我是淘宝卖家,顾客收到货了,不申请退货退款,只申请仅退款,怎么办?

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xiangyu545
xiangyu545
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楼主

我是一个淘宝卖家,顾客收到货了,每次都是申请仅退款,不申请退货退款,因为不可能不退货,我就全额退款啊,岂不是我亏本了,顾客还白白赚了我的产品!我已经拒绝了七次了,这个顾客还是一味的申请仅退款,打顾客电话不接,旺旺聊天也不回应的,我点开淘宝介入投诉入口,显示要顾客申请15天后,才可以申请介入投诉,可是,网上显示,如果我不拒绝仅退款的话,15天后再申请介入的话,

只有4天多的时间,货款就自动退款给顾客了,我该怎么办?


回帖

我是淘宝卖家,顾客收到货了,不申请退货退款,只申请仅退款,怎么办? 相关回复(182)

aa665557
aa665557
182楼
我遇到过很多次只能一次又一次的拒绝,买家申请的次数也是有限的,等过了时间就申请不了了 具体时间可咨询客服MM
4周前 (08-30 13:53)回复
txsj
txsj
181楼
先拒绝退款然后找小儿登记此情况等到15天后在申请介入
4周前 (08-30 12:30)回复
kaige2169
kaige2169
180楼
我也遇上一个,12月23号的订单,今天是17年2月22号了,买家不断的提交仅退款,理由是描述不符,我之前一直以为是提交错误,联系买家电话接,旺旺不会,快到时间了就重新提交,我就重新拒绝,年后自动确认收货,退款关闭,现在正在走售后,售后的理由也是描述不符仅退款,我拒绝之后修改成假冒品牌,现在就要等到售后15天的时间到了我要求小二介入了,这个人非常的恶心, 大连海军广场 tong克
4周前 (08-30 12:15)回复
zhangchenyang
zhangchenyang
179楼
我也遇到这样情况 不退货回来 申请退款直接淘宝介入 打电话不接 明显想吃霸王餐 说我什么假货 我又不是代购店 莫名其妙
4周前 (08-30 11:27)回复
txsj
txsj
178楼
坚持拒绝到15天,然后申请小二介入,仅退款小二是不会支持买家的。
4周前 (08-30 09:22)回复
1826663219
1826663219
177楼
我是一个淘宝卖家,顾客收到货了,每次都是申请仅退款,不申请退货退款,因为不可能不退货,我就全额退款啊,岂不是我亏本了,顾客还白白赚了我的产品!打电话不接,旺旺上跟他说不理。这样我正是钱货两亏。请各位商家指招给我,对这样恶意买家我们该什么办。
4周前 (08-30 08:09)回复
wenshuai8
wenshuai8
176楼
但是有的买家很坏,申请理由,是假冒品牌。我们卖正品的,被申请假冒品牌,我们要提供发票什么的就很麻烦
4周前 (08-30 06:46)回复
我还试过退款不退货,还要发多件货给他来维护客户
4周前 (08-30 05:54)回复
zhangkalv
zhangkalv
174楼
恩恩,现在淘宝真的是不好做, 像那种买到不喜欢就找各种理由说你的东西这不好那不好的, 就不想出运费, 你不同意就直接给你差评, 其实这样淘宝要把这样的中差评屏蔽掉, 真心是做的好累啊, 现在的人真是太可恶了,就想坑商家的
4周前 (08-30 04:33)回复
txsj
txsj
173楼
我现在遇到一个骗子,说我是假冒品牌申请仅退款,两件衣服五百多了,去年也遇到过这样的情况。也是拒绝申请了,他们是团伙的,还有个什么老大的来旺旺上说,只要给了钱就不会再来搞你这个店了,他们也是有职业道德的,真是可笑,这种人还讲起道德了。我就不明白了,为什么淘宝允许这种现象存在。
4周前 (08-30 04:18)回复
neosweishang
neosweishang
172楼
我现在都还给这样的卖家敲诈,又说报警又投诉的啊,就产品一个参数填错了,反而说我欺诈客户,真的太委屈了,只申请退款不退货,这样的买家应该会有报应的啊!!
