我是淘宝卖家,顾客收到货了,申请退货退款,但过了11天货还没有退回,我要怎么处理这个问题呢?

2年前 (2020-08-13)阅读192回复38最佳爬楼位置
neosweishang
neosweishang
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楼主

我们是做珠宝的!一直发信息给客户让他退货回来,他看到信息,都不回信息的!从他退款到现在已经11天了!我们能做点什么吗?难道要等他15天最后一天退回吗?

回帖

我是淘宝卖家,顾客收到货了,申请退货退款,但过了11天货还没有退回,我要怎么处理这个问题呢? 相关回复(38)

dongxin
dongxin
38楼
注意看自动退款时间,快到了拒绝就好。
2年前 (2020-08-21)回复
一级代理
一级代理
37楼
他不退货回来你不退款就可以了,干嘛要先退款
2年前 (2020-08-21)回复
safafa
safafa
36楼
估计他没有发货
2年前 (2020-08-21)回复
aa665557
aa665557
35楼
最后一天还是没有退回到话,拒绝退款,说明原因
2年前 (2020-08-21)回复
18628577
18628577
34楼
如果还没有退款,就拒绝吧通知他,拒绝退款
2年前 (2020-08-20)回复
清风明月
清风明月
33楼
拒绝退款,退款理由是未收到货,有物流信息证明的
2年前 (2020-08-20)回复
1826663219
1826663219
32楼
不发货就先拒绝退款,电话联系一下,看怎么回事?然后在解决啊。
2年前 (2020-08-20)回复
先打电话问一下顾客退回了没,快递单号有没有填错。如果联系不到顾客或者顾客已经弄丢快递单号,您没办法核实。第一:您可以拒绝买家的退款申请,时间到了买家的退款申请会自动关闭。第二:您可以拒绝申请小二介入。
2年前 (2020-08-20)回复
leeaa88
leeaa88
30楼
等,按淘宝规则来,在规定的时间内如果买家不做处理,退款会取消,就没办法退款。这没啥的,退回来注意验货,就可以。可能没空吧,这种情况遇到过。就是在客户那里多放几天。
2年前 (2020-08-19)回复
txsj
txsj
29楼
然后就有了差评。我也遇到过的。
2年前 (2020-08-19)回复
注意看自动退款时间,主动 物流快递查询。如果快递问题,快到了拒绝就好。
2年前 (2020-08-19)回复
damah4
damah4
27楼
你首先看看有没有物流信息,如果没有就直接拒绝先,有信息就等收到了在确认。
2年前 (2020-08-19)回复
abc11119
abc11119
26楼
根据淘宝流程做,如果客户把快递退回来了在退款
2年前 (2020-08-18)回复
斯越
斯越
25楼
电话联系试试了解具体退款原因,或许可以贴点钱能否不退货,到期还没退货系统会自动关闭退款申请,只要是淘宝允许的退款退货时间我们也没办法,
2年前 (2020-08-18)回复
xinjie211314
xinjie211314
24楼
走流程吧!没办法的
2年前 (2020-08-18)回复
联系不到就只能等,注意观察退货退款时间,最后一天会有提醒,这个时间再收不到还看不到物流信息的,直接拒绝退款申请,OK?
2年前 (2020-08-18)回复
newkowloon
newkowloon
22楼
不用担心,在规定时间内买家没退货,退款申请自动关闭
2年前 (2020-08-18)回复
huafan
huafan
21楼
走流程吧!没办法的
2年前 (2020-08-18)回复
qq454221361
qq454221361
20楼
在正常时间里面处理,如果客人真的等到最后一天寄,你也只能接受,只要在退货时间范围都是买家权利,你就注意到时收到货当面拆开,如不是或者货有其他问题可以拒收。如果超过了时间,你就可以拒绝,一定按规定处理
2年前 (2020-08-17)回复
尚诚88
尚诚88
19楼
他不退货就拒绝退款,等收到货在退款
2年前 (2020-08-17)回复
xx51784575
