跪求大神,怎么投诉买家?不合理退款还把东西给签收了?

3个月前 (04-04 17:15)阅读182回复5最佳爬楼位置
西施纹绣
西施纹绣
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楼主

跪求,真的跪着求求各位大神了:投诉,我不知道这属于什么行为是退款还是欺诈。前天遇到一个客户,人在中山可是地址写的是贵州某地,跨省购买包邮商品,告知只发快捷快递,而且货源紧张要3天后发货买家说没问题,然后发货之后还给他短信提醒,到货之后也短信提醒。可是买家突然上线了申请退款,理由是:认为一天就可以收到!然后旺旺就一直联系不上买家,无奈之下给他打电话,他说让我尊重他的意愿,我不懂他说的尊重他是要给钱还是什么,但他只是暗示不明说。无奈之下找到规蜜投诉说旺旺联系不上买家,买家认为一天就该收到。规蜜的回复:建议和买家协商。可是我真的联系不上买家,想拒绝退款又怕差评,无奈只好同意退款。(而且之前快递已经给他派送,买家也知道这回事,可是一直说自己没收到。截图为证,我甚至还给他快递员电话,他说他知道)可是,可是今天买家居然又把价值90元的东西给签收了。投诉!我是个卖家新手,请看这个意见反馈的多帮忙,这样的职业差评师要整治!他留的地址:贵州省  毕节市  威宁XXXXXXX  收货人:马X洪  1882XXXX287.我之前在规蜜投诉说不属于规蜜管,我真不知道怎么办了。之前投诉的ID:7011706020061255。这个订单号是:22733909300XXXXXX。物流公司是:快捷快递, 单号是:536454581342,我第一次发帖,也不知道对不对,涉及客户敏感的信息我都屏蔽了,如果需要的话,我可以提供


回帖

跪求大神,怎么投诉买家?不合理退款还把东西给签收了? 相关回复(5)

客户还没有签收货物,你怎么就给他退款了呢?你应该同意退货,不应该同意退款啊?款都退了,貌似就没办法了吧。如果同意退货,你没收到发回来的货之前,不退款。
2个月前 (04-04 20:29)回复
abc11119
abc11119
4楼
学习下,谢谢亲的介绍。我也是新手帮不上忙!
2个月前 (04-04 19:26)回复
同意楼上,货回来前不要退款,这样你就被动了
2个月前 (04-04 18:25)回复
gan4
gan4
2楼
新手一般遇到这种事就着急,越急越错,您应该先核实商品是否签收如果没有签收,联系快递撤回在给他退款。如果已经签收就拒绝申请,叫快递把底单拍照签收提供签收证明,货还不知道情况下就退款,真的是太草率啦,
3个月前 (04-04 17:15)回复
养鱼人
养鱼人
沙发
要看清买家申请的是退款,还是退货,然后再处理。
3个月前 (04-04 16:41)回复
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