4周前 (08-30 02:50)回复
我想问买家答应退款,但是拿了钱,吞了货怎么办
4周前 (08-30 02:09)回复
huafan
huafan
170楼
这个15天,包含在你拒绝对方之后对方又重新申请的时间,不是就这样什么也不操作地等15天,15天是一个有过程的时间,不是一个单纯的记数,不知道亲能否明白~
4周前 (08-30 01:05)回复
bayuchen
bayuchen
169楼
这种一般都是骗子,弄你钱的 你要保留发货单?或者找小二解决 说明情况 
4周前 (08-29 23:49)回复
1756237273
1756237273
168楼
我们发了两件货,一个100多块钱的主产品加一个20多块钱的彩盒,顾客收到货之后过了几天,拍照说,只收到了彩盒,没有收到主产品,要求对所有款项进行退款,投诉也没有用,两个产品的钱全部退回给了买家。遇到这种垃圾顾客,真想把它挂出来,让大家小心
4周前 (08-29 22:38)回复
岛国优品
岛国优品
167楼
像这样想吃霸王餐的人一定要跟他斗争到底!!!拒绝退款!!我也碰到这样的用户的,连退了78次,最后我申请小二介入,完结,但是这样的用户还重新申请了售后仅退款,我还是照样拒绝,明显这个是刻意为之的,哎,我们卖家也是很苦恼的,真心诚意做点生意,但是总会有这样的无赖,不要怕,申请小二介入,亲把事情详细都写清楚就行,
4周前 (08-29 21:43)回复
你可以直接联系淘宝官方客服,人工介入,解决,将问题的原因,事情经过告诉人工客服,(只要卖家没有出口威胁,和警告对方,和骂人的语言就可以找官方客服出面)有他们去联系买家,我之前也遇到过这种情况,商品只有3元,他收道之后要还有好要好评返现,不给他返现就要差评,电话联系也不接,就是每天不断的申请仅退款,申请差不多有一个星期了,但是我们还是没同意,直接找官方客服,出面处理,就OK
4周前 (08-29 21:01)回复
一级代理
一级代理
165楼
我遇到过两个人!只申请退款不退货的!可以直接电话阿里客服!规蜜反映后,最好电话联系追踪一下!你要联系买家,旺旺上说明退货退款流程!我一个客户这样反复申请,搞了一个半月,款都到不了我账户!我就一直拒绝!最后我直接电话阿里客服!两次都是维权成功
4周前 (08-29 20:07)回复
xinjie211314
xinjie211314
164楼
先去规蜜投拆  这种情况特别好投拆成功   投拆成功后  小二介入处理的也会很快
4周前 (08-29 19:08)回复
bayuchen
bayuchen
163楼
建议淘宝开通一个渠道 累积买家评分,就是买家申请仅退款的,我们就可以截图证明,去这个渠道给他累积,买家卖家都可以看到,昨天遇到一件仅退款的,今天还气的不行,太嚣张了,收到货居然仅退款,从小到大,没学过什么叫素质吗?这种人都有,能气死人说话还难听,什么衣服质量差啊 什么的  气人啊
4周前 (08-29 17:45)回复
一级代理
一级代理
162楼
做好聊天记录截图,申请淘宝介入,不论那一方面在客户和淘小二那里,都保留截图,做为证据,拒绝申请,然后申请淘宝介入,这样安全一点
4周前 (08-29 16:44)回复
wenshuai8
wenshuai8
161楼
你不要急,如果他提交退款申请后,不要急着拒绝,等到快要到期了再拒绝,这样拒绝两三次,就超过15天了,那个时候你直接要求淘宝介入,你把退款页面的截图还有收获的物流信息截图发上去,淘宝基本都会判你赢,而且买家的评价入口会关闭,他没办发给你差评,希望能帮到你。前提是一定要超过15天,申请淘宝介入
4周前 (08-29 16:00)回复
一级代理
一级代理
160楼
买家交易完成后说没有收到货,然后申请退款,快递要核实他切一直不接电话怎么处理?
4周前 (08-29 14:08)回复
斯越
斯越
159楼
建议拒绝退款,申请客服介入,尽早解决,以免时间拉的太长哈
4周前 (08-29 13:07)回复
aa665557
aa665557
158楼
taobao的bug。你要先拒绝不要拖。不然他在最后一秒变更的话。你没操作会自动退款的。而且他当中的更改不重新计算天数这个要注意的。我们已近吃过亏了。一没注意。直接被退款。而且他货也不给你发过来。
4周前 (08-29 11:18)回复
1756237273
1756237273
157楼
一直拒绝到小二介入,我有一次也是遇上一个这样的买家,买了我家两个狗笼,而且是订做的,2000多元,有一个小部位的确是我的问题,首先我的处理是两种:第一,我免费提供工具(只要有工具2分钟就搞定的),第二就是把货返回来,运费我承担,他只需要发货就可以的,运费到付,但是他一个也不同意,就是让我退钱(不退货),或是补偿他狗狗寄养费(2只狗狗一天200元),我不同意,最后他也是申请退款,不退货,我就一直拒绝,把所有聊天记录都上传,最后小二介入,给我打了电话,补工具,工具买家收到,小二直接把钱打我账上,所以只要你有证据,有聊天记录就不怕,别打电话,这样的人打电话没用,你打电话也拿不到证据,
4周前 (08-29 09:34)回复
xiangyu545
xiangyu545
楼主
通知买家要退货退款,只申请退款,不申请退货不合情理。对这样的情况淘宝平台应该进一步规范买卖双方的责任,买卖双方都受限制才合理,谁的责任谁承担。有规范的交易程序,这个问题好象不难解决。
4周前 (08-29 09:05)回复
huafan
huafan
155楼
我也遇到了,现在正烦着这事了,好在价格不是很贵的,但也不能便宜了这样的小人啊!