xx51784575
18楼
买家不退货,到时间系统会自动关闭退款
2年前 (2020-08-17)回复
dNasan
dNasan
17楼
没退会就拒绝
2年前 (2020-08-17)回复
13412338
13412338
16楼
对方只是说退不一定退,对方没输入退货运单号,时间到会自动关闭退货退款;如对方输入了退货运单号,如无物流跟踪记录,快到时间先拒绝退款,对方如退或待退会主动修改。如不退货到时间就会关闭退款的。如对方最后才退,未收到货前也先要拒绝退款,待收到货时再退款。
2年前 (2020-08-17)回复
yipinmao
yipinmao
15楼
你没收到货就不确认,也就退不了款
2年前 (2020-08-17)回复
微邻
微邻
14楼
对方没输入退货快递单号,时间到会自动关闭退货退款,如对方输入了退货快递单号,如无物流跟踪记录,快到时间先拒绝退款,对方如退或待退会主动修改。如不退货到时间就会关闭退款的。如果对方最后才退,未收到货前也先要拒绝退款,待收到货后再退款。
2年前 (2020-08-17)回复
neosweishang
neosweishang
楼主
可以电话催问一下,没看到物流信息,最后退款的两三天,我就会拒绝
2年前 (2020-08-16)回复
超期了自动就关闭退款了!不用去理他!
2年前 (2020-08-16)回复
范德萨
范德萨
11楼
没有物流单号填上也退不了款
2年前 (2020-08-16)回复
wslgf
wslgf
10楼
有没有快递单号,如果有的话就等几天,如果没有再联系买家问他到底有没有发货
2年前 (2020-08-16)回复
yimoshipin
yimoshipin
9楼
自动关闭退款,就是10天左右
2年前 (2020-08-16)回复
这个可以暂时不管它,到了时间客户不退货,退款会自动关闭
2年前 (2020-08-16)回复
xiangyu545
xiangyu545
7楼
14天关闭。就结束了
2年前 (2020-08-16)回复
简单爱
简单爱
6楼
关注对方退货的单号,最多快递在3天左右,偏远地处最多一个星期左右,查物流信息,不收到货,不给退款,让小二介入处理。
2年前 (2020-08-15)回复
fei666
fei666
5楼
我遇到跟你差不多的情况。y已经两个月了。对方一直处于:联系快递上门取件,然后取消快递上门。等时限快到了又联系快递上门取件,再取消。反复反复。就是不寄回商品
2年前 (2020-08-15)回复
有没有物流单号,如果是买家没发出,有发出就只能找物流了,就可以拒绝了,或者规密投诉
2年前 (2020-08-15)回复
你首先看看有没有物流信息,如果没有就直接拒绝先,有信息就等收到了在确认。
2年前 (2020-08-14)回复
xlp1994
xlp1994
2楼
没有退回就只能拒绝了,要不你的宝贝就是别人的了。怎么是十一天?系统默认同意或者拒绝的时间没有那么久吧?如果超时不拒绝就是默认同意退款!我的就是五天,看看你的退款申请有没有默认同意了呀?
2年前 (2020-08-14)回复
fuerjia123456
fuerjia123456
沙发
要看什么情况宝贝没有退回,买家已经填快递单退货了,就是20天到 宝贝没有破损你还是要退款的,他可以说快递原因延迟了。淘宝还是支持退货的,搞来搞去还给个差评,又退款。要是买家根本就没有发货 你可以拒绝。还有1种买家已经发货了,没有填快递单,你也是要退款的,我就碰到一次,买家旺旺说宝贝不喜欢,要退货,我发退货地址叫他申请退款,他没有申请,就直接退货,刚好是春节快递停了,不送了,她过了2个月,才想起来钱没有退,我说没有收到宝贝阿,他就发快递单号码给小2说我不退款,打电话给快递说1个月内可以查,超过2个月,快递员换了好几个了没有办法查,我又不是发货方,又不能找快递赔,小2直接判快递丢失由卖家垫付最找快递。去找快递又没有底单  找买家也不结旺旺。做淘宝一个字 唉!买家不申请也可以退款。
2年前 (2020-08-14)回复
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