大概十天前，有一恶意买家到店买了一百多元的书，开始就觉得它不好说话肯定事多，收到货后全部申请仅退款，理由是假冒品牌，我卖的正版书当然拒绝，拒绝了两三次之后，淘宝直接不分青红皂白扣了我两分，现在提交了进货发票也没有用，又让补充开票方的官方授权，就是我进货那家公司的授权，关键是人家没有，我们只是小卖家，根本接触不到一手货源，有没有遇到此情况的掌柜们，大家都是怎么做的呢，我现在算是有理也说不清楚了
这种事情打淘宝客服电话说吧，网页申请是没有用的，就直接跟客服说：就算是假冒产品你也得给我退回来啊，哪有申请仅退款的，淘宝还判买家退款成功，这个钱是你淘宝出吗，你淘宝不出那麻烦把货给我退回来吧。如果客户都是这样申请仅退款，那卖家还要做吗。有时候作为卖家要强硬一些，不然亏的就是我们自己，希望对你有帮助
7个月前 (04-02 01:02)
我也遇到过一次投诉，也是申诉不成功，淘宝有时候的规则真的是不合理，但又有什么办法呢，有理没处说，说了人家也不听。好的一点是没扣我分，只是下架了产品。唉，主要问题是，我根本就没有侵权。但又有什么办法呢？
7个月前 (04-01 23:06)
淘宝你就跟他没办法跟买家一伙的，专整我们小卖家联系客服也是打太极，要我们传的产品国家都允许的通过的词语而且是产品包装自带的到淘宝这就不行了成虚假宣传法律限制内产品了，我不知道这个法律是淘宝内部制定的吗，淘宝的法律大过国家的法律我们卖家现在体验了，估计过不了多久淘宝的法律就能推翻政府的法律了，所以你也不用找谁申诉什么方法都白搭，一切以淘宝判定为准，至于那些钱就当他们家有病人拿去吃药吧，难得跟这些烂人生气不值得
7个月前 (04-01 21:47)
1、如果你拿不到证书，证明是授权的，产品就不要上品牌，现在骗子多。2、现在是315严打时期，淘宝不会理会你的投诉，你要证明你不是假冒品牌，空口无凭，必须要上传授权证书；3、你能否开发票？不能开一手发票，详情里就不要打开“是否提供发票”的按钮（宝贝详情最下方）4、做为一个卖家是需要很多资质和承担风险的，建议你店内购买运费险，花不了几个钱，而且能提升一点权重；5、检查你的详情和店内描述是否存在极限词，即广告法禁用词，骗子很容易上门的。具体词你上百度搜，也可以用软件查，如超级店长之类的（要花费）；说了这么多，很累的，点个赞吧
7个月前 (04-01 20:29)
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