19 07:46)回复
用淘宝的工具录音才有效,别的都无效的。赚钱有道
3个月前 (09-19 06:34)回复
大漠判官
大漠判官
506楼
在旺旺里,问明退货原因,要详细问明,可以的话要截图,没有理由是不给退的,旺旺里的聊天也可以做证据的,在旺旺里可以生成旺旺举证号,让小二可以看到旺旺里的聊天记录。这就是证据了
3个月前 (09-19 05:32)回复
邓向阳
邓向阳
505楼
你申诉也没有用 淘宝不会管的 所以即使自己气的要死 也别骂人 你在明处他在暗处 他想报复你 你躲不开 。唉
3个月前 (09-19 03:47)回复
再见之后
再见之后
504楼
双12当天,刚好碰到一个恶意买家。拍了一盒面膜,突然说,我一个星期前买的贵了,能不能退差价。委婉的就拒绝了,这个人就立即说,那好,我不要了,退货。我们答复可以的,过几天了,货也不退回,直接确认差评,还诬陷差评假货什么的,投诉店小二了,也没有用,有截图,聊天记录也没用!对淘宝现在有点失望!
3个月前 (09-19 03:06)回复
仙楚
仙楚
503楼
对于有问题的订单,可以去规蜜投诉,第一次有可能会被退回,机器就是这么冷冰冰,再提交一下,第二次提交的是客服小二处理。
3个月前 (09-19 01:45)回复
斯越
斯越
502楼
对啊 ,小二根本不会管我们的死活,如果买家恶意申请退款,最后说给差评什么的 ,提交各种证据,最终是说 差评已经弱化什么的 ,总之就是申诉失败
3个月前 (09-19 00:41)回复
XWCPDF
XWCPDF
501楼
难啊  淘宝这是要整死小卖家啊
3个月前 (09-19 00:00)回复
抹茶奶盖
抹茶奶盖
500楼
我们也遇到过类似的情况,我们卖的陶瓷,别墅瓦,石栏杆之类的建筑材料,刚好客户的是专门定制的,下单前都沟通好了说专门定制产品是不支持退货的,买家也同意,后来还是买家请自己的朋友上门提货,近万块的货,买家拉回到家居然说,有很多烂的,要求退货, 一次次点击要求退货,几次轮回之后,我们要求淘宝介入,结果还是好的,没有退货,我们退了几百块给客户,单子不赚钱就偷笑了,要是全部货退回来,卖不出去,也没地方放,还白亏近万块!买家卖家和淘宝小二三个人一起协商的时候,淘宝居然愿意付重新补货给客户的钱,但是客户说急用,来不及,后来淘宝直接在单子上退了几百给客户,结果买家还是很不爽,给了差评。自己上门提货,拉回家了有问题要退货,我怎么知道是不是他跟物流那个人合起来黑我,谁知道是不是途中调了货或者自己搬运不小心弄烂了,就拍了一张有2个破损的照片,说烂很多,叫他把烂的全部放一起拍照都不肯,怎么确定烂了很多,还好我们没有大损失,虚惊一场,要是淘宝判退货给买家,真心是对淘宝没信心了!希望淘宝真正做到公正,不要只是一味的保护买家利益,作为卖家的,要承受更大的风险,也该为我们卖家考虑一下公平性!
3个月前 (09-18 23:06)回复
凯越chm
凯越chm
499楼
尤其我们做虚拟产品的,时间就是金钱,好多垃圾顾客钻空子,买天卡用完就退款,根本就没有办法避免!