4周前 (08-29 07:59)回复
bayuchen
bayuchen
154楼
我上次也是这样,淘宝介入,然后非得我出示法律文书,最后钱和东西都归买家了。
4周前 (08-29 07:15)回复
我也遇到过,拒绝他又申请,最后自己把这事忘了。让他得逞了、
4周前 (08-29 05:59)回复
aa665557
aa665557
152楼
一直拒绝退货退款,不退货退款就拒绝。然后拒绝后就是留言给对方。旺旺联系让对方退回来垫付运费。并且提供快递单号,收到后就给对方退款。一直拒绝并主动出击。我去年过年就遇到这么个极品,他无非就是要钱不退。我就一直要求退货退款。持续大半年。反正退款可以就要货退回来,我收到后就给退。不然不退,而且我的只卖10元还包邮。那个人摆明就是要钱。最后没退回来,我就不给退。
4周前 (08-29 04:30)回复
yipinmao
yipinmao
151楼
天猫规则还是很公平的,只要注意自己不违规,其他都没有问题,等时间到了找小二申诉就可以了
4周前 (08-29 03:39)回复
h87748556
h87748556
150楼
他是什么理由?如果是以假货为由,你得看下届时小二介入后你是否有凭证,有凭证就不用怕,拿得出有效凭证的话一直拒绝到申请介入就好。
4周前 (08-29 02:49)回复
1826663219
1826663219
149楼
亲,你可以同意退货,但是没有收到货,或者他没有填写退货单号的话,你可以拒绝退款的。最好是和买家联系协商,如果不可以,你可以要求淘宝小二介入,欢迎光临淘宝店铺{珍玉悦琴箱包店}订购拉杆箱,祝大家旅途愉快!
4周前 (08-29 01:54)回复
zfwang
zfwang
148楼
最开始做淘宝店铺的时候,不懂规则,在网上卖了高仿的奢侈品衣服,一天一个买家买了我九件衣服,一共1330块钱,到货了说我给他发错颜色,然后就仅退款,第一次我也拒绝了,后来他发了聊天截图,才上高中的我应该说完完全全被他套路了一把,最后淘宝小二同意了他的仅退款,我的钱啊钱,跟买家商量是一分没要回来 ,我是天天跟他哭诉啊。血一样的教训,请问大家我当时怎么做可以挽回损失
4周前 (08-29 00:53)回复
你的还算好,我卖一拖二数据线给了一个人,收到货后他就说不行,有赠送运费险的,让他退回来死活不退,现在就一直就是他修改协议我拒绝,持续了2个多月了,如果成本价高于退货邮费或者有运费险的话你就一直和他耗着,等有一天他申请淘宝介入,淘宝正常也是会让他退货产品,你承担运费的,或者有运费险就更好了
4周前 (08-28 22:32)回复
s7852263
s7852263
146楼
我也是最近碰到新疆白先生 几万的货款 年底订单 自己把货拉走 说好到了他客户哪里给我确认 最后不确认 还骂人 话说我们货是别家出的一半  4笔订单 给我申请退款3次 我是从5星变成3.5 就是因为他  今天12000 申请退款关闭 自动确认收货两秒后他就上线了没来的急申请地次退款 可他又申请售后了 我感觉这样恶人 就该曝光 大家以后的小心  谈合作主要信息要旺旺聊天  不能电话了  这个客户还有8000  2000在淘宝 那6千他是不会给了 现在我不会和这样人合作 以后拉黑 太欺负人了 
4周前 (08-28 22:02)回复
s7852263
s7852263
145楼
这种现象现在很普遍,感觉现在大部分买家都这样,以前买家还会主动找卖家。现在卖家找买家都不理,就是直接退款。那就直接拒绝到底吧
4周前 (08-28 21:28)回复
aa665557
aa665557
144楼
