买家说我卖的神仙水是假货,我们提供了各种凭证淘宝还是判退货退款,请问这是什么道理?

8个月前 (04-15 20:12)阅读196回复2最佳爬楼位置
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楼主

具体就是某天一个买家买了一瓶神仙水,收到后说和她以前使用的都不一样,说我卖的是假货,要退款退货。我问清楚她明明已经使用,无法二次销售,而且货源十分明确这瓶神仙水肯定是真货,她提出的使用感有问题,无论是我们自己使用(是的我们自己也有用自己的产品)还是其他买家均没有提出过。我也不好说她是以前用了太多假的,分不清真假,还是故意恶意退货退款(以前听其他卖家说有退回来只剩半瓶护肤品,或者退了一个假货or空瓶回来的情况)


一开始我有认真和买家沟通,也出示了购买的小票等证据给买家看,但是买家油盐不进,坚持说我给的小票买的东西不一定是她拿到的那瓶,她提出我应该提供包含了商品名称和商品批号等信息的小票。可是我在国外本地的百货公司购买的小票,没有显示这个商品名称叫什么,更不要说批号了,我就没听说哪个商场卖东西还在小票上打印批号的,这种情况下我难道能假造一个小票给她吗?我不同意退货她就每次等到最后一天修改协议,继续拖延要求退,我当时就想申请淘宝介入但是淘宝不给这个选项。直到昨天她申请了淘宝介入,我也在今天提供了完整的证据给淘宝,小票给了,购买之前柜姐给我发信息告诉我优惠活动的英文短信给了,其他在这个百货公司买东西的小票给了,还有这个限量版神仙水发售时候的一些新闻,这个神仙水的生产日期,我觉得这些信息完全可以互相印证,证明我的货物是正品,但是淘宝却判定要我退货退款。

这一点我真的很生气啊,  买家明明已经使用过这个产品了,我也不可能进行二次销售,我的东西明明是正品,凭什么要接受买家的无理取闹和威胁?难道只要买家随口说我对你的产品有所怀疑,卖家就要吃哑巴亏吗?七百块的东西对于我这种做现货代购的卖家来说也是不小的一笔钱了。

而且我现在也无法让淘宝重新判决,我一点申请淘宝介入,系统就提示说我一定要满足买家的条件才行,这是什么鬼?在淘宝页面上找不到人工的小二客服,和那只大象又是怎么找都找不到对口的问题,真是气得不行,想到这边来求助一下,第一,这种情况是正常的吗?第二,要怎么找淘宝继续申诉?钱拿不回来也就算了,说我卖假货这一点我真的绝对不能忍,一定要讨回公道!


回帖

买家说我卖的神仙水是假货,我们提供了各种凭证淘宝还是判退货退款,请问这是什么道理? 相关回复(2)

只能自认倒霉了。
8个月前 (04-15 20:08)回复
yimoshipin
yimoshipin
沙发
这个按照你的意思属于买家恶意的  碰到就倒霉  淘宝也没法判定谁的过错  你收集自己进货属于正品的渠道,发票送货单之类的,然后让买家退货,如果退回来,一定当这快递员的面验货并拍照保留证据,如果影响二次销售或者是空瓶,找淘宝介入要求不退款。现在太多买家懂这些淘宝漏洞来恶意讹诈卖家,我们必须斗争到底,挣点钱不容易,只能帮你到这里了
8个月前 (04-15 19:43)回复
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