3个月前 (09-18 21:53)回复
遇到这样的是 首先咨询下客服,按照你承诺的按时发货。及时拒签也没办法,及时投诉恶意竞拍。淘宝会给商家一个公道的。
3个月前 (09-18 21:08)回复
坏买家有,不过卖家骂人明显不对,跟一般不讲理的买家进行拖延,是一个办法
3个月前 (09-18 19:57)回复
小无里
小无里
496楼
想提升销量的加我微信cxw2097058542互相交流
3个月前 (09-18 19:21)回复
言之命至
言之命至
495楼
我也遇到过,明明自己要的 是这种款式的,还要退货,我们说帮他改一下,他还不肯,硬要我们承担运费,还帮他返厂加工。答应帮他返厂了还不肯取消退款申请。
3个月前 (09-18 18:19)回复
淘宝的客服应该打不还手,骂不还口,如果真的是个无理的客人,可采用不搭理
3个月前 (09-18 16:39)回复
倩听风吟
倩听风吟
493楼
客户收到商品时完好无损  用了两天后机器外壳出现了裂痕  说是产品质量问题 这种情况下申请退款  能拒绝吗  小二一般会判断谁的责任
3个月前 (09-18 15:37)回复
xinjie211314
xinjie211314
492楼
如果你骂客人的话,,是可以投诉你的,严重的话,扣分处罚吧,,淘宝天猫要的是服务态度,适者生存
3个月前 (09-18 14:06)回复
muyiwenboy
muyiwenboy
491楼
遇到这样的买家也算无语了淘宝应该出台相关政策,根据大数据控制这种恶意行为,有的买家确实也叫人不好评论,换号换地址购买故意给恶评的也有不少,遇到这样的情况,目前投诉不起作用,就给收件人打个电话问问为什么拒收,如果是个人原因因为心情不好对买家进行辱骂侮辱等原因,给买家道个歉,如果是买家不讲理胡搅蛮缠也就把情况给收件人说下,收件人一般会传达情况给买家,这样买家也碍于面子不会再找其他人购买进行恶意行为了
3个月前 (09-18 12:31)回复
longtianwen
longtianwen
490楼
我也遇到这样的情况 店里就2件衣服  他每个订单拍4件  每一个订单552元 然后退款 投诉我  投诉已经成功了一个 扣三分 佩服他 27.2  地址都是海南的 手机是大连的 不过我们昨天申诉成功了一个了  还有6个在申诉中建议你申诉 还是有用的
3个月前 (09-18 12:16)回复
李赠
李赠
489楼
怎么算恶意刁难娄主没说清楚,楼主说你骂了他,这点就不对了,你可以私下解决哪怕弄死你也不能在上面跟买家骂呀。122*26/885/886,欢迎交流!
3个月前 (09-18 11:18)回复
huafan
huafan
488楼
做为买家,你遇到的事我也干过。主要是卖家的服务太气人了。你说你骂过买家,实属不应该,所以才因小失大。淘宝就像一个法庭。什么事都要讲“证据”。买家过来投诉你,情节严重扣你几分都不为过的。我自己平常都是在淘宝买东西。自己都有七八个小号。但基本上全都是好评,卖家承诺的只要都办到了,我这边也是非常乐意带个图好评啥的。另外,就像其它商友说的,淘宝是一个服务型平台。主要是偏向买家。因为目前有很多投诉卖家的入口。投诉买家的入口几乎没有。这点我咨询过客户。作为卖家分享一下自己的经验。第一:主动联系买家,解决问题。第二:因为买家不是同一个号来购买你的产品。这个问题不好解决的。如果是新店就果断放弃开家新店吧。另外提供一些卖家针对买家的方法:闺蜜投诉(通常没什么用)、阿里110(投诉买家恶意购买,恶意退款等,通常没什么用)、差评举报大众审评(只能投诉为广告,通常没什么用)。最后希望卖家做好自己的产品质量、售后服务,做好这些想不发财都难。
3个月前 (09-18 09:47)回复
燎原星空
燎原星空
487楼
我也碰到恶意退款  没办法 
3个月前 (09-18 08:52)回复
dsaSA
dsaSA
486楼
客户对你商品进行中差评评价等问题时常会有出现。但是恶意差评性质比较恶劣,但是差评也需要提供相应的说明资料。如果只是不喜欢/拍错等退款原因并给予的差评就需要及时联系官方客服说明情况,也有很多插件会告诉你可以拦截中差评,但是我对此还是持怀疑态度的,客户给你差评你靠插件怎么拦截,拦截到不让你看到?拦截到客户取消,貌似这些插件服务没有那么到位,所以我还是喜欢直接与官方的客服进行说明。
3个月前 (09-18 07:46)回复
汪慧慧
汪慧慧
485楼
有个买家,在我我家买了产品,可产品还在路上的时候他就说要退货,我跟他解释,叫他收到货后再退回,因为我有送他运费险的,可是他自己操作失误,导致不能赔付,现在已经给退款,可他还去差评,怎么办
3个月前 (09-18 06:32)回复
对于在旺旺里直接语音扬言要找10个人来整卖家的情况,是不是在规密里能作为证据
3个月前 (09-18 06:00)回复
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