买家仅退款不成,恼羞成怒,闲着没事的会去想方设法整你的,投诉你,现在大家问里面,也会去乱说,所以处理退款与售后问题,还是好好说的比较好,买家在恶心,我也忍着了,做淘宝的只有做淘宝的掌柜们懂。小饰品没利润,骗的人更多,买家觉得反正没值几个钱,恶意差评的也有,要掌握恶意差评的申诉技巧,闺蜜投诉的几个要点,不符合要点的,证据不能支撑的,都不会通过。    仅退款的,大胆拒绝,淘宝不支持买家仅退款的,也不合理。(前提是这个买家很刁钻,故意行为,一般买家协商修改一下就ok).有的买家退款你不退,干脆交易完成给差评,反正也不值钱。恶心的太多了,骗子的太多了,证据是关键。
4周前 (08-28 20:01)回复
wslgf
wslgf
143楼
没什么用的,钱和款基本上都归买家,想起,阿里巴巴和40个强盗的故事。实际经历,卖的是尾货东西,被投诉假冒,即使东西是真的,哪来什么授权,都是厂里一些瑕疵头头尾尾处理品,哎。另外,买家是职业黑手,会下套让你说出品牌,然后以此作为证据,投诉肯定死定!就这样不多说了。卖家自己注意技巧吧,一上来就问是不是什么品牌的,千万注意了。
4周前 (08-28 18:35)回复
斯越
斯越
142楼
先沟通,在沟通无效的情况下买家申请15天后直接让小二介入,提供真实有效的凭证 ,其他的就不用管了 
4周前 (08-28 18:16)回复
这种我几年前也遇到过,是要等15天后你要求淘宝介入即可,淘宝官方会直接把款划给你,我当时是直接打淘宝客服电话,客服这样教我的
4周前 (08-28 16:44)回复
yimoshipin
yimoshipin
140楼
大家为什么都不开差评师防御呀,天天在这里问这问那,开了不就没事了吗(很多软件里面都有这个设置的,又不发钱)
4周前 (08-28 16:08)回复
xiangyu545
xiangyu545
楼主
最恶心的是如果人家申请仅退款,你没注意点了同意,那淘宝就不会管你了,你想投诉人家恶意退款也不会成立,就是个坑。
4周前 (08-28 15:13)回复
qq454221361
qq454221361
138楼
不对啊,正常顾客申请退款日起3天后就可以申请小二介入处理了呀,可以电话给小二处理一下这个订单,比较管用
4周前 (08-28 13:59)回复
xinjie211314
xinjie211314
137楼
这种客户我也碰到过的。客户没事找茬,然后就是仅退款不退货。我也咨询过淘宝小二,说是没办法的,只能拒绝退款。淘小二介入也不行的,因为介入后客户还是可以继续申请仅退款的。所以只能自己多留意下了
4周前 (08-28 13:02)回复
txsj
txsj
136楼
要是你卖仿品 。那就要小心了 ,先举报售假 。扣分后。顾客再来申请 这款仅 退款不退货,理由是 假冒品牌的话  系统是会急速退款给买家的。 货都回不来。  我前几天就是这样。 就因为 顾客买了好几双鞋子 最后留一双 我要求顾客返还买了多双优惠的价格。一双肯定没有优惠。 他就举报了这款 扣2分 再来申请仅退款 淘宝自动打款给他了。 妈的 贱人。  不卖仿品根本不用怕他 拒绝他。
4周前 (08-28 11:33)回复
caicai548
caicai548
135楼
我遇到过,一直拒绝,期满申请小二介入;小二处理结果是打款卖家!
4周前 (08-28 10:39)回复
yipinmao
yipinmao
134楼
最近有很多类似这样的,我也遇到过,对方没有说明原因,只是一直不断的申请仅退款,你只管一直的拒绝就可以了。买家是不会申请小二介入的,你也申请不了。如果你这次妥协了,下次将会有更多的人来找你麻烦,你要显示出,你是很懂淘宝规则的,有时候,也要原则底线的,申请仅退款的都是耍流氓,
4周前 (08-28 09:35)回复
aa665557
aa665557
133楼
我也是最近遇到个奇葩买家,不退货仅退款还一直申请,淘宝介入后判定我赢,又开始重新申请退款,真是服了他了,淘宝新店现在真的不好做,大家互相交流吧,没事的亲互粉下吧,http://huishengbh.taobao.com
4周前 (08-28 08:36)回复
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