小二错对介入订单判断错误,投诉无门?什么东西都是小二说了算,我该怎么办?

2个月前 (11-16 12:03)阅读84回复2最佳爬楼位置
仙道同学
仙道同学
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楼主

问题描述:

店铺在Q群找人刷单, 刷手确认收货了,但是确认收货以后又申请售后,说未收到货,申请退款

(请不要纠结我刷单的问题,我已经向淘宝承认我在刷单,而且淘宝已经对我进行了处罚)

问题来了:根据淘宝争议处理规则https://rule.taobao.com/detail-99.htm?spm=a2177.7231193.0.0.VyKQSa&tag=self

第二章、第五节、第二十四条规定:

第二十四条买卖双方进行虚假交易的,在交易未完成前(售中),交易做退款处理;在交易完成后(售后),淘宝不予受理。

规则解释: 如果买家未确认收货,那么就退款给买家,如果买家确认收货了,淘宝就不予管理了,钱也就给卖家了!


淘宝规则写的非常清楚,我找的刷手已经确认了收货,淘宝对此应该是不予受理的,但是介入的小二缺将钱打给了买家,完全不顾淘宝平台的规则办事。

以下是我给他们客服打的电话内容

第一个客服:

 我:我的产品是刷单的,而且平台也判断我是刷单的,给我了处罚,你们根据规则处理的不正确吧?

客服:您好,您的产品是刷单,而不是虚假交易,我们的规则只是针对虚假交易才有效。

我:刷单不是虚假交易吗?

客服:您好,刷单是刷单,虚假交易就是虚假交易,所以对您的判断没问题。

我:刷单就是虚假交易,你能不能帮我反馈下此事情,重新审理,按照你们平台规则审理

客服:不好意思,你这个是刷单,不是虚假交易,所以不能帮你反馈


这是我打第一个客服的电话,当时忘记录音了,但是确实让我很无语,刷单居然不是虚假交易?


第二个客服

我:看下我的售后编号,(我把售后编号发过去)

客服:您好,请问有什么售后有什么问题吗?

我:我先问你一个问题,你把淘宝争议处理规则 第二章 第五节 第二十四条 帮我解释下

客服:好的,稍等.....

客服:请问您在哪里看到的这个规则?

我:淘宝争议处理规则

客服: 好的,稍等......一直等了十几分钟才找到(这业务也能行)

客服:不好意思让您久等了,你的问题我帮您反馈下(客服明白是判断错了)

我:好的 ,尽快,我要求再次审理

客服:好的。三个工作日给您回复


结果四天过去了,什么消息也没有.......................................


小二错对介入订单判断错误,投诉无门?什么东西都是小二说了算,我该怎么办? 投诉 订单 小二 电商问答  第1张小二错对介入订单判断错误,投诉无门?什么东西都是小二说了算,我该怎么办? 投诉 订单 小二 电商问答  第2张小二错对介入订单判断错误,投诉无门?什么东西都是小二说了算,我该怎么办? 投诉 订单 小二 电商问答  第3张小二错对介入订单判断错误,投诉无门?什么东西都是小二说了算,我该怎么办? 投诉 订单 小二 电商问答  第4张小二错对介入订单判断错误,投诉无门?什么东西都是小二说了算,我该怎么办? 投诉 订单 小二 电商问答  第5张小二错对介入订单判断错误,投诉无门?什么东西都是小二说了算,我该怎么办? 投诉 订单 小二 电商问答  第6张小二错对介入订单判断错误,投诉无门?什么东西都是小二说了算,我该怎么办? 投诉 订单 小二 电商问答  第7张小二错对介入订单判断错误,投诉无门?什么东西都是小二说了算,我该怎么办? 投诉 订单 小二 电商问答  第8张小二错对介入订单判断错误,投诉无门?什么东西都是小二说了算,我该怎么办? 投诉 订单 小二 电商问答  第9张小二错对介入订单判断错误,投诉无门?什么东西都是小二说了算,我该怎么办? 投诉 订单 小二 电商问答  第10张小二错对介入订单判断错误,投诉无门?什么东西都是小二说了算,我该怎么办? 投诉 订单 小二 电商问答  第11张小二错对介入订单判断错误,投诉无门?什么东西都是小二说了算,我该怎么办? 投诉 订单 小二 电商问答  第12张小二错对介入订单判断错误,投诉无门?什么东西都是小二说了算,我该怎么办? 投诉 订单 小二 电商问答  第13张小二错对介入订单判断错误,投诉无门?什么东西都是小二说了算,我该怎么办? 投诉 订单 小二 电商问答  第14张小二错对介入订单判断错误,投诉无门?什么东西都是小二说了算,我该怎么办? 投诉 订单 小二 电商问答  第15张

这是我跟客服的聊天记录,客服也知道自己判断错误了,同样说帮我反馈,这次真的有反馈了!

但是这次反馈的结果跟判断的结果完全是不一样的

小二错对介入订单判断错误,投诉无门?什么东西都是小二说了算,我该怎么办? 投诉 订单 小二 电商问答  第16张


我都已经承认自己是刷单了,你们评判结果也说明我是刷单了, 给我反馈的结果就是这个?


钱不多,损失了也就损失了吧,但是我对小二的这种办事态度很不理解

1、自己不熟悉业务知识

2、判断结果毫无依据

3、知道自己错了还不承认?

难道遇到这样的,连个申诉的机会都不会给吗? 没公平吗?

回帖

小二错对介入订单判断错误,投诉无门?什么东西都是小二说了算,我该怎么办? 相关回复(2)

小二粗暴执法
2个月前 (11-16 11:49)回复
Eleven777
Eleven777
沙发
可能买家提供了未收到货物的证明所以小二打款给买家了,所以诚信经营非常重要
2个月前 (11-16 11:39)回复
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